RegionSoft CRM

Я знал одну компанию, которая занималась продажами В2В и В2С. У них было интересное правило: раз в неделю менеджер имел право послать одного клиента на три буквы, высказать ему матом всё, что захочется, нагрубить в своём стиле и бросить трубку. Директор компании считал это невероятной инновацией и проявлением демократичного стиля управления. Мне эта традиция не нравилась: во-первых, всегда можно расстаться по-человечески, а во-вторых, 7 менеджеров, 50 рабочих недель в год, это 350 посланных клиентов с очень высоким уровнем негатива...

Клиент — не враг и не оппонент. Это тот, кто хочет с вами корыстно дружить: вы ему — продукт, он вам — деньги. Это здоровая, нормальная бизнес-коммуникация, которую не нужно демонизировать, превращать в фарс или доводить до абсурда, как в самом начале статьи. Человеку нужен человек, в бизнесе ли, в жизни ли, в дружбе ли, в поставке ли программного обеспечения или кирпича...

Пришлось тут перевыпустить карточку Альфа-Банка. У нас в городе недавно появился офис фиджитал и было интересно посетить именно его. Кроме прочих интересных приколюх типа необычной электронной очереди, внимание привлекла одна примечательная деталь: мобильное приложение предложило сыграть в игру, чтобы скоротать время в ожидании очереди. Сидеть всё равно надо, глянем. Игра оказалась тестом в несколько уровней на знание основ финансовой кибербезопасности. Вопросы казались довольно простыми, но я попался в первом же раунде, а потом в третьем и дошёл до четвёртого, но тут менеджер пригласил к себе...

Мне 36. У меня три высших образования: финансовое, юридическое и переводческое. В общем, анти-бинго: всех трёх специалистов на рынке огромный переизбыток, даже высококлассных. Это стало понятно ещё лет 10 назад и я нашла место для манёвра - перешла в ИТ. Сейчас ИТ перегрето точно так же, как и перечисленные отрасли. Мои сверстники и ребята помладше активно меняют профессию: среди классической финансовой группы уже есть нейролингвист, программисты, маркетологи, мастер-флорист, преподаватели, методисты, переводчики и даже швея, дизайнер и инженер-строитель...

Если вы привыкли быть отличником в школе и вузе, на работе обычно приходится трудно: работать без ошибок невозможно в принципе, но привычка получать высшую оценку за труд творит страшное. При малейшем замечании от коллег или руководителя 30, 40, 45-летний отличник "включает" агрессивную защиту, а внутри себя холодеет от ошибки. И это при том, что все окружающие к ошибке относятся обыденно: вот она есть, мы тебе сообщили, ты там поправь. Так как простить себя за ошибку в работе? Первое и главное - ошибки нельзя оставлять без внимания...