S-Hub

Во время обхода специалист по охране труда замечает, как работник пересекает производственный проезд вне обозначенного пешеходного маршрута. Самая короткая запись для отчёта очевидна: Работник нарушил установленный маршрут движения. Формально всё верно. Но если наблюдение заканчивается этой фразой, специалист знает только одно: человек прошёл не там, где предусмотрено. Он пока не знает: Для поведенческого наблюдения этого мало. Запись «правильно / неправильно» фиксирует результат действия, но почти ничего не говорит о контексте, в котором оно возникло...

Во время обхода мастер замечает, что оператор после регулировки оставил гаечный ключ на корпусе станка. Делает замечание. Работник убирает инструмент на стенд. Через час мастер проходит мимо снова. Ключ опять лежит на станке. Ситуация знакомая. Требование работник знает. Замечание слышал. Но действие повторяется. Самый простой вывод - человек игнорирует правила. Но прежде чем повторять замечание в третий раз, полезно проверить другое: почему неправильный способ оказывается для работника удобнее правильного? Именно с такого вопроса начинается практическая работа с поведением...

Вернёмся к нашей высокой таре с заготовками, с которой мы начинали этот цикл. На участке не произошло ничего аварийного. Оборудование то же. Название технологической операции то же. Инструкции и технологические карты не менялись. Название должности в штатном расписании осталось прежним. Изменился только поставщик тары. Новый контейнер оказался выше прежнего на несколько десятков сантиметров. Теперь за нижними деталями во второй половине смены оператору приходится глубоко наклоняться, вытаскивать их другим движением и разворачиваться с грузом в руках...

Работник переносит металлическую деталь от станка к таре. Деталь выскальзывает из рук и падает рядом с ногой. Никто не пострадал. Работник поднимает деталь, мастер с расстояния пяти метров спрашивает: - Всё нормально? - Нормально, удержал. Работа продолжается. В журнале происшествий ничего не появляется. Через несколько недель другой оператор на том же шаге процесса роняет аналогичную деталь и получает травму стопы. Возникает главный вопрос: Когда система впервые дала информацию об этой опасности...

После обхода производственного участка специалист по охране труда подходит к оператору станка: - Здравствуйте! Скажите, а какие у вас здесь есть опасности? Работник на секунду задумывается, пожимает плечами и отвечает: - Да всё нормально у нас. Работаем как обычно, всё исправно. На этом диалог легко закончить, сделав привычный вывод: «Работники не хотят участвовать в оценке рисков». Но если перестроить диалог и спросить иначе: - Где при этой операции приходится делать неудобные движения? - Что на...