Хочу в банкротство

Сейчас настало то время, когда списанием задолженностей занимается столько компаний, что ни в сказке сказать, ни пером описать. Соответственно отсюда вполне предсказуемые проблемы, компаниям нужны операторы на звонки, а нормальных операторов мало. Поэтому берут и учат кого придется. Вторая проблема в том, кто учит. Во многих компаниях в руководители колл-центров пришли так называемые «эффективные менеджеры». Кто не в курсе, скажем прямо, это редкостные рукожопы, с множеством различных дипломов и сертификатов...

Так ли важно судить по первому впечатлению? Сегодня, на примере компании, название которой вы только что прочитали, мы постараемся ответить на этот вопрос. Помимо оценки работы оператора, мы отдельно остановимся на работе робота, который производит массовый обзвон от лица этой компании. С него мы наверное и начнем. Разберем робота по винтикам, а точнее по предложениям. «Алло, алло, меня слышно? Да, здравствуйте! Наконец дозвонилась до вас» – даже для робота массового обзвона использование «алло» это заслуженный минус, а почему, мы уже рассказывали раньше...

Начало разговора захотелось сохранить в памяти: «Здравствуйте, компания «Белый маркер», меня зовут...», дальше было имя, но мы его озвучивать не будем. Именно эти слова должны слышать клиенты от сотрудников любой аналогичной компании. Без придуманных должностей в псевдогосударственных органах. Не врите в первом же предложении, берите пример с «Белого маркера», плюс им. И, как оказалось, это не единственная цитата из этого неожиданного звонка, которую мы разберем. Как можно было догадаться, заявку...

Рассказ о компании «Юрист+» мы начнем с минуса. Когда мы оставили заявку на сайте этой компании и выждали вполне себе значительное время, пока нам позвонили, первое, что мы услышали с другого конца виртуальной телефонной линии, это радостное: «алло, добрый день». С одной стороны, здороваться надо, с другой же, нужно учитывать своих клиентов, далеко не у всех день добрый, все прекрасно знаем, как названивают коллекторы и что они говорят, особенно, если речь о долгах в МФО. Ну а про «алло» мы все в материале о «Финансовой правде» рассказали...

Рассказывать наше впечатление от этой компании мы будем немного иначе. Самое важное – смена легенды. Обращения в эту компанию у нас на данном этапе не планировалось, они нарвались на нас сами, позвонив нашей сотруднице и ей пришлось буквально на ходу плести историю. Благо некоторое время назад она сама интересовалась вопросом списания задолженностей, обращалась в несколько компаний, вот эти устаревшие данные и приобрела данная организация. Но давайте обо всем по порядку. Разговор оператор начала довольно резво, не забыв представиться и представить компанию...