Сатанк Кайова. Маркетинг. Теперь вы знаете

💩 Снова попытался получить шашлык из детского меню. Как и советовали — дошёл до менеджеров. Итог: "такие правила заведения, детское меню только до 14 лет, ничего не можем с этим поделать, не мы это придумали..." Движение по иерархии не позволило найти решение — правила важнее.

Sale. Coffee. Breakfast. Lunch. Dance Lab. Beauty Room. Art Space. Бизнес уже лет 30 вешал эти слова и искренне считал, что это круто, современно, «как у них». А клиент проходит мимо. Не потому что против английского. А потому что ему лень переводить. Клиент устал. Он приходит после работы, хочет кофе, а в меню написано «Flat white 350 мл, натуральный, Single Origin». Он не хочет гуглить, что такое Single Origin. Он хочет просто выпить кофе. Если вы не объясните по‑русски — он пойдёт к тому, кто объяснит...

?

Пишите в личку, отвечу потом!

? Захотел шашлык. Во взрослом меню — только тесто, а тесто мне запрещено. Шашлык есть только в детском. Прошу: «Дайте детский шашлык, я взрослый, но хочу есть». — Нельзя. — Почему? — Потому что детское меню только для детей. — Я заплачу. — Нельзя! В итоге мне разрешили взять из детского меню картошку фри. Я не понимаю: бизнес так боится, что я съем детский шашлык и сломаю им всю экономику? Или просто правило ради правила? Вот смотрите: Клава работает в каком то термальном комплексе...

?

Мы тут сразу и 23 февраля отмечаем и 8 Марта. Если хорошо пойдет, то и 1 апреля и ДР Ленина тоже отметим) Ну, а вам, дорогие мои — пятницы!

? Вот примеры довольно частых ошибок: 1. Продаёте «качественный массаж», а клиентка хочет «чтобы спина не болела после работы» Она не хочет выбирать между «массажем классическим» и «массажем спортивным». Она хочет «облегчение». Если вы говорите про техники, а не про результат — вы не слышите клиента. 2. Продаёте «курс английского», а клиент хочет «не бояться позвонить партнёру из Лондона» Ему не нужны правильные времена и неправильные глаголы. Ему нужна уверенность. Если вы учите, а не даёте уверенность — он уйдёт к тому, кто обещает смелость, а не грамматику...

». Спрашиваю: «А что клиентка скажет подруге после вашего массажа?» «Ну, наверное, скажет: я наконец выспалась, спина не болит, и даже голова прошла». — Вот это и пишите. Продавать — значит решать проблему, а не рассказывать о продукте. Ясность и эмоция побеждают сложность. Теперь вы знаете. 💡

Смотрит в телефон. Клиентка ждёт приём в салоне. Смотрит в телефон. Человек ждёт начала сессии. Смотрит в телефон. Хорошо ли это для бизнеса? Нет! Потому что это время, когда клиент уже внутри, но ещё не с вами. Он не изучает меню, не рассматривает интерьер, не говорит с другими гостями, не получает информацию, не прогревается для допродаж, не кайфует от сервиса и взаимодействия с ВАШИМ БРЕНДОМ! Он, сцуко, в телефоне! А значит — не в вашем пространстве. Он не вовлечён, не заинтересован, не чувствует пространства, не взаимодействует с вами...

? (продолжаю ответы на эту тему) Короткий ответ: то, что вы умеете делать системно. Потому что «лучшее» — это не про один канал. Это про то, что вы не бросаете через неделю. Женщина просто снимала себя на видео на фоне проезжающих лондонских автобусов. Год снимала. Каждый день — одно и то же. Через год у неё сотни тысяч подписчиков и рекламные контракты. Не потому что гениально. А потому что системно. Если вы умеете: — работать с отзывами так, что люди приводят друзей — работает сарафан; — снимать живые видео, в которые верят — работает...

? Залипаю в редактировании документа... Ту такое дело: «А что писать в блоге преподавателю танцев?» — спросили меня. Я, конечно хотел сформулировать, чтобы ответить коротко… но решил сделать проще и не смог остановиться. Потому что тем — вагон. Просто мы их часто не замечаем за ежедневной рутиной. В итоге я так разогнался, что родился справочник на 225 тем для преподавателя социальных танцев. 225, Карл! 😅 Там всё: — от личных историй и философии до разбора музыки и провокационных дискуссий; — от «что положить в танцевальную сумку» до «почему я против некоторых трендов»; — от работы со страхами до танцевального юмора...