Тренинги для отелей | Leo_chirkov

😡 Гость повышает голос на стойке регистрации 🫣 Администратор теряется 😬 Руководитель подключается слишком поздно И вот уже снежный ком негатива несется на весь отель, а потом еще и негативный отзыв прилетает... 🤯 Знакомая ситуация? Конфликты в отеле возникают ежедневно. Но далеко не всегда сотрудники знают, как действовать так, чтобы сохранить гостя и репутацию гостиницы...

? 🔥 СОТРУДНИКИ ТЕРЯЮТСЯ В КОНФЛИКТАХ? 🔥 НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ БЬЮТ ПО РЕПУТАЦИИ? Тогда этот интенсив для вас. За 3 дня вы научитесь: ✔️ понимать настоящие причины конфликтов ✔️ гасить претензии за 2 минуты ✔️ уверенно реагировать даже на агрессивных клиентов ✔️ превращать недовольных гостей в лояльных ✔️ выстраивать систему, где конфликты не повторяются 📍ПРАКТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН-ИНТЕНСИВ «Конфликты в сервисе: от жалобы к лояльности» ⚡️ Максимум практики. Каждый день — разбор и отработка ЖИВЫХ кейсов участников...

Я боюсь, что они не выучатся и останутся». Часто отельеры экономят на обучении, думая: «Старшая горничная всё покажет новичку, а администратор объяснит». Но у внутреннего наставничества есть 3 системных порока: 🙈 Корпоративная слепота. Человек, работающий в вашем отеле три года, перестаёт замечать его недостатки. Для него запах в коридоре, тусклый свет на ресепшн или неудобная стойка — «норма, так всегда было». 🤫 Страх испортить отношения. Старшая горничная не может быть строгим тренером для своей подруги. Администратор не скажет коллеге в лицо «ты неправильно встречаешь гостей» — испортит отношения...

? Часто в отеле обучение — это то, что вечно «потом». Потом проведём тренинг, потом разберём ошибки... Потому что сейчас — заезды, аврал, сломался лифт и тд. Но именно эта логика «потом» снижает уровень сервиса или ускоряет выгорание сотрудников. Зачем учить сотрудников, если они и так всё умеют? Умеют. Но ровно до первого нештатного случая. Обучение решает три скрытые проблемы, о которых руководители часто даже не догадываются. ✅ 1. Тревожность → ошибки → плохие отзывы Сотрудник, который не знает алгоритмов действий в нетиповой ситуации, начинает паниковать. А паника рождает грубость, нелогичные решения и желание спрятаться...

! 🤑 Если Вы еще думаете - самое время записаться, остаются последние места в группе. Трехдневный онлайн-интенсив пройдет 23, 25 и 27 апреля Мы разберем секреты эффективных продаж по телефону и отработаем на практике все этапы бронирования. Это мощный инструмент перед началом сезона! 🛎️ Задать...

? Мы запускаем онлайн-интенсив по продажам для сотрудников отелей 🎯 Что за 3 дня: День 1. Технология продажи по телефону без шаблонов — как расположить гостя с первых секунд; — 7 вопросов, которые превращают звонок в продажу; — как выявить потребности гостя для отелей любого уровня. День 2. Тренировка продажи по телефону (интенсив) — как продавать по портретам гостей; — правильная презентация услуг через выгоды; — ролевые игры: “клиент-администратор”; День 3. Отработка возражений на...

! Коллеги, мы открываем запись на сборный интенсив для отельеров. Это 9 часов чистой практики, которые изменят работу вашего отдела продаж перед стартом сезона. Что в программе? 🔹 3 дня плотной работы (по 3 часа) в онлайн-формате 🔹 Минимум теории — 50% времени занимают «живые» тренировки и отработка звонков 🔹 Сборный формат: разбор кейсов...

! 🌊 За 4 дня мы подробно разобрали этапы продаж, обсудили, что важно для гостя и как добиться высокой конверсии звонка в бронь. Как всегда, было много практики и увлекательных игр! 🤩 Кроме того, в...

💡 С 3 апреля по 11 июня 2026 года пройдет программа «Управление гостиничным предприятием» (252 часа) Участие бесплатно Онлайн-формат Заявки принимаются до 1 апреля 2026 года или до заполнения группы. 🤩 Леонид и Екатерина будут среди преподавателей, так что обучение обещает быть интересным и полезным. Все подробности и подача заявок по ссылке: https://rguts...

Лёня превратил эти фото в прекрасный подарок на 8 марта, которым я хочу поделиться с вами! Задавайте сами себе вопрос и напишите номер, а я пришлю фото карточки, которая вам досталась - это и будет ответом на ваш вопрос...

! 🌷 Желаем вам здоровья, энергии и душевного комфорта! Пусть в вашей жизни царит гармония, а улыбка всегда будет на лице, ведь она вам так идет! Любите и будьте любимы! Пусть каждый день приносит счастье и новые достижения как в профессиональной сфере, так и в личной жизни. Пусть каждый день будут...

! С 23 по 27 февраля мы были в столице Татарстана, и эта поездка оставила очень теплые воспоминания. Мы провели серию мероприятий: ✨ Сборный тренинг по продажам для сотрудников СПиР группы отелей ✨ Сборный тренинг по решению конфликтных ситуаций ✨ Бизнес-игра для Ассоциации отелей г...