LiveTex

Telegram уже несколько лет является удобным инструментом для бизнеса. В нем можно не только обмениваться сообщениями в текстовом, видео и аудио форматах, но и устраивать конференции, создавать группы и каналы. Весной 2022 года он занял первое место по скачиванию, обогнав WhatsApp. Мы подготовили пошаговую инструкцию, как создать Telegram-канал и подключить бота. Telegram-канал Существует два вида каналов: открытый и закрытый. В открытых каналах все материалы доступны любому пользователю, ссылка на канал является постоянной и его легко можно найти по названию в самом мессенджере...

Для контакт-центров одним из ключевых показателей является скорость реакции операторов на обращения. Для пользователей качество сервиса становится важным показателем для принятия решения о покупке. Если оператор ответит слишком поздно, то может потерять потенциального клиента. В статье разберем оптимальное время ответа и почему важно его отслеживать. Каким должно быть время ответа? Оптимальное время ответа каждый контакт-центр устанавливает самостоятельно. Но существуют стандартные показатели, которые были рассчитаны и проверены на практике. Для голосового контакт-центра, где сотрудники консультируют клиентов по телефону, стандартом считается 3 гудка...

Весной мы планируем запустить новую функциональность Employee API — это набор методов, который позволит реализовать собственное полноценное рабочее место оператора в стороннем приложении. API позволяет перенести функциональность приложения LiveTex по обработке и передаче диалогов в свою программу для оптимизации количества окон при работе оператора. Это может быть CRM-система или любая другая программа, которую использует компания. Кому это может быть интересно? Рассмотрим на примере магазина мебели, производящего продукцию под заказ. Вся работа в компании ведется в их собственной CRM-системе....

С 1 февраля 2022 года Meta Platforms меняет ценообразование WhatsApp Business API. Что изменилось: Подробнее с изменениями можно ознакомиться здесь. Мы никак не можем повлиять на принятые изменения в политике ценообразования WhatsApp Business API. Однако, можем дать рекомендации по снижению затрат: Несмотря на новые тарифы, не стоит отказываться от популярного канала связи с клиентами...

🔷Покупатели в омниканальных компаниях тратят больше (и чаще), чем одноканальные покупатели Новое исследование от Adyen показало, что покупатели, которые регулярно покупают у розничного продавца в двух и более каналах (например, онлайн и в магазине), тратят на 15% больше, чем те, кто совершает покупки только по одному каналу. Это выяснилось из анализа данных через глобальную платежную платформу Adyen, которая в 2018 году обработала транзакции на сумму 159 миллиардов евро. В глобальном масштабе влияние омниканальности еще выше...