RegionSoft CRM

Я знал одну компанию, которая занималась продажами В2В и В2С. У них было интересное правило: раз в неделю менеджер имел право послать одного клиента на три буквы, высказать ему матом всё, что захочется, нагрубить в своём стиле и бросить трубку. Директор компании считал это невероятной инновацией и проявлением демократичного стиля управления. Мне эта традиция не нравилась: во-первых, всегда можно расстаться по-человечески, а во-вторых, 7 менеджеров, 50 рабочих недель в год, это 350 посланных клиентов с очень высоким уровнем негатива...

Клиент — не враг и не оппонент. Это тот, кто хочет с вами корыстно дружить: вы ему — продукт, он вам — деньги. Это здоровая, нормальная бизнес-коммуникация, которую не нужно демонизировать, превращать в фарс или доводить до абсурда, как в самом начале статьи. Человеку нужен человек, в бизнесе ли, в жизни ли, в дружбе ли, в поставке ли программного обеспечения или кирпича...

Пришлось тут перевыпустить карточку Альфа-Банка. У нас в городе недавно появился офис фиджитал и было интересно посетить именно его. Кроме прочих интересных приколюх типа необычной электронной очереди, внимание привлекла одна примечательная деталь: мобильное приложение предложило сыграть в игру, чтобы скоротать время в ожидании очереди. Сидеть всё равно надо, глянем. Игра оказалась тестом в несколько уровней на знание основ финансовой кибербезопасности. Вопросы казались довольно простыми, но я попался в первом же раунде, а потом в третьем и дошёл до четвёртого, но тут менеджер пригласил к себе...

Мне 36. У меня три высших образования: финансовое, юридическое и переводческое. В общем, анти-бинго: всех трёх специалистов на рынке огромный переизбыток, даже высококлассных. Это стало понятно ещё лет 10 назад и я нашла место для манёвра - перешла в ИТ. Сейчас ИТ перегрето точно так же, как и перечисленные отрасли. Мои сверстники и ребята помладше активно меняют профессию: среди классической финансовой группы уже есть нейролингвист, программисты, маркетологи, мастер-флорист, преподаватели, методисты, переводчики и даже швея, дизайнер и инженер-строитель...

Если вы привыкли быть отличником в школе и вузе, на работе обычно приходится трудно: работать без ошибок невозможно в принципе, но привычка получать высшую оценку за труд творит страшное. При малейшем замечании от коллег или руководителя 30, 40, 45-летний отличник "включает" агрессивную защиту, а внутри себя холодеет от ошибки. И это при том, что все окружающие к ошибке относятся обыденно: вот она есть, мы тебе сообщили, ты там поправь. Так как простить себя за ошибку в работе? Первое и главное - ошибки нельзя оставлять без внимания...

На часах 22:00. Вы ещё на работе и при этом она не предполагает ночные смены. Над столом - заботливо прикреплённый коллегами листочек со стишком про бессмертного пони. В голове путаются мысли об отчёте, автобусе и уже закрытом магазине. И главная мысль: где рабочий день свернул не туда? В школе бывают такие отличники - буйные, по-пацански правильные, без ботанизма. Они похожи на Робин Гуда и Супермена одновременно, но по сути скорее Чип и Дейл с девизом "Слабоумие и отвага". Они пишут контрольную...

Каждому человеку в течение рабочего дня или после него нужно хоть немного отвлечься, переключить внимание, выдохнуть. Если вы хотите не просто рассматривать смешные картинки, а провести перерывы с пользой, эта подборка вам пригодится. adme.ru - популярный сайт с массой разнообразного контента: от юмористических подборок до серьёзных историй из мира рекламы, маркетинга, науки. В целом за годы своего существования сайт стал хуже и совсем засорён примитивным контентом, но среди старых материалов и...

Работать 8 часов кряду практически невозможно: человеческий мозг начнёт выдавать такие искажения и ошибки, что мало не покажется. Даже если по какой-то причине человек вынужден работать несколько напряжённых часов подряд, для него предусмотрен большой интервал отдыха (врачи, оперативные службы, безопасность и т.д.). Поэтому отвлекаться на работе - дело обычное и отчасти полезное. Интернет У компаний и организаций разный подход к использованию интернета на работе: кто-то ограничивает трафик, кто-то...

Человеческий мозг ленив - так устроено природой. Если рассматривать его с точки зрения физиологии, неврологии и биохимии, можно обнаружить массу эффективных энергосберегающих "технологий". И, как бы потрясающе оправдательно это ни звучало, но это именно мозг пасует перед важным делом, заставляет лениться и прокрастинировать. Наверняка каждый из вас вспомнит, как охотно вместо уроков или подготовки к экзамену хотелось убирать квартиру, поливать цветы, разбирать письменный стол... Но на работе и во взрослой жизни эта история не прокатит: нужен результат...

На любой работе хочется верить в хороших коллег, найти своих и успокоиться. Но не всё идёт по нашим планам: часто среди коллег появляются злые, завистливые, метящие на ваше место, ревнующие к работе или руководителю (а то и к работе!). И нужно быть готовым к тому, что вам может стать очень некомфортно - настолько, что увольнение может показаться единственным выходом. Доносы, записки, жалобы Кажется, что эти форматы передачи своего мнения о коллеге остались в далёком прошлом. Но, увы, они никуда...

Есть фразы, которые могу привести человека буквально на грань взрыва. Потому что за этими простыми словами стоят лень, безразличие, скука, нежелание работать в команде, инертность, иногда даже плохо завуалированная грубость. Я тебя услышал - пассивно-агрессивная фраза, которая зачастую означает, что собеседник ознакомился с вашей позицией, но не разделяет её и не считает нужным продолжать обсуждение. В редких случаях означает нейтральное "понял, запомнил". Я постараюсь - неопределённое значение действия, практически равное отказу...

Наш мозг любит лениться: она всегда будет раз отвлечься от работы, посмотреть мемы, шутки, почитать короткие анекдотические рассказы. Потребляя такой фастфуд-контент, он начинает лениться ещё больше, немного рассеивается внимание, немного ухудшается память, рука сама тянется к сайтам и сервисам с простым развлекательным контентом. В этом нет ничего ненормального, вы просто прожигаете жизнь, а всё разумное и интересное...всего в одном клике от вас. Я выбрала 7 сайтов, чтение которых заставит вас гордиться собой чуточку больше...