Ирина Алексеева | Маркетинг для гостиничного бизнеса

Что важно для сайта, соцсетей и карт/справочников, чтобы не тратить деньги зря. У обычного отеля, базы отдыха или глэмпинга есть все сразу: сайт, соцсети, карточки в Яндекс.Картах, 2ГИС, на OTA, рекламные кампании. И при этом нет ответа на базовый вопрос: какой канал за что отвечает и на каком этапе пути гостя он важнее всего. Если упростить, путь гостя выглядит так. Сначала - вдохновение: «хочу к морю / в лес / в баню». Здесь чаще всего работают соцсети, рекомендации друзей, контент, который человек видит случайно...

OTA-площадки (агрегаторы, онлайн-турагентства) - один из самых спорных каналов для отелей, баз отдыха, глэмпингов и апартаментов. Их одновременно: И главная проблема в том, что у большинства объектов нет стратегии работы с ними - есть просто «карточка где-то там». В этой статье разберем 15 стратегий, как можно выстроить работу с OTA. Ваша задача - не использовать все сразу, а понять: OTA выполняют сразу несколько ролей: Если стратегии нет, вы получаете типичный набор проблем: Если стратегия есть...

Представьте: вы вложились в ремонт, мебель, рекламу, дорогую фотосессию. Номерной фонд заполняется, но не так, как хотелось бы. Повторных бронирований мало, «сарафанное радио» не работает, а в отзывах - проскакивает негатив. И при этом вы уверены: «У нас же все нормально! Номера чистые, территория ухоженная, цены адекватные». Очень часто в такой ситуации виноват не маркетинг и цена. А один человек с вечно недовольным лицом - администратор, официант, горничная, охранник на въезде. Тот самый, с которым гость сталкивается первым или чаще всего...

Иногда вы смотрите на свой отель «трезво» и понимаете: номера в порядке, уборка стабильная, завтраки адекватные, персонал старается. То есть по факту - обычный нормальный продукт, без катастроф. И в этот момент приходит гость, живет пару ночей и оставляет отзыв: «Ужасно. Никому не советую». При этом в отзыве нет ни реальных ЧП, ни откровенного провала сервиса. Что происходит? Чаще всего это не про «плохой отель», а про несовпадение ожиданий и реальности, усиленное одной системной ошибкой: «мы для всех»...

В городе 8 Марта часто выглядит предсказуемо: пробки, забитые рестораны, цветы «на бегу». За городом эта дата ощущается совсем иначе: тишина вместо машин, снег или первая весенняя слякоть под ногами, теплая баня, домики с огоньками вечером, когда город остаётся далеко позади. Если у вас уже есть домики, баня / сауна и немного фантазии, вы можете превратить 8 Марта в маленькое путешествие для гостей. И заодно - в понятный, ежегодный продукт для вашей базы отдыха или глэмпинга. Ниже варианты форматов, которые легко собрать даже на существующей инфраструктуре...

8 Марта — тот самый день, когда большинству людей хочется не очередного «ужина в том же ресторане», а немного киношного настроения: красивые завтраки, цветы, музыка, ощущение, что о тебе позаботились. Городской отель легко может стать таким местом. Но для этого мало поставить букеты в лобби и выложить открытку в соцсети - нужна понятная линейка продуктов под праздник. Ниже несколько форматов, которые можно собрать из того, что уже есть в отеле: номера, ресторан, бар, спа. Формат: 1-2 ночи, соседние...

Большинство отельеров начинают думать о госте с момента, когда он уже заходит на сайт или на карточку на OTA. Но у пути гостя есть ещё «нулевой шаг» — момент, когда у человека только рождается мысль: «Хочу куда‑то поехать». Если на этом этапе ваш отель вообще не присутствует в поле зрения, дальше вы будете бороться только за тех, кто случайно до вас дойдёт через выдачу. Разберёмся, что происходит в голове гостя и что может сделать отель. Мысль гостя на этом этапе очень общая: Никакого «конкретного отеля» ещё нет...

Сервис «пять звёзд» — это не про мрамор и подогреваемые полы. Главное отличие таких отелей в том, что гость часто получает то, о чём даже не успел попросить. Как это делается на практике. У всех гостей есть гостевые профили в PMS/CRM. Туда вносят не только паспортные данные, но и: Каждый контакт с гостем — повод сделать короткую заметку в профиль. Отели 5* очень хорошо понимают зачем к ним приезжают: Под каждый сценарий прописаны: Например, гость с ранним вылетом получит: Письма и сообщения в 5* — не только про «ваше бронирование подтверждено»...

На первый взгляд кажется, что маркетинг отеля и маркетинг базы отдыха или глэмпинга — это одно и то же: сайт, соцсети, реклама, OTA. Но как только начинаешь разбирать цифры и поведение гостей, становится понятно: стратегии у города и загорода должны быть разными. Если вы пробуете продвигать базу отдыха «как отель в центре города», почти гарантированно недополучаете гостей и деньги. Разберёмся, в чём ключевые отличия и какие задачи стоит ставить именно для загородного объекта. Городской отель Основные...

У многих отелей сегодня картина примерно такая: есть сайт (иногда даже неплохой), ведутся Instagram*/VK с красивыми фото, что‑то крутится в Яндекс.Директе или таргете, карточки на OTA оформлены «как у всех». И при этом план по выручке то выполняется, то нет, загрузка скачет от полного аншлага к пустым будням, а разобраться, что на самом деле даёт брони, а что делается «для галочки», практически невозможно. Это и есть маркетинговый хаос: инструменты есть, но они не связаны между собой и не подчинены одной цели...

Масленица — тот самый праздник, который лучше всего чувствуется не в городе, а на природе. Снег хрустит под ногами, в воздухе — запах дыма и блинов, дети бегают вокруг костра, взрослые греются у самовара и смеются так, как в обычные выходные не получается. Если у вас есть домики, баня/чан и немного пространства вокруг, вы уже можете сделать такой масленичный уикенд, который городской отель просто не повторит. Ниже — идеи, которые легко собрать в единую программу. Классика, которую многие ждут именно «в деревне» или на базе отдыха...

Масленица — это неделя, когда особенно хочется тепла, шума, блинов «как в детстве» и горячего чая из самовара. Для городского отеля это отличный шанс создать у гостей то самое ощущение праздника, ради которого хочется вернуться именно к вам. Если ограничиться «просто блинами на шведке» – гость вряд ли запомнит, в каком именно отеле он завтракал. Но если собрать вокруг Масленицы понятные продукты и сценарии, она легко превращается в ещё один пиковый момент по выручке ресторана, бара и завтраков. Разберём несколько форматов, которые может использовать городской отель...