LiveTex

Для контакт-центров одним из ключевых показателей является скорость реакции операторов на обращения. Для пользователей качество сервиса становится важным показателем для принятия решения о покупке. Если оператор ответит слишком поздно, то может потерять потенциального клиента. В статье разберем оптимальное время ответа и почему важно его отслеживать. Каким должно быть время ответа? Оптимальное время ответа каждый контакт-центр устанавливает самостоятельно. Но существуют стандартные показатели, которые были рассчитаны и проверены на практике. Для голосового контакт-центра, где сотрудники консультируют клиентов по телефону, стандартом считается 3 гудка...

Весной мы планируем запустить новую функциональность Employee API — это набор методов, который позволит реализовать собственное полноценное рабочее место оператора в стороннем приложении. API позволяет перенести функциональность приложения LiveTex по обработке и передаче диалогов в свою программу для оптимизации количества окон при работе оператора. Это может быть CRM-система или любая другая программа, которую использует компания. Кому это может быть интересно? Рассмотрим на примере магазина мебели, производящего продукцию под заказ. Вся работа в компании ведется в их собственной CRM-системе....

С 1 февраля 2022 года Meta Platforms меняет ценообразование WhatsApp Business API. Что изменилось: Подробнее с изменениями можно ознакомиться здесь. Мы никак не можем повлиять на принятые изменения в политике ценообразования WhatsApp Business API. Однако, можем дать рекомендации по снижению затрат: Несмотря на новые тарифы, не стоит отказываться от популярного канала связи с клиентами...