Тренинги для отелей | Leo_chirkov

💬 Вопрос, который продает Большинство сотрудников сразу предлагают услугу: ❌ «Вам нужен поздний выезд?» Такой вопрос предполагает простой ответ: «Нет». Попробуйте начать с вопроса о потребностях гостя: ✅ «Во сколько вы планируете уезжать?» Ответ поможет понять ситуацию, а затем предложить наиболее подходящее решение. Например: 👤 «У нас поезд только вечером.» 💬 «Тогда вам может быть удобен поздний выезд, чтобы спокойно провести день без спешки.» Продажа начинается не с предложения, а с понимания потребностей гостя...

💬 Техника «Да, и...» Когда гость жалуется, первое желание — объяснить ситуацию или возразить. Но именно слово «но» часто усиливает конфликт. ❌ Вместо: — «Понимаю вас, но сегодня высокая загрузка.» ✅ Лучше: — «Да, понимаю вас, и сейчас предложу решение.» ❌ «Но это правила отеля.» ✅ «Да, понимаю ваше пожелание, и давайте посмотрим, какие варианты мы можем предложить...

Первые 10 секунд общения с гостем формируют его первое впечатление об отеле. И именно его изменить сложнее всего. За это время сотруднику важно: 👀 установить зрительный контакт; 😇 искренне улыбнуться; 🗣 обратиться к гостю по имени (если оно известно); 👋поприветствовать и показать готовность помочь...

💬 Фраза дня ❌ Не говорите: «Это невозможно» Такая фраза ставит точку в разговоре. Гость слышит отказ и перестает искать решение вместе с вами. ✅ Лучше скажите: «Давайте посмотрим, что мы можем сделать.» или «Сейчас проверю, какие варианты мы можем предложить...