Блог проекта HubEx

Мы продолжаем развивать HubEx, делая систему ещё более гибкой и удобной для реальных рабочих сценариев. В последние месяцы 2025 года улучшения коснулись работы с картой, управления доступами, учета трудозатрат, настроек мобильного приложения. Мы внедрили механизм глобального управления доступом к дополнительным полям заявок. Теперь администраторы могут централизованно определять, какие дополнительные поля будут доступны пользователям c разными ролями в системе. Ранее видимость полей настраивалась только в рамках конкретных типов заявок или стадий...

В 2026 году рынок Help Desk продолжит активно меняться. Интеллектуальная автоматизация, омниканальные коммуникации, предиктивная аналитика и новые форматы взаимодействия с пользователями формируют современный подход к работе службы поддержки. Это исследование показывает ключевые тренды, которые уже сейчас влияют на будущее сервиса и открывают новые возможности для компаний. Полное исследование доступно по ссылке. AI и автоматизации В 2026 году ИИ станет ключевым элементом Help Desk-систем. Автоматизация...

Большинство компаний хотят использовать искусственный интеллект, но сталкиваются с одними и теми же проблемами — нет понимания с чего начать, нет готовой базы знаний и проработанных процессов. Данные разбросаны по чатам, таблицам и старым инструкциям. На самом деле, чтобы начать, достаточно того, что уже есть...

Представляем обновления HubEx, направленные на повышение удобства и эффективности работы в системе. Мы расширили возможности управления материалами, добавили редактирование заявок в офлайне, улучшили фильтры и поиск, а также ввели гибкие настройки для отслеживания местоположения сотрудников. Жизненный цикл заявки — это последовательность стадий и переходов, построенная на основе бизнес-процесса компании. Мы добавили новый инструмент для визуализации бизнес-процесса — схему жизненного цикла заявок...

Конкуренция в сфере сервисного и выездного обслуживания в 2025 году выросла как никогда. Клиенты больше не ждут просто быстрого ответа — им нужны прозрачность, предсказуемость и стабильное качество. Чтобы удержаться на рынке, без оптимизации процессов не обойтись. Сегодня цифровая трансформация перестала быть трендом — это базовый инструмент выживания. Искусственный интеллект, автодиспетчеризация, управление подрядчиками, цифровой учёт оборудования и другие инструменты помогают компаниям работать быстрее, тратить меньше и обслуживать лучше...