USABILITYLAB

Сегодня время для UX-проповеди - две притчи: —————————— Притча № 1 Клиент: "У меня проблема, потому что у вас сервис неудобный!" Сервис: "Сервис удобный, это у вас ситуация нестандартная" Клиент: "У вас есть стандарты ситуаций?" Сервис: "Нет" Клиент: "Тогда правильнее говорить: Мы никогда не думали, что такая ситуация может возникнуть" Говорят: "Нестандартная ситуация" Слышим: "Мы никогда об этом не думали" —————————— Притча № 2 Заказчик: "Мнения пользователей неважны. Важен только здравый смысл!" Исследователь: "Пожалуйста, дайте определение здравого смысла, чтобы все понимали его одинаково"...

Банковские чат-боты: Текущее состояние, тренды и лучшие практики Выступление Дмитрия Сатина на сессия: "Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях" Плас-Форум в Москве. ВКВидео | YouTube

Мы перевели 55й подкаст Nielsen Norman Group с Недом Дуайром, CEO Great Question: → Как не превратить доступ к исследованиям в хаос → Как ИИ и правильные инструменты меняют UX-исследования → Почему rogue research уже происходит → Что такое хартия демократизации → Почему исследователям не стоит бояться ИИ Спойлер: ИИ создаёт больше работы для исследователей, а не меньше...

Выступление Дмитрия Сатина в Ташкенте: "Человечность в эпоху ИИ" YouTube ВК Видео

В ответ на пост Мы закончили цикл конференций, посвященных Всемирному Дню Юзабилити. Когда-то я придумал, что WUD - это Новый Год для юзабилистов. Что бы вы об этом ни думали, я обнимаю всех. С Новым...

Мы начинаем Всемирный День Юзабилити в Ташкенте. Трансляция на русском будет в YouTube https://www.youtube.com/live/LVvhhQzSk6w?si=3L9HStzMC2Tir_gG

Позаботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас! Среда - это день новой UX-проповеди. Сегодня будет история о секции про человечный ИИ в здравоохранении. Что может предложить UX-исследователь для этого. Спойлер: спикеры разошлись без драки, но за последний глоток кофе пришлось поспорить. Мои впечатления о конференции (написанные в духе Сергея Довлатова) и текст моего выступления читайте здесь https://usabilitylab...

В ответ на пост 21 ноября на конференции МойОфис «Призма изменений» я участвовал в двух дискуссиях об искусственном интеллекте — как спикер и как модератор. На сцене встретились Евгений Касперский, представители Росатома, Т1, ФМБА, Президентской академии. Говорили не столько о продуктах, сколько о том, что происходит с людьми и индустрией. Четыре вывода, которые я вынес: 1. ИИ обнажил старое расхождение между теми, кто делает технологии, и теми, кто ими пользуется. Впервые технология обещает говорить как человек — и люди ждут именно этого. Но кто-то должен строить мост между моделью и человеком...

World Usability Day 2025 в Узбекистане: дизайн, доступный каждому 29 ноября Click при поддержке IT Community of Uzbekistan организует международное мероприятие World Usability Day 2025, объединяющее дизайнеров, исследователей пользовательского опыта, а также экспертов по инклюзивным технологиям. На мероприятии соберутся не только дизайнеры и разработчики, но и эксперты по созданию инклюзивных интерфейсов, представители технологических компаний, организаций, работающих в сфере социальной адаптации,...

В ответ на пост Коллеги, мы опубликовали материалы UX-исследования восьми российских pay-сервисов, представленные на вебинаре 20 ноября. Резюме: * Pay-сервисы стали критически важным элементом банковских приложений после ухода международных платежных систем. * Растет технологическое разнообразие: помимо NFC, используются BLE, QR, биоэквайринг и другие технологии. * Наблюдается разрозненность в возможностях сервисов при общем функциональном ядре. * СберБанк демонстрирует технологическое лидерство, имея уникальные функции и первым запустив BLE-технологию «Вжух» для iPhone...

В ответ на пост Друзья, через 10 минут начинаем! Подключайтесь! Расскажем про анализ 8 российских платежных сервисов: SberPay, ВТБ Pay, Alfa Pay, T-Pay, Gazprom Pay, МТС Pay, Яндекс Пэй и Mir Pay.

В ответ на пост Предыдущая "проповедь" была шуткой, чтобы выиграть время, и сформулировать свои впечатления от вчерашней конференции Банка России "Фокус на клиента". Краткий пересказ: - Банк России третий год собирает банкиров, а чтобы говорить о человечности - Это работает: после прошлогодней конференции в одном банке создали отдел CX вопреки возражениям финансистов - Греф на вопрос про KPI человечности ответил - "При чём тут KPI?" и напомнил про Yahoo и Google - Банки в присутствии регулятора оправдываются: "Человечность выгодна,...