Йога в отеле
Может выглядеть и так
Если вы в Венеции в отеле Ca'Sagredo Hotel
1 год назад
Глазами отельера
5
подписчиков
Авторский блог про отели, культуру сервиса и интересные факты индустрии гостеприимства
Загородный отель PineRiver Москва Маленький островок Скандинавии в 2-х часах езды от Москвы. Отель расположен на территории площадью 600 га. Здесь можно найти домик на любой вкус: нео-типи, дубльдом, сфера, коттедж, lodge Что самое классное - масса вариантов для досуга: камерные мастер-классы в гончарной мастерской, банный комплекс, рыбалка, йога, подьем на воздушном шаре и даже полёт на двухместном самолете. Идеальное место, чтобы насладиться эстетикой природы и перезагрузиться. #отелироссии
Чек-лист сервиса Ниже часть факторов по которым в безупречном сервисе всегда можно отметить «да» 1. Чистота В номере и общественных зонах все убрано и на своих местах, гость не видит «внутренней кухни» 2. Сотрудники выглядят опрятно Макияж не броский, волосы собраны, форма однотипная и аккуратная 3. Действуют стандарты обслуживания Сотрудники знают как и что делать при выполнении стандартных процедур. Проблемы гостя решаются согласно корпоративным ценностям и установленным регламентам 4. Проактивность и персонализация Гибкость при решении запросов гостей, правильное определение их потребностей и предугадывание желаний 5. Системная работа с отзывами Отель собирает обратную связь и своевременно отвечает на отзывы на всех ресурсах 6. Эмпатия и улыбка Умение понимать настрой гостя и предлагать нужные услуги в нужное время Сервис - бесплатный инструмент продвижения вашего отеля. Чем больше Вы в него вкладываете, тем больше получаете. Про культуру общения с гостями, сбор обратной связи здесь Ссылка
Роботизированная гостиница должна появиться в Иннополисе (ИТ-город в Татарстане) до конца года. Проект предполагает практически полное отсутствие персонала, self check-in, роботы, которые будут убираться в номерах, роботы-официанты. Рассчитывают максимально оптимизировать издержки, что, в свою очередь, даст возможность девелоперу держать цены на уровне трехзвездочной гостиницы. На реализацию проекта планируется направить 500 млн руб. Треть суммы составят расходы на внедрение инновационных технологий. Один SMART-отель есть уже в Москве
Комьюнити
Так классно создать блог и находить читателей и единомышленников на просторах сети! Спасибо!
В планах найти наставника, который будет направлять профессиональное и личное развитие и быть личным примером - целью, к которой я буду стремиться...
Креативность в отелях
Приятные сюрпризы для гостей навсегда остаются в их памяти и делают их постоянными гостями отеля.
Как и чем удивлять?
1. Найти друга одинокому гостю
2. Сделать список того, что гостям нужно не забыть в...
5 факторов успеха
Достичь наибольшего успеха в создании контента помогут:
1. Кругозор - чем больше Вы знаете, тем больше тем, которые Вы можете осветить.
2. Фантазия. Креативность из пальца не высосешь, поэтому чем богаче ваше воображение, тем проще генерировать идеи
3...
Отельеры, которые вдохновляют
Цезарь Ритц - будучи истинным гением отельного менеджмента, он всегда ставил на первое место желания гостей и пытался создать все условия для того, чтобы гость получил максимальное ощущение комфорта и удовлетворённости от высочайшего уровня сервиса в гостинице...
Факты об отелях
Такое удобство как ванная комната впервые появилось лишь в 1910 году в «The Goring Hotel», которым владел Отто Ричард Геринг. До этого даже в самых респектабельных гостиницах постояльцы вынуждены были пользоваться общими ванными комплексами...