Ирина Алексеева | Маркетинг для гостиничного бизнеса

Что важно для сайта, соцсетей и карт/справочников, чтобы не тратить деньги зря. У обычного отеля, базы отдыха или глэмпинга есть все сразу: сайт, соцсети, карточки в Яндекс.Картах, 2ГИС, на OTA, рекламные кампании. И при этом нет ответа на базовый вопрос: какой канал за что отвечает и на каком этапе пути гостя он важнее всего. Если упростить, путь гостя выглядит так. Сначала - вдохновение: «хочу к морю / в лес / в баню». Здесь чаще всего работают соцсети, рекомендации друзей, контент, который человек видит случайно...

OTA-площадки (агрегаторы, онлайн-турагентства) - один из самых спорных каналов для отелей, баз отдыха, глэмпингов и апартаментов. Их одновременно: И главная проблема в том, что у большинства объектов нет стратегии работы с ними - есть просто «карточка где-то там». В этой статье разберем 15 стратегий, как можно выстроить работу с OTA. Ваша задача - не использовать все сразу, а понять: OTA выполняют сразу несколько ролей: Если стратегии нет, вы получаете типичный набор проблем: Если стратегия есть...

Представьте: вы вложились в ремонт, мебель, рекламу, дорогую фотосессию. Номерной фонд заполняется, но не так, как хотелось бы. Повторных бронирований мало, «сарафанное радио» не работает, а в отзывах - проскакивает негатив. И при этом вы уверены: «У нас же все нормально! Номера чистые, территория ухоженная, цены адекватные». Очень часто в такой ситуации виноват не маркетинг и цена. А один человек с вечно недовольным лицом - администратор, официант, горничная, охранник на въезде. Тот самый, с которым гость сталкивается первым или чаще всего...

Иногда вы смотрите на свой отель «трезво» и понимаете: номера в порядке, уборка стабильная, завтраки адекватные, персонал старается. То есть по факту - обычный нормальный продукт, без катастроф. И в этот момент приходит гость, живет пару ночей и оставляет отзыв: «Ужасно. Никому не советую». При этом в отзыве нет ни реальных ЧП, ни откровенного провала сервиса. Что происходит? Чаще всего это не про «плохой отель», а про несовпадение ожиданий и реальности, усиленное одной системной ошибкой: «мы для всех»...

В городе 8 Марта часто выглядит предсказуемо: пробки, забитые рестораны, цветы «на бегу». За городом эта дата ощущается совсем иначе: тишина вместо машин, снег или первая весенняя слякоть под ногами, теплая баня, домики с огоньками вечером, когда город остаётся далеко позади. Если у вас уже есть домики, баня / сауна и немного фантазии, вы можете превратить 8 Марта в маленькое путешествие для гостей. И заодно - в понятный, ежегодный продукт для вашей базы отдыха или глэмпинга. Ниже варианты форматов, которые легко собрать даже на существующей инфраструктуре...