Потребитель в аптеке

С рецептурными лекарствами сейчас всё строго. Если фармацевт продаст вам рецептурное лекарство без рецепта, аптеку оштрафуют и закроют на три месяца. Поэтому, чтобы купить рецептурное лекарство, нужен рецепт. Формы рецептурных бланков № 148–1/у–88 применяется для особых лекарств — анаболиков, психотропных, наркотических и комбинированных. № 107/у-НП обычно розового цвета, на нём выписывают рецепт для наркотических средств. № 148–1/у–04 (л) и 148–1/у–06 (л) используются для лекарств, которые некоторые граждане могут получить бесплатно или со скидкой. № 107–1/у применяется для всех остальных случаев...

Таблетки потрескались, крошатся, изменили цвет. Капсулы распадаются, прилипают друг к другу, изменили форму, стали мягкими. Капли или жидкости помутнели, появился осадок на дне или стенках, изменился цвет или запах. Мази стали неоднородными, появились комки, излишняя текучесть и водянистость, изменился цвет или запах...

✔На упаковке не указаны: срок годности, регистрационный номер, данные о производителе. ✔Орфографические ошибки в инструкции и на упаковке, нечёткие надписи и рисунки. ✔Штрихкод не соответствует стране-изготовителю. Проверить штрихкод Если упаковка выглядит как-то не так, попросите фармацевта показать документы, подтверждающие качество лекарства...

Вы вправе потребовать необходимую информацию об аптеке и лекарствах. Информация доводится устно, размещается на информационном стенде, в инструкции или на упаковке с лекарством. Информация об аптеке: наименование организации, адрес, режим работы, свидетельство о государственной регистрации, лицензия. Информация о лекарствах: назначение, состав, дата и место изготовления, срок годности, противопоказания, правила хранения, правила использования, цена в рублях. Сомневаетесь в качестве лекарства — запросите у аптеки сертификат соответствия. Хотите узнать о дешёвых аналогах лекарства — спросите фармацевта...

Если аптека отказывается выполнять ваши требования, можете обратиться в суд. Выиграете суд — получите компенсацию затрат, морального ущерба и возмещение расходов на адвоката. Ваши интересы в суде могут представлять: адвокат, частное лицо или сами. На доверенное лицо нужно оформить доверенность у нотариуса. Суд выбираете сами: по своему месту проживания, юридическому адресу продавца или адресу места жительства ИП, по месту расположения аптеки. Госпошлину платить не нужно. Если цена иска меньше 50 000 рублей, обращаетесь к мировому судье, если больше 50 000 рублей — в районный или городской суд...

Вы показали фармацевту лекарство с недостатками, попросили сделать возврат, зачитали ему статью 18 в законе о защите прав потребителей, а он и главный по аптеке отказались. Хотите бороться за свои права? Тогда оформляйте досудебную претензию, пишите в книгу жалоб и предложений и в надзорные органы. Это покажет продавцу серьёзность ваших намерений, а суду — что вы пытались договориться. Книга жалоб и предложений В книге жалоб и предложений укажите свои ФИО, контакты и изложите ситуацию в подробностях. Лучше описывать факты, а не эмоции. В заключении напишите, что если ваши требования не удовлетворят в течение 5 дней, вы обратитесь в надзорные организации и суд...

Если хотите вернуть лекарство с недостатками — идите в аптеку. Возьмите с собой лекарство, паспорт и чек. Аргументируйте продавцу причину для возврата. Например: «Вы продали мне лекарство с неправильной дозировкой», «В упаковке нет инструкции» или «В инструкции написано, что раствор должен быть прозрачным, а во флаконе он мутный и с осадком». Фармацевт покажет вам на надпись «Лекарства возврату и обмену не подлежат». Напомните ему о статье 18 в законе о защите прав потребителей. Если продавец упрямится, зовите главного. Рассмотрим случай, когда в аптеке чтут закон и готовы на возврат лекарства с недостатками...

Лекарство с недостатками можно вернуть до момента истечения срока годности. Если вы обнаружили, что срок годности истёк, сообщите в Роспотребнадзор и вышестоящие организации. Их список висит на информационном стенде аптеки. Продавать просроченное лекарство — правонарушение. В этом случае аптеку привлекут к ответственности, а вы можете требовать удовлетворения морального ущерба...

В каждой аптеке висят объявления: «Лекарства возврату и обмену не подлежат». Это неправда. По закону аптека обязана принять возврат лекарств с недостатками. Недостатки — это любые нарушения, которые мешают принимать лекарство по назначению. Если проверите лекарство до покупки, сэкономите время, деньги и нервы. Что проверить Название, дозировка и форма выпуска совпадают с рецептом или назначением врача. Срок годности не истёк и его хватит до конца лечения. Срок годности и серия читаются и совпадают на внешней и внутренней упаковках. Упаковки целые, надписи читаются, герметичность не нарушена: флаконы и ампулы без сколов и трещин, пробки и крышки на месте, блистеры не вскрыты...

Закон о защите прав потребителей,