Call-Центр и Телемаркетинг

Если вы хотите сами найти отличного руководителя отдела продаж, вам придется серьезно потрудиться. Читайте, с чего начать, как создать трафик кандидатов и как проверить их навыки управления менеджерами. Сегодня задача по поиску руководителя отдела продаж (РОП), который сделает ваш план, вполне выполнима. Спрос на вакансии значительно выше предложения, а значит у вас будет выбор. Но несмотря на это, мы советуем использовать следующие шаги для привлечения и отбора кандидатов. ШАГ 1. ПОДГОТОВКА К ПОИСКУ Прежде чем предпринимать какие-либо действия (собирать резюме кандидатов, звонить знакомым,...

Чтобы эффективно управлять сотрудниками, обязанности руководителя отдела продаж (РОП) должны быть строго очерчены и понятны. Они реализуются в 5 основных направлениях. Разбираемся, что должен делать РОП, чтобы поддерживать уровень эффективности своего подразделения на нужном уровне...

Существует три наиболее часто встречаемых возражения в продажах: «это дорого», «я подумаю», «я перезвоню». Первое — «это дорого» — является основным, с которым приходится работать менеджерам. Разберем и поймем, с помощью каких приемов можно его обойти и завершить сделку успешно. Это дорого: техника «обоснование...

1. Главное в SMM сейчас - качество контента, а не время постинга и количество постов в день. Поэтому держите свой основной фокус - на качестве публикации. 2. Работайте с негативом. Поумневшие ленты мониторят количество негативных комментариев и спускает публикации вниз ленты. 3. Используйте видео и VSL (Video Sales Letter) для привлечения внимания. Аудитория все меньше читает и все больше смотрит. 4. Проводите опросы. Они помогают сегментировать аудиторию и подстраивать контент под интересы ваших подписчиков. 5. Пишите вирусные комментарии, которые могут получить публичную огласку. Это бесплатный и эффективный пиар...

Увеличению объема продаж зачастую мешают низкие стандарты труда, задаваемые для менеджеров. Подчас собственник просто не имеет представления о количестве звонков и встреч, которые сотрудник должен делать ежедневно. Цифры из разных бизнес-сегментов дадут вам представление, на какие показатели по звонкам и встречам следует ориентироваться и как их достичь для увеличения объема продаж. Угроза низких стандартов труда и слабых объемов продаж возникает в компании при следующих условиях: У вас нет системы...

Каковы сроки поставки Вашего товара? Месяц, два… или товар в наличии? Как бы то ни было, случаются ситуации, когда Клиенту понравился заказной товар. И тогда появляется возражение «Долго ждать». Это возражение особенно коварно в ситуациях, когда товар нужен был "еще вчера", а его нужно ждать месяц, а то и больше. Многие продавцы «играют в провидцев» и еще до того, как увидели Клиента, предсказывают, что потенциальный покупатель с вероятностью 99% откажется ждать заказной товар. Поэтому на этапе...

Неделю назад я побывал в Челябинске, посетил все крупные магазины по продаже отделочных материалов, и вот, что произошло в одном из них… В салоне дверей я исследовал товар, как покупатель. Ко мне подошел продавец и начал рассказывать про «замечательную» дверь, на которую я обратил внимание. Выслушав дифирамбы в пользу данного производителя, я спросил: «Почему эта дверь такая дорогая?)))))))»  Далее был следующий диалог… Продавец: «Это же натуральный шпон!» Я: «Я только что смотрел двери Волховец, облицованные шпоном, но они стоили дешевле»...

Успех холодных продаж во многом зависит от скриптов разговора. Это набор алгоритмов с использованием определенных техник. Если ваши менеджеры их придерживаются и оттачивают свое мастерство каждый день,...

Если у вас плохо работает один отдел продаж, создайте второй! На первый взгляд, эта мысль может показаться абсурдной. Но одной из часто распространенных ошибок, которые тормозят рост выручки, является отсутствие конкуренции в отделе продаж. В конкурентной среде любой менеджер покажет более высокие результаты по сравнению с теми, когда он работает один. К тому же такая обстановка помогает быстро отсеивать неэффективных сотрудников: если один из ваших продавцов не выдерживает конкуренцию, скорее всего ему с вами не по пути...

Одной из распространенных ошибок в работе менеджеров является неумение формировать потребность. Можно убедить клиента, что ваш продукт лучший. Но если продавец не докажет, что он очень нужен покупателю, сделка не состоится. Чтобы не провалить ее, используйте технику СПИН-продаж. Как проверить, есть ли у менеджеров проблема с формированием потребности у клиента? Не используют СПИН продажи, Сдаются, когда сталкиваются с конкурентами, Кладут трубку и не формируют потребность, если сразу клиент отказался покупать, Ждут горячего покупателя...

1. Отсутствие прозрачной системы мотивации Иногда в компаниях система мотивации менеджеров настолько запутана, что сотрудники просто не в состоянии понять свою выгоду при увеличении объема продаж. В некоторых...