Блог проекта HubEx

SLA — не просто формальность. Это чёткий договор между вами и клиентом, который определяет, как быстро и качественно будет решаться любая задача: от отклика на обращение до полного устранения проблемы. Для клиентов SLA — гарантия предсказуемого сервиса. Для бизнеса — инструмент управления: он помогает контролировать работу команды, оптимизировать процессы и повышать прозрачность всех операций...

24 сентября в 11:00 Мск проводим бесплатный вебинар, на котором разберем сервисные метрики и их эффективное использование. Узнать подробнее и зарегистрироваться Узнать подробнее и зарегистрироваться

MTTR (Mean Time to Repair, среднее время восстановления) — один из ключевых показателей надежности и ремонтопригодности оборудования. Он показывает, сколько времени в среднем требуется на устранение неисправности: от момента сбоя до полного восстановления работы системы. MTTR включает: Обычно время ожидания поставки запчастей не учитывается, хотя оно часто влияет на фактический простой. Формула проста: MTTR = (суммарное время на ремонт) / (количество поломок) Например, если за месяц было 5 ремонтов, занявших в сумме 50 часов, MTTR будет равен 10 часам...

Представляем дайджест обновлений FSM-системы HubEx за июнь-июль 2025 года. Команда HubEx продолжает улучшать функциональность, удобство интерфейса, гибкость управления, чтобы ваша работа в системе была быстрее и комфортнее. Теперь выездные специалисты могут не только получить подпись заказчика, но и зафиксировать информацию о том, кто именно подписал документ. Перед тем как получить подпись, система предложит ввести ФИО подписанта и его должность. Эти данные будут отображаться в акте выполненных работ в следующем формате: «Акт принял: [ФИО], [Должность]»...

В условиях высокой конкуренции в ресторанном бизнесе бесперебойная работа оборудования становится критически важной. О том, как современные технологии помогают решать задачи обслуживания и ремонта, рассказывает Сергей Чистяков, директор по операционной эффективности компании «Миля». Компания «Миля» уже более 5 лет успешно работает на платформе HubEx и обслуживает такие рестораны и сети как Tokyo City, «Бахрома», «Британские пекарни», «The Бык» и др. Кейсы автоматизации сервисной компании «Миля»:...