USABILITYLAB

! В качестве подарка прошу прочитать начало книги, которую я пишу уже год — «100 лет юзабилити». В прошлом году я выложил пролог — короткий и местами смешной. Тем, кто читал, спасибо за тёплые отзывы. А в этом году подоспели две первые главы. Первая — о том, как я попал в профессию, которой в России ещё не существовало. Вторая — о том, как мы создавали компанию и учили рынок выговаривать слово «юзабилити»...

Нет, не о дедлайнах и не о правках перед финальной презентации, а о самом важном профессиональном страхе исследователя. "Коллеги, гипотеза такая смелая, что аж проверять страшно" Эту шутку мы прочитали в одном телеграм-канале. Жалко, что не мы её придумали — потому что за смехом здесь скрывается глубокая философия. Ответы на некоторые гипотезы могут изменить наши представления — те самые, за которые мы, люди, так держимся и с которыми боимся расставаться Когда мы подходим к вопросу, который способен перевернуть наше понимание продукта, пользователей или мира в целом — даже если интуитивно чувствуем, что гипотеза, скорее всего, верна — нам реально становится страшно её проверять...

!!! 🌹🌹🌹 UX — это профессия, где мало быть точным — нужно чувствовать. Где данные без эмпатии мертвы, а технология без заботы бессмысленна. Поэтому женщины здесь лидируют — они задают тон и стандарт. — Лилиан Гилбрет спроектировала первую эргономичную кухню, попутно воспитав 12 детей. — Сьюзан Кэр нарисовала иконки Macintosh на миллиметровке — и научила компьютеры говорить без слов. — Шесть программисток ENIAC стали первыми «пользователями» компьютера. — А слово «usability» впервые появилось в рекламе 1936 года — на газетной странице рядом с кулинарной школой и салоном красоты...

Идеальный продукт. Но никто его не покупал. Маркетологи выяснили: это слишком просто! Домохозяйка не чувствует, что это «её» кекс. Решение: убрали яичный порошок из состава. Теперь нужно разбить одно яйцо. Одно! Продажи взлетели. В 2011 году гарвардские учёные назвали это «эффектом IKEA»: мы переоцениваем то, во что вложили хоть каплю своего труда. Поэтому работают кастомизация профиля, конструкторы сайтов и настройка дашбордов...

Дизайнеры любят тёмную тему. Она стильная, современная, «премиальная». Но эстетика — не единственный аргумент в проектировании. Треть ваших пользователей имеет астигматизм. Для них белый текст на чёрном фоне — не эстетика, а мучение. Буквы расплываются, глаза устают, мозг работает вдвое больше. Но дизайнер этого не видит — у него отличное зрение и дорогой современный монитор. Это старая как мир ловушка: проектировать для себя, а не для того, кто будет этим пользоваться. Тёмная тема — это метафора всего UX-дизайна...

Этот метод придумал Эрнест Дихтер - венский последователь Фрейда, бежавший от нацистов в Нью-Йорк в 1938 году. Без денег, без связей, но с идеей: применить психоанализ к изучению потребителей. Первым его клиентом стал Chrysler. Вопрос автопроизводителя был: "почему мужчины восхищаются кабриолетом, но покупают седан?" Дихтер не стал создавать и раздавать анкеты. Он поговорил с людьми. Долго, свободно, без вариантов ответов. Вывод, к которому он пришёл: кабриолет - это мечта, а седан - это ответственность! Рекламируйте мечту и продадите ответственность...

И у нас большое обновление на сайте. Мы опубликовали 150 статей об истории UX, которые собирали три года. От бритвы Оккама до искусственного интеллекта. От советского ВНИИТЭ до Xerox PARC. 65 из них — про российскую инженерную психологию, которую некоторые забыли. Это самая большая коллекция по истории UX на русском языке...

: — Выяснили, что жить с UX-исследователем невозможно. NPS отношений - 6. — Справочник методов дорос до 73 штук. Скоро будет больше методов, чем проектов, где их применяют. — Узнали, что Participatory Design придумали скандинавские профсоюзы. Так вот откуда в дизайне столько митингов. — Обсудили формы на 12 полей...

! Сейчас в каталоге 73 метода — от глубинных интервью до байесовских моделей. Каждый — с историей, описанием процесса, типологией и связями с другими методами. Пять категорий: — Исследования (21) — Тестирование (21) — Дизайн (13) — Аналитика (13) — Стратегия (5) Три свежих пополнения: — Тестирование концепции (Concept Testing) — Юзабилити-бенчмаркинг — Соучаствующее проектирование (Participatory Design) Справочник открытый...

Недавно мой друг попросил: «Придумай слоган про юзабилити. Коротко и чтобы зацепило. А то мои боссы не понимают, зачем это нужно». Я задумался. Можно придумать массу афоризмов о юзабилити, но все они делятся на два лагеря. Прагматические: «Юзабилити — это чтобы пользователь не споткнулся, пока несёт тебе деньги». Точно? Да. Цинично? Немного. Что произойдет с пользователем, если он перестанет платить? Мы его забаним? Но для презентации совету директоров подходит. Гуманистические (эти мне нравятся больше): «Юзабилити — это эмпатия, переведённая на язык инженерных решений». Вот ещё несколько,...