Тренинги для отелей | Leo_chirkov

Маскот - фишка для Pet-friendly отелей Некоторые отели успешно используют домашних питомцев для продвижения. Так называемые Маскоты (персонаж-талисман, приносящий удачу) привлекают внимание гостей, поднимая охваты в соц.сетях и повышая лояльность к бренду. Через питомцев можно рассказать про услуги отеля, раскрыть концепцию Pet friendly и привлечь новые категории гостей. И вообще, интернет придумали, чтобы вы смотрели на милых котиков и собачек, а не вот это все 😄

ТОП телеграм каналов отельного бизнеса Hotelier.pro новости, статьи, кейсы индустрии. Отдельно стоит отметить сайт Сообщество отельеров - один из основных новостных источников в ТГ. Чат отельеров от сообщества. Вопросы, смех и слезы коллег по цеху. Hospitality guide Новостной портал гостиничной индустрии. Travelline news Стильный и полезный канал про продажи от Тревеллайн. Канал девелопера Антона Басина. Канал преподавателя РГУТиС. Учебные программы, конференции, вебинары. Отельные фишки Канал для вдохновения. Недавно Тревеллайн опубликовал опрос с подборкой новостных каналов гостиничной сферы. P.S. Заметил, что нет каналов про обучение персонала отелей. Напишите в комментариях, Вам интересна такая тематика❓

🥶 Похолодало… Приоденьтесь в интернете! Какой он, наряд вашей компании в интернете? Стильное пальто, универсальный пуховик или нафталиновая шубка, доставшаяся по наследству? Самый простой способ оценить репутацию бренда в интернете - посмотреть на него глазами клиента: - Есть ли ваш сайт на первой странице выдачи по брендовым запросам? - Насколько сайт информативен? Легко ли найти основную информацию: товары, акции, контакты и тд. - В каких соцсетях и как вы представлены? - Легко ли найти вас на картах? Добавлены ли фотографии, сайт, контакты? - На каких сторонних площадках вас можно найти? (сайты-отзовики, агрегаторы и тд.) - Какие отзывы о вашей компании? Рейтинг компании и качество обратной связи - Хорошее ли качество фотографий на всех площадках? Как давно они обновлялись? “Одевайте” свою компанию по сезону, ежемесячно отслеживая эти параметры и динамику изменения - будете блистать в глазах клиентов 🤩

🤓 Нейромаркетинг За этим сложным на первый взгляд словом, скрывается огромный потенциал развития коммуникации с гостем, увеличения лояльности, управление репутацией бренда и самое важное - влияния на процесс бронирования номера и дополнительных продаж. В основе нейромаркетинга лежит работа с рецепторами и реакцией человека. Его инструменты нужны для описания модели поведения человека, которая помогает бизнесу понять, как именно клиент принимает решения, какие продукты нужно для него разработать и как выстроить коммуникацию, чтобы процесс покупки проходил быстрее. Основные технологии: - наблюдения записи движения глаз - NPS – индекс потребительской лояльности - сенсорный маркетинг - воздействие на чувства и эмоциональное состояние для увеличения продаж.

🤩 Wow-эффект по-новому Предвосхищение ожиданий - волшебный навык, о котором в гостиничном бизнесе говорят чаще всего. Сейчас никого не удивить быстрым и вежливым обслуживанием, гости хотят большего. Иногда мелочи играют большую роль. 1. Дарите подарки. Комплименты гостям можно предоставлять не только в честь дня рождения или годовщины свадьбы. Подарите всем гостям магнит или мини шоколадку с логотипом или изображением отеля. Даже простая открытка с приветствием может порадовать. 2. Фирменные ритуалы. Простой пример - все сотрудники ресторана выходят поздравлять именинника с тортом и фейерверком. Можно устраивать совместные чаепития или встречать гостей с шампанским. 3. Говорите о своем отеле. Пусть сотрудники станут адвокатами бренда: рассказывают людям при случае об отеле. Туристам на улице или своим знакомым о том как у вас здорово, какие услуги предоставляются, какие виды открываются из окон или как вкусно кормят. 4. Все сотрудники должны быть нацелены на скорейшее решение вопроса гостя, даже если их не касается это напрямую. 5. Персонализация. Запомните имя гостя, какой напиток он предпочитает, какую прессу читает или какую спа-процедуру выбирает. 6. Регулярное общение. Если гость при бронировании говорит "я подумаю", обозначьте время и дату, когда вы перезвоните ему, будьте вежливы и не бойтесь быть навязчивыми. Люди ценят внимание. 7. Перенимайте опыт. Подсматривайте фишки у конкурентов, читайте отраслевые сми и форумы для вдохновения. 8. Продавайте не продавая. При общении с потенциальным гостем, выясните цель поездки, порекомендуйте экскурсию или сервис такси. Пробуйте разные варианты, внедряйте, тестируйте и проводите анализ эффективности. Успеха добиваются те, кто не боится ошибок 😎

Краткие выводы после эфира “Особенности продвижения ресторана в отеле”: 🔹 Все сотрудники отеля должны быть мотивированы и вовлечены. Если гость идет по коридору и спрашивает горничную: «Где у вас можно поужинать?», единственно верное, что она должна ответить: «На первом этаже нашего отеля работает прекрасный ресторан, один из лучших в городе». 🔹Можно предлагать гостям, оплатившим питание по тарифу (шведская линия), пообедать или поужинать в ресторане а-ля карт и предоставлять купон на скидку или небольшой депозит. Как еще привлекать гостей отеля в ресторан: - Папка гостя в номере (телефон, режим работы ресторана, меню) - Электронный консьерж (дает возможность заказывать блюда в номер через телефон) - При заселении администратор рассказывает где находится ресторан и рекомендует блюдо. - Реклама в инфостендах на территории отеля. - Розыгрыш сертификата (депозит на посещение ресторана) на анимационных мероприятиях. И, конечно, не забываем про стандартный набор инструментов: - Онлайн (отдельный лендинг, SEO, контекст, таргет, SMM, Email-рассылки, карты и сайты-отзовики) - Оффлайн (наружная реклама, флаеры, проведение мероприятий и праздников, участие в конкурсах, доставка с помощью сервисов, арома и аудио маркетинг) Какие фишки используете вы для продвижения ресторана при отеле? 🧐

🗓 1 декабря 2022 года - важный день для туриндустрии Президент поручил правительству разработать предложения по развитию гостинично-туристической деятельности. Доклады по ключевым вопросам должны быть представлены 1 декабря: 🔹 Кешбэк на 2023-2025 гг. 🔹 Льготные кредиты 🔹 Поддержка проектов по строительству и реконструкции гостиниц до 120 номеров 🔹 Увеличение порогов по УСН для туристической индустрии: - предельного дохода — до 300 млн рублей - численности сотрудников — до 250 человек - основным средствам — до 250 млн рублей 🔹 Нулевой НДС для туроператоров и организаций, предоставляющих гостиничные услуги 🔹 Разрешить самозанятым сдавать в аренду нежилые помещения 🔹 Проекты развития Дальнего Востока и Дагестана В более поздние сроки должны быть представлены другие интересные проекты: 🔸 Создание к 2035 году на территории РФ федеральных круглогодичных морских курортов, рассчитанных на прием не менее 10 млн человек в год 🔸 Регулирование правил использования внедорожных мототранспортных средств (услуги аренды квадроциклов в загородных отелях под вопросом) 🔸 Поддержка проектов импортозамещения для объектов индустрии 🔸 Возможность использования земель сельскохозяйственного назначения в туристических целях 🔸 Построить дорогу между курортами "Архыз" и "Красная Поляна" Полный перечень поручений по ссылке

🎁ПОДАРКИ ПОСЛЕ ЭФИРА Как отследить отзывы - Полезный чек-лист, который подойдет любому бизнесу! Подписывайтесь на канал Виктории, там много полезного 👇 https://t.me/marketingtesty