NGM -Искусство работы с клиентам

Повышение эффективности работы с B2B клиентами выходит на первый план в условиях кризиса. Урезание бюджетов и пересмотр уже утвержденных расходов приводит к повышению конкуренции. Компании, работающие на B2B-рынках, вынуждены перестраиваться и уделять больше внимания управлению отношениями с клиентами и маркетингу. Управление отношениями с B2B-клиентами – кто ответственный? Традиционно за отношение с существующими клиентами отвечают менеджеры по продажам, сотрудники отделов сопровождения и клиентского сервиса...

Как удержать B2B клиентов? Как увеличить лояльность в корпоративном сегменте? 9 тактик, которые могут реализованы в компании любого профиля и размера. Многие B2B-компании по-прежнему выделяют львиную долю маркетинговых ресурсов на привлечение новых клиентов, не заботясь об удержании. Но ситуация меняется с изменяем рыночной конъектуры. Когда рынок растет на десятки процентов в год, можно сильно не беспокоиться по поводу сохранения клиентов и снижения выручки. На зрелых и высококонкурентных рынках невозможно оставаться успешной компанией без четкой стратегии удержания клиентов...

56% покупателей не участвуют в программах лояльности из-за опасений по поводу своих персональных данных. 38% покупателей считают, что компании хотят узнать о них больше информации, чем они хотели бы предоставить...

Сразу несколько экспертов в США в последнее время пророчат скорую смерть торговым центрам. В 70-е годы моллы вытесняли торговлю с улиц, а теперь уже торговые центры сами пали жертвой интернет-магазинов. В частности, одним из «киллеров» офлайн-розницы становится американский онлайн-ритейлер Amazon, который продолжает наращивать долю на рынке. Что грозит торговым центрам в ближайшем будущем? Плохие новости для торговых центров По мнению аналитика TheStreet Ричарда Сейнтвилуса, с появлением Amazon американская модель потребления существенно изменилась...

Исследовательская компания WantaGroup в рамках ежегодного международного бизнес – саммита ритейла России и стран Евразийского экономического союза «Retail Business Russia» представила результаты исследования: «Идеальная программа лояльности. Мнение потребителей». Общая статистика по программам лояльности Команда WantaGroup изучила действующие программы лояльностикрупных ритейлеров в разных сегментах и исследовала предпочтения потребителей с точки зрения вознаграждений. Как выяснилось в рамках исследования,...

Сотрудники - важный и ценный актив компании. Каким образом построить эффективную систему материльной и нематериальной мотивации персонала? В статье представлен комплексный обзор наиболее эффективных методик стимулирования сотрудников. • Мотивация сотрудников приносит результаты, когда подчиненные ощущают признание своего вклада в результаты работы, обладают заслуженным статусом. Обстановка и размер кабинета, участие в престижных конгрессах, функция представителя фирмы на важных переговорах, поездка...

В последние годы наблюдается стремительный рост количества программ лояльности. По статистике среднестатистический россиянин является участником 7-12 программ. При этом реально используются не более 2-3 из них. Борьба за внимание клиента выходит на первый план. В данной статье мы рассмотрим проблемы мотивации участников на примере накопительных программ лояльности. Согласно исследованиям RBC Research 58% карт лояльности, имеющихся у опрошенных россиян в наличии, остается практически не востребованным...

Практические рекомендации по разработке программы лояльности клиентов Грамотно спроектированная программа лояльности позволяет добиться выдающихся финансовых результатов и обеспечить высокий уровень приверженности клиентов вашему бренду. В последнее время наблюдается стремительный рост количества программ лояльности, но только не многие из них можно считать действительно успешными. Значительный процент программ создаются под копирку, лишены индивидуальности и имеют низкую ценность для клиентов. В...

Маркетинг лояльности (loyalty management) или маркетинг отношений является относительно молодым направлением. Первые современные программы лояльности стали появляться в 80-х годах 20 века. В данной серии публикаций мы рассмотрим историю эволюции программ лояльности и расскажем об основных концепциях и трендах. Повсеместное распространение пластиковых карт и стремительное развитие информационных технологий сделало возможным запуск программ с тысячами и миллионами участников. Первыми программы лояльности взяли на вооружение крупные авиакомпании и сети отелей...

Цифровая трансформация бизнеса — не очередной маркетинговый термин, это новая реальность, требующая от бизнеса радикального пересмотра бизнес-процессов и подходов к работе с клиентами. Способность быстро адаптироваться к изменениям и оптимизировать свою работу «на лету», подстраиваясь под ожидания клиента, — главные вызовы, которые несет с собой дижитализация бизнеса.  Ожидания клиентов по поводу скорости и качества предоставления услуг стремительно растут. Особенно это касается молодого поколения потребителей...

Честный анализ эффективности программ лояльности и обзор основных трендов. Какие изменения несет ветер перемен? Как удержать клиента в условиях высокого информационного шума? Статья Управляющего директора NGM Фокина Михаила. Две правды о программах лояльности Программы лояльности — драйвер бизнеса! Программы лояльности захватили мир. Компании массово запускают программы стимулирования клиентов. И в этом есть экономический смысл. Согласно исследованиям Rosetta Consulting лояльные участники на 90% чаще делают покупки и тратят в 2-3 раза больше, чем неучастники...

Бизнесу выгоднее инвестировать в развитие продаж существующим потребителям, чем искать новых. Это одна из причин стремительного развития продаж по подписке. Особенно популярна данная модель в США и Канаде, где доля таких продаж значительна и продолжает расти с каждым годом. При чем, по подписке продается все — от продуктов питания до спальных принадлежностей, которые, казалось бы, относятся к товарам нерегулярного спроса. Высокая стоимость привлечения — стимул для инвестиций в построение отношений с потребителями...