Про репутацию просто

Есть такой сайт отзывов «Правда сотрудников». Если вы о нём не знаете, вы счастливый человек или даже целая счастливая компания. Если знаете… Я вам искренне сочувствую. Ну как сочувствую…. Немножко. Потому что не так страшна «Правда», как её малюют, поверьте! Хотя бы постарайтесь поверить! Потому что ни о ком я так часто не слышу в запросах на услуги и вообще, как о «Правде сотрудников». Особенно когда уже всё пропало и нужно очень срочно-срочно что-то делать всё пропалоооо! Вы ж можете! Вы ж знаете! Памагите!!! Такое вот паническое управление репутацией, да...

Обычно тональность замеряют только по одному критерию — количеству положительных и негативных отзывов. По одной версии, если положительных больше, пусть даже на 1 отзыв, то тональность положительная, соответственно, то же самое и с преобладанием негативных отзывов. По другой версии страница имеет положительную тональность, только если на ней все отзывы положительные. Это просто, понятно, но не показательно вообще. У меня другой подход к определению тональности, который основан на практике, анализе целевой аудитории и её реакциях на содержимое страниц. Ключевое слово тут — содержимое страниц, т...

Работа с отзывами — это не одновекторный проект и состоит из нескольких, иногда почти не связанных между собой, подпроектов. Текущие или конечные файлы подпроектов могут быть стартовыми или вспомогательными для других подпроектов. Сбор данных Анализ негативных отзывов начинается с выборки негативных отзывов из общего листа с отзывами. Это простая таблица: площадка, дата публикации, ссылка на отзыв или страницу, цитата отзыва. Сортировка отзывов Сортировка может быть или по дате публикации, или по площадке...

Как делать аудит и кому вопрос всегда горячий и актуальный. Всё кажется очень простым, если посмотреть на базовый список действий: собрать, рассортировать, проанализировать, сделать выводы. И эта простота чаще всего вводит в заблуждение и отнимает массу времени у клиентов, которые хотят сделать аудит самостоятельно. Иногда это желание внезапно всплывает когда не ждёшь. Шла себе консультация по негативным отзывам, шла… И тут, бац, пришла! Небольшой фрагмент из консультации: — Давайте я вам тогда сам просто соберу все ссылки на отзывы, а вы мне скажете, что нужно с ними делать дальше? — Почему вы хотите сделать это самостоятельно? — Быстрее будет и дешевле...

Нужен ли аудит репутации перед началом работы? Да, нужен. Что даст аудит репутации? Аудит позволит получить не мифические данные о репутации компании и целевой аудитории, прописанные на сайте и в рекламных буклетах, а те, что есть на самом деле. По итогу аудита можно выявить сильные и слабые стороны репутации, в том числе в сравнении с конкурентами. Аудит даёт возможность оценить риски и понять, откуда идут угрозы репутации и из чего они складываются. И т.д.. Очень полезная штука. Кому он нужен? Полезная тем, кто хочет действительно работать в этом направлении и развиваться, а не ограничиваться фейковыми отзывами в адрес своей компании...