NGM -Искусство работы с клиентам

Повышение эффективности работы с B2B клиентами выходит на первый план в условиях кризиса. Урезание бюджетов и пересмотр уже утвержденных расходов приводит к повышению конкуренции. Компании, работающие на B2B-рынках, вынуждены перестраиваться и уделять больше внимания управлению отношениями с клиентами и маркетингу. Управление отношениями с B2B-клиентами – кто ответственный? Традиционно за отношение с существующими клиентами отвечают менеджеры по продажам, сотрудники отделов сопровождения и клиентского сервиса...

Как удержать B2B клиентов? Как увеличить лояльность в корпоративном сегменте? 9 тактик, которые могут реализованы в компании любого профиля и размера. Многие B2B-компании по-прежнему выделяют львиную долю маркетинговых ресурсов на привлечение новых клиентов, не заботясь об удержании. Но ситуация меняется с изменяем рыночной конъектуры. Когда рынок растет на десятки процентов в год, можно сильно не беспокоиться по поводу сохранения клиентов и снижения выручки. На зрелых и высококонкурентных рынках невозможно оставаться успешной компанией без четкой стратегии удержания клиентов...

56% покупателей не участвуют в программах лояльности из-за опасений по поводу своих персональных данных. 38% покупателей считают, что компании хотят узнать о них больше информации, чем они хотели бы предоставить...

Сразу несколько экспертов в США в последнее время пророчат скорую смерть торговым центрам. В 70-е годы моллы вытесняли торговлю с улиц, а теперь уже торговые центры сами пали жертвой интернет-магазинов. В частности, одним из «киллеров» офлайн-розницы становится американский онлайн-ритейлер Amazon, который продолжает наращивать долю на рынке. Что грозит торговым центрам в ближайшем будущем? Плохие новости для торговых центров По мнению аналитика TheStreet Ричарда Сейнтвилуса, с появлением Amazon американская модель потребления существенно изменилась...

Исследовательская компания WantaGroup в рамках ежегодного международного бизнес – саммита ритейла России и стран Евразийского экономического союза «Retail Business Russia» представила результаты исследования: «Идеальная программа лояльности. Мнение потребителей». Общая статистика по программам лояльности Команда WantaGroup изучила действующие программы лояльностикрупных ритейлеров в разных сегментах и исследовала предпочтения потребителей с точки зрения вознаграждений. Как выяснилось в рамках исследования,...