В помощь предпринимателю

С заявкой на услуги контакт центра без звонка предварительных переговоров приходит девушка, одетая в вычурно-деловой стиль. Требовательным голосом заявляет: вы способны мне сгенерировать 1,5 тысячи заказов на букеты по тёплой базе за 5 дней? Если готовы, я могу оплатить прямо сейчас. Мы вполне могли это сделать, с этой тематикой работали не раз, и если бы она попала на менеджера, её заявку бы приняли. Пришла она уже по окончании рабочего дня дня и попала ко мне. Меня насторожила её заряженность, и я решил немножечко повыяснять...

Ольга Васильевна, работала кладовщиком уже много лет. Это дама огромных размеров, её габариты не предполагали активных действий и тем более скорости. Я познакомился с ней, когда занялся аутсорсингом. Мы проводили инвентаризации. Она подрабатывала у меня. Нам попался заказ, по приведению в порядок склада с метизами. Это ещё та тема… Ольга Васильевна была способна пересчитать гору шурупов, за мгновение. Мы пришли на склад. Она осмотрелась, и первым делом спросила, принёс ли я электронные весы. Отдал ей весы...

Пришёл новый руководитель отдела продаж из европейской организации. Мы его переманили более высокой заработной платой и свободным графиком. Он прошёл гору обучающих программ и его дипломами можно обклеить в кабинете все стены вместо обоев. И директор, и собственник в предвкушении высоких результатов. Человек взялся за работу и первым делом проанализировал продажи своих подчинённых и из 7-ми человек 2-х уволил. Своё решение он обосновал цифрами. У них были самые минимальные продажи и большое количество нарушений дисциплины...

Эта ситуация будет особенно интересна тем, кто продаёт мебель или элементы интерьера, отделочные материалы и прочее похожее. Мне заказали разработать прототип CRM системы, как заказчик объяснил, он “уже зарыл кучу бабла в эту тему, а результаты всё те же”. Кто-то ему рассказал обо мне, и мы с ним начали разрабатывать систему управления отношениями с клиентами. У него не очень большой ассортимент, в общей сложности наименований 450 - 600. По городу расположено 4 торговые точки, на каждой точке работает 4 человека...

Приходишь к клиенту, у него учёта нет, платит сотрудникам непонятно как, не задумывается о планах не то чтобы на год, а даже на следующий месяц. Естественно, думает о развитии бизнеса, хотя нет, не думает - правильнее сказать “мечтает”. Ну, коль мечты есть, значит и персонал ему нужен. Начинаешь с ним формулировать вакансию… И вот в этот момент начинается космический процесс. Нужен ему коммерческий директор, вот прям реальный коммерческий ДИРЕКТОР. Чтобы у него и опыт в европейских компаниях...