LBS - бизнес-истории

Тут один человек в стриме на Фейсбук сказал, что личный бренд - это когда тебя рекомендуют как специалиста или компанию. Хмм… ну пускай, речь пока не о том. Да, сарафанное радио - лакомый кусочек. Бесплатное привлечение клиентов - какая компания или фрилансер не мечтают о таких? Всё так, но давайте помнить, что у медали всегда 2 стороны. 1. Масса плюсов. Теперь о минусах: 2. Клиенты по сарафанному радио приходят с завышенными ожиданиями. Им вас рекомендовали, хвалили, поэтому они ждут максимума. Может ли компаниями выдавать его на потоке, а не в частном порядке от случая к случаю? Из-за завышенных ожиданий у таких клиентов есть и другой минус - они менее терпимы к косякам...

Да и не только интернет. Исследовал я тут рынок золотых платёжных карт. Смотрел продуктовые страницы более 15 банков. Уже на третьем сайте фильм “День сурка” сам пришёл в голову. Это катастрофа с точки зрения бизнеса: Одинаковые фразы (не одна, не две, а по всему тексту, просто в разных местах - про имиджевость продукта, про “вы сможете больше себе позволить”, статус и прочее). Ну нельзя сейчас, когда рынки такие плотные, быть такими одинаковыми. Но одинаковость… ладно, бог с ней. Что-то меня продолжало “есть” после этих голдовских страниц, но я не могу поймать что именно...

Покупателю назвали цену. Устраивает - покупает. Не устраивает - не покупает. Какие вопросы? Это реакция на то, какой должна быть сделка, читателя прошлого поста “Думаешь о цене? Пшёл вон! Реалии нашего бизнеса”. У меня другое мнение. Я считаю, что при современной плотности рынков просто называть цену и ждать, что потребитель сам додумает, сам сопоставит и сам решит, довольно самонадеянно. Точнее, он-то сам решит, но не факт, что в нашу пользу. Мои наблюдения показывают, что продажу убивают 2 крайности: 1) Чрезмерная активность от непрофессионала. Когда продавец липнет к потенциальному клиенту, как проститутка к миллионеру...

Когда-то в одной статье я записал мысль: И теперь я постоянно натыкаюсь на примеры… второй части записанной мысли. Может, это карма? И каждый раз, когда я думаю, что расхлябанность, равнодушие, неклиентоориентированность сотрудников бизнеса не может меня удивить или разочаровать, они умудряются пробивать это дно. Представьте косметолога, который активно развивается в своей специализации. Она наметила себе курс, который стоит 400 долларов и проходит в другом городе. Уезжать неудобно, потому что программа - на несколько дней...

Доброе слово и кошке приятно - это да. И комплименты при переговорах и продаже - одна из техник. Но при своей очевидности такая техника не очень и проста. Представьте магазинчик-ларёк с разливным пивом в спальном районе. Тяжёлая рабочая неделя, перетекающая с выходных. И уже ко вторнику муж с женой замотались так, что сил даже на сон нет. Вторник, жена заканчивает работу в 21:00, а муж её встречает на остановке, чтобы отогнать машину на стоянку. - Слушай, я с ног валюсь, давай пока ты со стоянки придёшь, я сейчас в этом магазинчике немного вина куплю и по стаканчику выпьем перед сном. - Да, хорошо...