Чайка

Делегирование и 4-й уровень рабочей зрелости. Сотрудник, который находится на этом уровне, не только успешно решает задачи любой сложности, а еще и предвидит, что будет через некоторое время «знает наперед». Часто такие сотрудники сами видят задачу, понимают, что нужно делать, делают и потом только извещают руководство, о том, что было. Ставят в известность. Это ценные сотрудники. Им не нужно ставить задачу. Они понимают интуитивно или с полуслова. Объяснения они часто игнорируют или открыто говорят о том, что им это не требуется...

Вот мы и добрались до третьего стиля управления. Да, это Коучинг, друзья, или Демократический стиль управления. Его мы будем применять к сотрудникам, которые находятся на третьем уровне рабочей зрелости. Таким сотрудникам можно поручать всю задачу целиком, подчеркнув ее важность. Они уже  знает технологию решения подобных задач, делали это неоднократно и успешно.  Тут мы уже не даем указания, а просто обозначаем проблему. Основа стиля – отношения, участие, поддержка. Особенности сотрудников на этом уровне таковы, что они, по сути, являются тактиками...

Буквально сегодня мы с сыном зашли к его другу домой. Смышленый парень 6-ти лет. Собрались немного погулять вместе. Как водится, товарищ сына еще не был одет. Его мама так строго и повелительно ему приказала: «Одевайся!» Как думаете, сработало? Нет. Стало происходить все совершенно не по плану его мамы. Через некоторое время, мы увидели ребёнка, который все еще был в «процессе». И на вопрос своей мамы «Ты еще не одет?», мы услышали «А что мне одевать?» Слово-приказ «одевайся», практически ничего для него не значили...

Сегодня разберем Наставнический стиль (я называю его «продажа»). Что и как будем делать, и как определим, что нужно делать именно это. Можно ставить целую задачу, Единственное условие – она должна быть небольшой и достаточно простой. При этом по-прежнему даем указания, что делать, но, уже объясняя, зачем это нужно. Здесь уже нужна моральная (психологическая) поддержка руководителя. На практике редко бывает, что выполнить нужно одну задачу, обычно их несколько. Сотрудник, находящийся на втором уровне может встать в тупик: что делать и в каком порядке...

И так, мы условно выделили 4-ре стиля управления: Авторитарный Продажа Коучинг Делегирование И, опять же условно выделили четыре уровня рабочей зрелости сотрудников. Каждому уровню рабочей зрелости будет соответствовать  свой стиль управления: Применение различных стилей к сотрудникам с различными уровнями позволит нам более эффективно управлять людьми и добиваться выполнения поставленных задач, избежать многих ошибок и недоразумений. Для  этого нам необходимо: знать и уметь применять различные стили управления, знать и уметь определять уровни рабочей зрелости сотрудников...

В предыдущем сообщении я коротко затронул понятия позиции Автора и позиции Жертвы. Настолько коротко, что решил «расшифровать», что же это значит. Так как мы все живем, работаем и общаемся с различными людьми и в различных областях, то брать какой-то пример из руководящей практики я посчитал неприемлемым. Он будет понятен и близок одним и совершенно чужд другим. К тому же, Позиция автора связана не только с выполнением наших профессиональных обязанностей. Это образ жизни. И пример будет из жизни...

Прежде чем перейти к взаимосвязям стилей управления с уровнями зрелости, я решил, что стоит сказать несколько слов о восприятии происходящего вокруг нас. Наверняка вы уже слышали такие понятия как ПОЗИЦИЯ АВТОРА и ПОЗИЦИЯ ЖЕРТВЫ Почему нам это будет полезным? Если с определением компетенций мы определились, это наличие навыков и способностей, то с мотивацией не так все просто. Повторю, мы говорим не о материальной мотивации, речь о внутренней. Внутренняя мотивация как раз и зависит от того, как воспринимает происходящее, как относится к происходящему человек...

Какие бывают руководители (точнее стили управления) мы разобрали. А как обстоят дела с теми, кем управляют? Одинаковы они или нет, и от чего это зависит? Конечно, люди все разные. Существуем масса классификаций по различным психологическим признакам, цвету кожи, волос, глаз, чертам характера и так далее. Для нас, как для управленцев будут важны два аспекта: 1.      Навыки и способности (уровень компетенций) 2.      Мотивация (уровень психологической мотивации) С уровнем компетенций более или менее...

В предыдущий раз мы разобрали, что же такое управление. Как оно осуществляется и из чего состоит (что нужно делать, что бы управлять). Если кто подзабыл – всегда можно подсмотреть предыдущий материал. Сегодня мы будем знакомиться со стилями управления. Наверняка каждый из нас встречал различных начальников и видел, ощущал на себе их стиль управления. Прежде всего, определим, что понимаем под стилем управления: это способ, которым руководитель управляет своими подчиненными. Манера поведения, обусловленная чертами, психологическим состоянием и складом характера...

Что же такое управление и в чем его смысл? Что вкладываем в это понятие? На эти несколько вопросов сегодня мы и получим ответы. "УПРАВЛЕНИЕ — это целенаправленный и постоянный процесс воздействия субъекта управления на объект управления." Объектом управления (то чем управляют) могут быть люди, коллектив, процессы, различные механизмы (машины) и пр. Так как УПРАВЛЕНИЕ это процесс воздействия, то представить себе этот самый процесс без СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ просто невозможно. Отсюда важный вывод: управление не может осуществляться без системы управления...

Торговые представители часто получают задачи, к решению которых подходят не совсем стандартно. А все потому, что так уж устроены большинство из них (не задачи, а торговые конечно). Отсюда можно сделать два вывода: первый – нужно ставить задачи как можно более точно и четко определять критерии выполнения и оценки. Да, это так называемый, пресловутый SMART. И второе – если торговый не проявляет изворотливости и креатива – он плохой торговый. Начало нового месяца всегда сопряжено в торговле с новыми планами, и какими ни будь специальными задачами...

Зинаида Ивановна – миниатюрная, складная женщина, лет 45-ти, со смуглым лицом и хитрыми живыми глазами, взяла меня бережно под руку и нежным таким голосом, вкрадчиво говорит: - Ты, чемпион, вечером приезжай, часиков после семи вечера. Я буду тут. А заявку сейчас сделай. Девочки тебе скажут, что нужно. Мне было неудобно конечно, но просит женщина, да еще старше меня. И заявка лишней не будет: полка почти пустая. - Ну что же, значит после девятнадцати, - соглашаюсь я, еще не подозревая чем все это закончится...