Глазами отельера

Загородный отель PineRiver Москва Маленький островок Скандинавии в 2-х часах езды от Москвы. Отель расположен на территории площадью 600 га. Здесь можно найти домик на любой вкус: нео-типи, дубльдом, сфера, коттедж, lodge Что самое классное - масса вариантов для досуга: камерные мастер-классы в гончарной мастерской, банный комплекс, рыбалка, йога, подьем на воздушном шаре и даже полёт на двухместном самолете. Идеальное место, чтобы насладиться эстетикой природы и перезагрузиться. #отелироссии

Чек-лист сервиса Ниже часть факторов по которым в безупречном сервисе всегда можно отметить «да» 1. Чистота В номере и общественных зонах все убрано и на своих местах, гость не видит «внутренней кухни» 2.  Сотрудники выглядят опрятно Макияж не броский, волосы собраны, форма однотипная и аккуратная 3.  Действуют стандарты обслуживания Сотрудники знают как и что делать при выполнении стандартных процедур. Проблемы гостя решаются согласно корпоративным ценностям и установленным регламентам 4.  Проактивность и персонализация Гибкость при решении запросов гостей, правильное определение их потребностей и предугадывание желаний  5. Системная работа с отзывами Отель собирает обратную связь и своевременно отвечает на отзывы на всех ресурсах  6. Эмпатия и улыбка Умение понимать настрой гостя и предлагать нужные услуги в нужное время Сервис - бесплатный инструмент продвижения вашего отеля. Чем больше Вы в него вкладываете, тем больше получаете. Про культуру общения с гостями, сбор обратной связи здесь Ссылка

Роботизированная гостиница должна появиться в Иннополисе (ИТ-город в Татарстане) до конца года. Проект предполагает практически полное отсутствие персонала, self check-in, роботы, которые будут убираться в номерах, роботы-официанты. Рассчитывают максимально оптимизировать издержки, что, в свою очередь, даст возможность девелоперу держать цены на уровне трехзвездочной гостиницы. На реализацию проекта планируется направить 500 млн руб. Треть суммы составят расходы на внедрение инновационных технологий. Один SMART-отель есть уже в Москве