Злой манагер

Ну вот, ленточку мысленно перерезали, двери открылись, витрины сияют так, будто их полировали специально для визита президента, а не для обычных людей с фразой «мне просто посмотреть». Новый магазин Евросети всегда выглядит как праздник жизни. Товар завезли по максимуму, склады забиты, витрины ломятся, ощущение такое, что если вдруг наступит конец света, выживать будут именно здесь. Телефоны есть. Симки есть. Аксессуары есть. Даже то, что никогда и никому не нужно, тоже есть. Красота. Первые дни всегда обманчиво приятные...

Планирование магазина обычно начинается одинаково. Есть помещение. Есть бюджет. Есть великая идея «сделаем красиво, а продажи как-нибудь сами». На этом месте можно сразу ставить крест, но люди упрямые, любят учиться через боль. Магазин - это не интерьер из Pinterest и не повод для гордости перед друзьями. Это инструмент по выкачиванию денег из проходящего мимо трафика. Всё остальное вторично, включая ваше эстетическое чувство и мнение дизайнера, который в жизни ничего не продавал. Первое, что надо учитывать, — поток...

Обучение в компании про спецодежду продолжается, и довольно быстро становится понятно: это не «взрослый костюмированный утренник», где мы, улыбаясь, изображаем продажи друг другу, а потом идём пить кофе с чувством выполненного долга. Нет. Тут всё куда приземлённее и злее. Это нормальная такая учебка, где в тебя методично засовывают тонны информации и смотрят, выдержишь ты или нет. И если честно, первые дни мозг делает вид, что он вообще тут случайно. Начинается всё с одежды. Не с «куртка хорошая, берите», а с того, из чего она вообще сделана и зачем...

Открытие нового магазина в Евросети по документам выглядит как скучная, вылизанная до блеска процедура. Регламенты, чек-листы, графики, ответственные лица и ощущение, что если ты просто не мешаешь, система сама всё сделает. В целом так и есть. Но есть один маленький нюанс. Когда ты проходишь это впервые, внутри тебя живёт ощущение, что сейчас что-то обязательно пойдёт не так. Желательно всё и сразу. До этого я магазинами уже управлял. Уставшими, шумными, перегруженными, иногда даже прибыльными. Но новый магазин — это отдельный подвид реальности...

Хорошее воспоминание, как раз для предновогодней публикации... Есть ощущение, что чудеса по расписанию. Новый год, гирлянды, мандарины, оливье, корпоративы, обещания начать новую жизнь с понедельника. Всё остальное время — суровая реальность, план продаж и фраза «ну вы держитесь». Но нет. Иногда чудеса случаются летом. Причём в Евросети. Причём в магазине, где половина — телефоны и симки, а вторая половина — цветы. Да-да. Телефоны и розы. Высокие технологии и гвоздики. Я снова продавец. После...

Есть одна устойчивая иллюзия, в которую верят хорошие, старательные люди. Иллюзия звучит так: «Если я буду работать лучше всех, меня обязательно заметят и повысят». Спойлер: нет. Работать хорошо — это нормально. Это даже не плюс. Это базовая комплектация сотрудника, как колёса у машины. Но почему-то многие искренне считают, что если они пашут, не ноют, задерживаются, закрывают чужие косяки и «входят в положение», то где-то наверху сидит волшебный директор с блокнотиком и записывает: «Вот этого — обязательно продвинуть»...

Постепенно, без фанфар и пафосных презентаций, в процессе обучения начинает доходить простая, но очень важная мысль: в этой компании со словом «союз» в названии и спецодеждой на витринах на самом деле сделана очень взрослая вещь. Не “давайте продавать активнее”, не “улыбайтесь клиенту”, не “верьте в продукт”, а нормальная, выстроенная, продуманная система продаж. Причём не на словах, не в голове у одного умного коммерческого директора, а зафиксированная, разложенная и зацементированная в процессах...

И вот я снова продавец. Без громких должностей. Без кабинета. Без иллюзий. Зато с жёлтой майкой, рюкзаком и маршрутом “сегодня ты здесь, завтра — чёрт знает где”. Работа теперь простая и одновременно странная. Сегодня ты в магазине, где: — поток, — клиенты, — продажи, — симки летят, — касса поёт. Завтра — точка, где: — тишина, — два захода за день, — один “просто посмотреть”, — и продавать некому. Ты вроде как сотрудник, но иногда ощущение, что ты: — сторож, — интерьер, — человек для галочки “чтобы был”...

Карьерный рост — штука коварная. С одной стороны, все хотят выше, больше, статуснее. С другой — далеко не каждый, кто хочет стать руководителем, к этому реально готов. И вот тут начинается классика: — человек получает должность, — через пару месяцев выгорает, — команда саботирует, — результат падает, — виноваты все, кроме системы и навыков. Ниже — 8 признаков, что в управление вам пока рано, даже если внутри уже чешется “ну когда же меня назначат”. Это самый распространённый и самый опасный мотив...

Понедельник. Начало обучения. Сказали: “дресс-код”. Ну, раз дресс-код — значит дресс-код. Я человек старой школы: сказали “костюм” — значит костюм. Сказали “галстук” — значит галстук. Я ещё помню времена, когда по внешнему виду можно было определить: — кто директор, — кто зам, — а кто “пока просто старается”. Прихожу. Костюм. Галстук. Обувь начищена так, что можно проверять уровень освещения в помещении. Открываю дверь… И понимаю, что сегодня я — человек из другого времени. Нас человек тридцать...

Есть в нашей жизни моменты, когда ты долго бьёшься головой об стеклянный потолок, смотришь наверх, машешь руками, орёшь: — Эй, я тут! Я готов! Я могу! Я хочу! А тебе сверху вежливо машут папочкой с отчётами и говорят: — Молодец, держи план на следующий месяц. Вот примерно в такой точке я и оказался спустя несколько месяцев попыток выбить себе карьерный рост в Евросети. Магазин работает. Планы закрываются. Отчёты сходятся. Сотрудники не бегут. Касса не плачет. А рост… Рост где-то там. За линией горизонта...

Карьерный рост — странная штука. Снаружи он выглядит как: — новая должность, — больше ответственности, — чуть больше денег, — и значительно больше головной боли. И вот вопрос: какие личные качества вообще заставляют человека добровольно в это ввязываться? Не “назначили”, не “поставили”, а именно сам полез. Поговорим не про “успешный успех”, а про реальные soft skills, которые толкают человека по карьерной лестнице вверх. Иногда — красиво. Иногда — лбом. 1. Внутренняя тяга к влиянию (а не к корочке) Первый и главный признак человека, который растёт — ему мало просто выполнять задачи...