Как следует вести себя в конфликтной ситуации?
Даже самый миролюбивый человек может попасть в конфликтную ситуацию. Конфликт — это недовольство чем-либо. А где недовольство, там и негативные эмоции. Для снижения эмоционального перевозбуждения необходимо дать собеседнику возможность выпустить пар, спустить весь гнев, ни в коем случае не перебивая его и сохраняя спокойное выражение лица. Ведь на эмоциях человеку сложно рассуждать логически, делать какие-то выводы и слушать другого участника спора.
Как лучше поступить в конфликтной ситуации?
В первую очередь необходимо разложить все по полочкам...