Хочу в банкротство

Сейчас настало то время, когда списанием задолженностей занимается столько компаний, что ни в сказке сказать, ни пером описать. Соответственно отсюда вполне предсказуемые проблемы, компаниям нужны операторы на звонки, а нормальных операторов мало. Поэтому берут и учат кого придется. Вторая проблема в том, кто учит. Во многих компаниях в руководители колл-центров пришли так называемые «эффективные менеджеры». Кто не в курсе, скажем прямо, это редкостные рукожопы, с множеством различных дипломов и сертификатов...

Так ли важно судить по первому впечатлению? Сегодня, на примере компании, название которой вы только что прочитали, мы постараемся ответить на этот вопрос. Помимо оценки работы оператора, мы отдельно остановимся на работе робота, который производит массовый обзвон от лица этой компании. С него мы наверное и начнем. Разберем робота по винтикам, а точнее по предложениям. «Алло, алло, меня слышно? Да, здравствуйте! Наконец дозвонилась до вас» – даже для робота массового обзвона использование «алло» это заслуженный минус, а почему, мы уже рассказывали раньше...

Начало разговора захотелось сохранить в памяти: «Здравствуйте, компания «Белый маркер», меня зовут...», дальше было имя, но мы его озвучивать не будем. Именно эти слова должны слышать клиенты от сотрудников любой аналогичной компании. Без придуманных должностей в псевдогосударственных органах. Не врите в первом же предложении, берите пример с «Белого маркера», плюс им. И, как оказалось, это не единственная цитата из этого неожиданного звонка, которую мы разберем. Как можно было догадаться, заявку...

Рассказ о компании «Юрист+» мы начнем с минуса. Когда мы оставили заявку на сайте этой компании и выждали вполне себе значительное время, пока нам позвонили, первое, что мы услышали с другого конца виртуальной телефонной линии, это радостное: «алло, добрый день». С одной стороны, здороваться надо, с другой же, нужно учитывать своих клиентов, далеко не у всех день добрый, все прекрасно знаем, как названивают коллекторы и что они говорят, особенно, если речь о долгах в МФО. Ну а про «алло» мы все в материале о «Финансовой правде» рассказали...

Рассказывать наше впечатление от этой компании мы будем немного иначе. Самое важное – смена легенды. Обращения в эту компанию у нас на данном этапе не планировалось, они нарвались на нас сами, позвонив нашей сотруднице и ей пришлось буквально на ходу плести историю. Благо некоторое время назад она сама интересовалась вопросом списания задолженностей, обращалась в несколько компаний, вот эти устаревшие данные и приобрела данная организация. Но давайте обо всем по порядку. Разговор оператор начала довольно резво, не забыв представиться и представить компанию...

Говоря об этой компании нам очень хотелось как можно дольше держать интригу, но было в этом одно большое но, буквально первые же слова сотрудников начисто выдавали наших старых знакомых, пресловутый «Сервис по банкротству». Если наш прошлый опыт с ними был построен на недоверии и неудобных вопросах, то в этот раз мы были исключительно доброжелательны и предоставили всю необходимую им информацию. Мы уже говорили, как нехорошие люди могут использовать ваши данные. И что продажа этих данных в более-менее реальную компанию, это один из лучших для вас случаев...

«Здравствуйте, это автоинформатор» – неожиданно произнес голос из трубки, хотя вряд ли бы кто смог принять его за живого человека. «Вам одобрено списание ваших задолженностей, необходимо пройти анкетирование для завершения регистрации, нажмите один, если сумма задолженности больше трехсот тысяч. Нажмите два, если у вас отсутствует ипотека или автокредит.» Мы так и не поняли, как и почему нам одобрено, если анкетирование еще предстояло пройти, а регистрация не была завершена. Но, тем не менее, нажали, что было велено, после чего автоинформатор пригрозил звонком от специалиста по списанию долгов...

Не узнать эту компанию будет очень сложно, мы не знаем почему, но все специалисты первой линии, с которыми нам довелось пообщаться, обладали специфической дикцией. То ли нам так повезло, то что-то еще, в любом случае мы не говорим, что это плохо и точно никак не осуждаем, речь лишь о заметном отличии от других компаний, где подбирают сотрудников с более поставленными голосами. В принципе специалисты первой линии у НССД интересуются лишь суммой долга, из чего он состоит и местом проживания. В принципе, если не придираться, они делают все верно, поставим им за это плюс...

Разговор начался резко и вроде бы даже по делу, специалист первым делом озвучил название компании и представился, за что получает плюс. А затем, следуя традиции ковать железо не отходя от кассы, наводящим вопросом уточнил город, Москва же, какие тут могут быть сомнения. Клиентоориентированность, ****. Вместо звездочек нужно подставить подходящее слово, мы просто заранее для себя решили, что подобные слова использовать не будем, но в данном случае звездочки будут символом наших эмоций. Сотрудники и руководители колл-центров организаций по банкротству физ...

Здравствуйте, это соц.услуги. Сказал голос автоинформатора и сразу же сообщил об уникальной возможности воспользоваться 127-м Федеральным законом и списать с себя все, что можно и даже капельку больше. Чтобы воспользоваться этим супер предложением нужно было лишь нажать цифру 1, что мы сразу сделали, а вот за попытку выдать себя за какую-то псевдогосударственную структуру сразу же ставим компании Амулекс первый минус. Так же минус Амулекс выхватывает за «прозрачность и открытость». В первоначальном звонке мы долго не знали с кем общаемся...

Буквально недавно были приняты поправки в закон о несостоятельности, призванные упростить жизнь ипотечникам, позволив сохранять ипотечную недвижимость как единственное жилье. Многие игроки рынка решили обрадовать этим ранее нецелевых для них клиентов. Но так ли все радужно или этот закон просто лишь способ чуть глаже причесать уже имеющуюся нормативно-правовую базу? Мы уверены многие компании будут описывать этот закон как спасение, но не все так радужно, как может показаться. Для начала залоговое ипотечное имущество не приобретает всех особенностей единственного жилья...

«Добрый день! По федеральной программе вам доступно бесплатно списать все ваши просроченные кредиты и долги. Если сумма вашей задолженности больше двухсот пятидесяти тысяч рублей и вам интересно списание долгов, нажмите 1» – услышали мы из телефона, буквально только успев вставить в него абсолютно новую симку. И хотя планы были совсем на другие компании, никаких причин не делать этого не было и единичка была нажата. «Спасибо, соединяю вас с оператором» – вежливо ответил робот. Запомните, если вы слышите в телефоне такой автоинформатор, не общайтесь, это мошенники...