Как приготовить проект

После поста-исповеди о моём неприятии ППР мне захотелось рассказать ещё о двух вещах. Одна 〰 про систему. Вторая 〰 про парадокс моего слуха. То, насколько я глух к мыслям коллеги в разговоре «о нём», 〰 ровно настолько же я чуток к мыслям пользователя в разговоре «о продукте». Бессмысленно перечислять способы сбора фидбека 〰 анкеты, интервью, метрики. Это ремесло, и ему можно научить. Суть в другом. В умении услышать за словами 〰 не проблему, а инсайт. Не жалобу, а скрытое желание. Не фичу, которую просят, а потребность, за которую готовы платить. Это уже не ремесло. Это слух. Вот вам не абстрактный, а жизненный пример...

Как в США сократили мошенничество с пособиями — разрешив людям лгать… в начале «Если хочешь получить правду — дай сначала соврать» Проблема Многие получатели пособий в США скрывали доход, чтобы сохранить выплаты. Традиционные формы с угрозами наказания только усиливали сопротивление. Рецепт Поведенческая лаборатория ideas42 (та же, что работала с Калифорнией) предложила парадоксальный ход: Перед заполнением формы добавили экран: «Многие люди скрывают часть дохода. Если вы тоже так сделаете — мы это поймём. Но если вы расскажете правду сейчас — это поможет нам помочь вам лучше»...

Буквально. По нему можно было безошибочно определить, что товарищ твой служил в Яндексе. Аня в Мейле с нас буквально ржала. Кажется, почти каждый «бывший» входил в её кабинет и начинал, продолжал и завершал рассказ об идее именно им. И я в том числе. Нас не учили специально, нам не вбивали и даже не дрессировали. Просто оно стало частью культуры. А потом 〰 и частью нас самих. А слово, если вдуматься, хорошее. Оно короткое. И не про сомнение 〰 про пространство для проверки. Оно призывает к аккуратному суждению, оставляет возможность для диалога и последующей апелляции...

Первые дни года я сознательно молчал. Избегал всей этой суеты. Да и вам, наверное, было не до меня. Впрочем, как и сейчас. Но, пока не заблокировали ТГ, я не опускаю руки. Сегодня 〰 о том, что меня всегда поражало в некоторых менеджерах. Об их невозможности выйти за рамки. Есть песня Высоцкого 〰 «Охота на волков». Напомню ее суть: волка почти наверняка застрелят во время охоты, если он не решится перескочить через флажки. Меня поражает, когда человек добровольно становится волком. Лево. Право. Флажки. И он не может 〰 или не решается 〰 выйти за них. Сотни раз мне приходилось повторять: «Эти флажки ничего не значат...

В прошлом посте я не пытался учить, «как правильно». Я говорил о своём неприятии формата ППР 〰 когда «поговорить о развитии» превращается в ритуал без последствий. Но есть и другая история. Не про «личность», а про профессиональный рост. Та, которую мы решали системно. Когда-то у нас случился настоящий мор разработчиков. Сначала уходили старые, потом 〰 новые. Потом все вместе. Сытые времена, хороший соцпакет 〰 но люди уходили. Разбираемся. Оказывается, причина 〰 не в продукте, не в деньгах. А в отсутствии перспектив. «Мне некуда расти», 〰 сказал один разработчик и ушёл расти в другую компанию...

Как в Новой Зеландии спасали маорийских детей — меняя язык предупреждений «Иногда проблема не в содержании, а в форме» Проблема У детей из общин маори уровень вакцинации был одним из самых низких в стране. Правительство рассылало стандартные письма-приглашения〰те же, что и всем. Но родители их игнорировали. Рецепт Команда при Минздраве Новой Зеландии провела простой эксперимент: 〰Одна группа получила обычное письмо на английском, 〰Другая — то же самое письмо, но с двумя изменениями: На языке те рео маори, С подписью местного врача с маорийским именем. Результат 〰Группа, получившая письмо на родном языке, показала на 35% больше записей на прививку...

В смысле 〰 обычные субботы-то были, а вот такой, чтобы с нашей рубрикой #отзыв, 〰 ой, как давно. «Вкатка» в Кировске не оставила во мне сил публиковать контент. Даже написанный не мной. Даже качественный. Но, набрав 200 км за неделю и проведя на тренировках за тот же срок 24 часа, я вернулся! И готов поделиться с вами отзывом на книгу 〰 от автора канала «Плохой Project» 〰 https://t.me/badTechProject. Артём Арюткин 〰 в недавнем прошлом директор по технологическому развитию в Сбере, head of PMO платформы в Яндексе, а ныне отвечает за продуктовую стратегию платформы в Авито...

Через месяц: 〰все соблюдают регламент, 〰никто не опаздывает, 〰даже фиксируют решения, 〰субъективно избавились от конфликтов. Но: 〰 инициатив стало меньше, 〰 а прогресс не увеличился. Почему проверенный процесс сломал команду? И что делать? 〰 https://dzen.ru/id/592d4f31d7d0a6f37914faca #вот_не_зад

Они требуют от команды красивых презентаций, глянцевых отчётов и дашбордов, от которых слепнут глаза? «Надо показывать результаты с размахом!» 〰 говорят они. А теперь 〰 взгляд природы на этот «размах». Факт: Роскошный хвост павлина 〰 это не инструмент власти. Это колоссальная обуза. 〰 Он требует гигантских ресурсов на рост и поддержание. 〰 Он делает самца медленным, неповоротливым, заметным для хищников. 〰 Это буквально громоздкое, опасное и дорогое «говно», которое таскают за собой. Но именно в этом 〰 его парадоксальная сила...

Какой твой принцип (и принцип твоей команды) невозможно записать в инструкцию? У нас годами сложилась устойчивая группа из 7-10 ключевых людей, которые принимают важнейшие решения. Мы работаем вместе очень давно, можем быть максимально откровенными, и роли внутри группы четко определены (есть технари, операционщики, специалисты по эффективности). Поэтому здесь нет места конкуренции — баталии за решения бывают жаркими, но всегда конструктивными и короткими. А культура и принципы передаются не через скрипты или девизы. Они возникают через личный пример, через ритуалы и живые истории внутри команды...

Про человека в ней Под броней опыта и регалий скрывается личность. Мы часто видим только результат и должность, но за ними всегда стоит человек со своим уникальным внутренним устройством. В рубрике #фирменный_рецепт я стараюсь раскрыть профессионала в первую очередь как человека: узнать, как он мыслит, что им движет, чего он по-настоящему боится и каким внутренним компасом пользуется в сложных ситуациях. На мои непростые и личные вопросы согласился ответить Паша Бывших. По образованию он юрист, но в 2005 году пришёл в Яндекс рядовым оператором поддержки — да так и не вышел, оставшись верным клиентскому сервису...

Мои проблемы с обратной связью: почему я не понимаю формат ППР и не доверяю тем, кто его просит У меня сломан приёмник. И передатчик тоже. Но только на одной волне 〰 на волне обратной связи в формате «о себе». Единственная форма, которую мой мозг принимает без искажений, 〰 это прямое попадание. Как оглоблей. Без «сэндвичей», без «обсудим твой рост», без сладкой вуали «будь найс». Всё это кажется мне нечестным и странным 〰 где-то рядом с учебниками по подсиживанию и интригам. Я с недоверием отношусь и к тем, кто эту связь просит. То, что я могу сказать честно, ты вряд ли переживёшь. А формат «всё прекрасно, но есть одна точка роста» 〰 долгий, мучительный и почти всегда фальшивый...