BRIGHT | Hotel Staging

Hotel Danieli, Венеция — отель, в который заходят как в музей #ОтелиMира Есть места, в которые попадаешь — и хочется говорить тише 🤫 Не из-за правил, а из уважения к истории, которая чувствуется в каждой детали 😍 Hotel Danieli — именно такой. Он расположен в здании готического дворца XV века, и его интерьеры до сих пор хранят дух прошлого: ➡️ витражи ручной работы, ➡️ антикварная мебель, ➡️ мрамор, резные арки и лестницы, ➡️ подлинная венецианская роскошь, которую не перепутаешь. 🎬 Его легко узнать по кадрам из фильмов: здесь снимали сцены Джеймса Бонда и «Туриста» с Джонни Деппом. Здесь вы — не просто гость. А часть живой, красивой истории. Истории, в которую хочется возвращаться 🙌🏻 Если вам интересна такая рубрика — ставьте ❤️ под постом

Аналитика и методы изучения потребностей гостей🤓 Доказанный факт - лояльный гость не думает о конкурентах, он возвращается в ваш отель, он рекомендует вас своим друзьям - довольный гость тратит больше денег во время проживания В карточках - памятка оценки индексов удовлетворенности и лояльности ❗️важно использовать их вместе для комплексной оценки ❗️ Всегда анализируем разные параметры: ✅ Услуга - соответствует ли материальная база отеля и ассортимент услуг ожиданиям гостя ✅ Сервис и персонал – качество обслуживания, забота о госте, полнота предоставляемой информации ✅ Процесс покупки – понятен ли сайт, насколько удобно им пользоваться, выбор и ценность тарифов, скорость и простота бронирования, легкость оплаты ✅ Бренд и маркетинг – качество информации в соцсетях и на внешних ресурсах, актуальность специальных предложений, рейтинг отеля в открытых источниках А важно ли для вас, как для гостя, наполнение мини-бара?

🎯 Кейс: влияние коротких видеороликов на бизнес В продолжении темы коротких видеороликов поделимся с вами идеями, что были реализованы для курортного отеля в городе Сочи: 📱 Очеловечили бренд Выбрали лицом самого активного аниматора, что на ежедневной основе записывал утренние приветствия и рассказывал о предстоящих событиях 📱 Раскрыли сотрудников Ярко и креативно презентовали от лица сотрудников новые услуги, приглашали на мероприятия и снимали их в фан-контенте 📱Показали возможности Снимали атмосферные видео об отдыхе в разных форматах, раскрывая локации отеля 📈 Эти идеи принесли не только повышения охватов и подписчиков проекту, но и органический рост лидов. Секрет прост — людям нравится смотреть на других людей и гарантированно ехать за положительными эмоциями☀️

Зачем снимать короткие видео? В современном цифровом мире короткий контент набирает обороты, загрузить вертикальный ролик до 1 минуты можно в любую социальную сеть (TG, Tik-Tok, YouTube, VK и тд) Именно из-за коротких роликов у многих на слуху огромное множество брендов, например: 🔸 Duolingo — смешной контент (мемы и тренды), чтобы быть «своими» для молодёжи; 🔸 Nike — мотивирующие короткие ролики с упором на эмоции, а не продукт; 🔸 Aviasales — смешные короткие ролики, которые поднимают настроение, ломают стереотипы и фиксируют бренд в памяти. Как же всё-таки работают эти видео? Рассказали в карточках к посту!

✨ Автоматизация отелей: смартфон вместо ключа и check-in в один клик В прошлой части мы остановились на онлайн-бронированиях и первых PMS (PMS-платформы — это специализированное программное обеспечение для управления гостиничными операциями) Но технологии не остановились — и привычный сервис снова изменился. Рассказали в карточках 👆 — продолжение эволюции гостиничного сервиса. Но есть одна важная деталь. Даже самые быстрые технологии не заменят человеческого тепла 😊 Улыбку администратора, который заметил усталость и предложил стакан воды, не перепишешь в код. И вот здесь каждый отель ищет баланс: автоматизация как удобство или как замена общения? А вы на чьей стороне — технологий или «живого» сервиса?