Тихий убийца вашей прибыли: Как «пустая» CRM заставляет ваших менеджеров работать вхолостую
Представьте, что ваш отдел продаж — это клиника с блестящими врачами. Каждый менеджер — опытный специалист. Но вместо того чтобы ставить диагноз, они выписывают всем подряд одно и то же лекарство. Тратится бюджет, создается видимость работы, но пациенты не выздоравливают, а самые ценные — уходят к другим «докторам». Именно это происходит, когда ваша CRM-система превращается в цифровую свалку, а не в историю болезни клиента. Эта статья — не про «улучшение отчетности». Это расследование о том, как вы ежедневно теряете деньги, клиентов и лучших сотрудников...