Злой манагер

В предыдущей серии я уже успел продать чехол при живом присутствии владельца компании и получить короткое, но емкое: «Перезвони мне после смены». И вот магазин закрыт. Роллеты опущены. Последние покупатели разошлись. Кассир пересчитывает выручку. Я делаю глубокий вдох. Нужно звонить. Не просто руководителю. Не регионалу. А владельцу компании. На тот момент —-долларовому мультимиллионеру и человеку, чье имя знала половина страны. Телефон в руке вдруг стал тяжелее обычного. Не то чтобы я сильно нервничал...

Есть два типа людей. Первые работают «на должности». Вторые - работают «на себя». Первые приходят, делают минимум, получают деньги, жалуются на руководство и ждут пятницу. Вторые в это же время тихо прокачивают навыки, которые потом уносят с собой. И угадай, у кого через пять лет зарплата отличается кратно. Работа - это не место, это тренажер. Любая компания - это временная площадка. Сегодня ты здесь. Завтра - где-то еще. Но навыки, которые ты приобрел, не увольняются вместе с тобой. Ты научился: читать...

Компания про союз и спецодежду. Снаружи — куртки, ботинки, каски. Внутри - отчеты, таблицы, дашборды. И немного магии. Я сейчас живу в режиме «цифры с утра до вечера». Показатели своей группы. Показатели соседних отделов. Общие метрики. KPI, которые сначала пугают количеством букв, а потом становятся почти родными. Работа кипит не на витрине, а в Excel. Хотя, если честно, тут уже не просто Excel. CRM, аналитика, автоматизированные отчеты. Бизнес-модель не просто существует - она дышит. Самое неожиданное - насколько все отлажено...

Новый-старый магазин. Жизнь уже была налажена. Мы работали в штатном режиме. Без авралов, без истерик, без «кто это списал». Продажи шли. Аксессуары летели. Клиенты заходили толпами. Касса не скучала. И тут, как водится, когда все спокойно - сверху прилетает инициатива. Евросеть запускает конкурс по продажам аксессуаров. Без креатива, без сложных формул. В лоб. Кто больше продал по сумме - тот молодец. Тот лидер. Тот красавчик. Получит машину. И поедет в Китай на экскурсии. Понятно, что в топе сразу оказались продавцы из крупных, «жирных» магазинов...

Есть особый вид управленческого искусства. Ты опытный. Ты многое видел. Ты руководил, строил, оптимизировал, спасал. И вот тебя аккуратно заносят в уже работающий, устоявшийся коллектив. С этого момента начинается игра на выживание. Не для них. Для тебя. Самая частая ошибка опытного руководителя - искренне верить, что раз он опытный, то сейчас быстро наведет порядок. Новичок в компании с опытом - это вообще самый опасный человек в комнате. Он знает «как правильно». Но не знает как здесь. А коллектив это чувствует сразу...

Компания про союз и спецодежду - место, где люди знают, что делают. И, что особенно подозрительно, делают это хорошо. К счастью, меня поставили руководителем очень сильной группы. Из тех, про которые обычно говорят шепотом и с уважением. Работали сами. Работали четко. Почти все уже висели на доске почета компании как лучшие из лучших. То есть классический управленческий кошмар. Руководить вроде как надо. А вмешиваться - страшно. Потому что вдруг сломаешь. Самое приятное открытие: руководить ими не требовалось вообще...

Новый-старый магазин продолжает торговать. Работа кипит, люди бегают, витрины сияют, касса живет своей жизнью. Все выглядит бодро, если не знать главного: здесь никто не работает «за зарплату». Здесь работают за надежду, проценты и внутреннюю веру в аксессуары. Это реальный Past Perfect из начала нулевых, потому что все это уже было. Уже случилось. Уже отработало по полной. И если ты там не был, объяснить сложно. Но я попробую. Фишка №1. Дорогие вещи нужны не для денег. Телефоны, фотоаппараты, плееры...

Инвентаризация. Слово, от которого у половины розницы дергается глаз, а у второй половины внезапно находятся срочные дела вне магазина. Все делают вид, что это что-то редкое, большое и обязательно болезненное. Раз в квартал. Раз в год. «Потом разберемся». А потом, как обычно, разборки с цифрами, людьми и собственной совестью. Хотя правда скучная и неприятная: нормальная инвентаризация идет каждый день. Просто большинство предпочитает в это не верить. Начнем с простого. Инвентаризация - это не событие...

Сегодня будет почти лирическое отступление. Почти. Потому что даже когда я говорю о книгах, это все равно про работу, эпоху и попытки не сойти с ума, наблюдая за происходящим. Хочу рассказать про серию книг, которые я периодически перечитываю. Не по плану личностного роста, не по совету коуча с белой улыбкой, а потому что они, к сожалению или к счастью, слишком точно описывают время, в котором мы жили и живем. Сразу скажу. Это не реклама, мне за это никто не занес. Просто личный читательский гештальт, который я закрываю снова и снова...

Новый-старый магазин встретил меня без фанфар. Даже без вежливого кивка. Скорее так, будто я не директор, а проверка из офиса, которая заблудилась и зашла не в ту дверь. Предыдущий директор уходил. Сам или помогли - вопрос философский. В коллективе такие вещи обычно знают все, кроме того, кто спрашивает. Я до конца так и не понял, да и не особо старался. Важно было другое: внутри магазина уже было сформировано мнение, кто должен стать новым директором. И, спойлер, это был не я. Я оказался «выскочкой»...

Встреча торгового представителя - жанр особый. Это не свидание, но волнения столько же. Это не допрос, но оправдываться придётся. И это точно не дружеская беседа, хотя вам будут улыбаться и предлагать чай. Иногда даже дважды. Чай - опасный сигнал, кстати. Но об этом позже. Торговая встреча - это короткий отрезок времени, за который ты должен доказать, что ты не случайный человек с папкой, а полезный элемент экосистемы бизнеса. Желательно без клоунады, но и без мёртвого лица сотрудника МФЦ. Вас не ждали...

Рабочие дни пролетают быстро. Это в теории. На практике они не просто пролетают, они складываются в недели с такой скоростью, что ты не успеваешь понять, в какой именно момент начал в них жить. Особенно если этих дней всего полторы недели. Восемь рабочих дней. Восемь. За это время нормальный человек успевает только перестать путать имена коллег и найти, где тут наливают кофе. А тут - «ну всё, поехали дальше». Компания про союз и спецодежду не тратит время на раскачку. Тут вообще мало кто раскачивается...