Константин Холстинин о бизнесе

Давно ничего не писал в таком формате. Но, возможно, сейчас как раз то самое время, когда к этим разговорам стоит вернуться. Когда мне было около двадцати, рухнул Советский Союз. И вместе с ним рухнули привычные правила жизни. Я учился в Бауманке, и мой отец очень хотел, чтобы я получил инженерное образование. Он говорил простую вещь: стань инженером, а дальше сможешь быть кем угодно. В его картине мира инженер был человеком с опорой. Тем, кто может преподавать, работать на производстве, руководить, изобретать, строить. Но пока я учился, страна на глазах менялась. Мы выходили из одной системы и входили в другую. Социалистическая логика жизни переставала работать, а новая только формировалась. И передо мной встал вопрос, который тогда был главным для очень многих: по каким правилам теперь жить, работать и зарабатывать? Я видел, как вокруг люди начинали бизнес, ошибались, рисковали, поднимались, падали и снова поднимались. И в какой-то момент понял, что мне по-настоящему важно разобраться в устройстве этой новой реальности. Что такое деньги, как устроен успех, на чем держится устойчивость, почему один человек ломается, а другой проходит через те же обстоятельства и становится сильнее. С тех пор вся моя жизнь так или иначе была связана с бизнесом. Через свои проекты, через работу в крупных компаниях, через управление, консалтинг, решения, ошибки, кризисы и новый опыт. И за эти годы я увидел одну важную вещь. Кризис, это не только разрушение. Для кого-то это конец старой модели. А для кого-то, наоборот, точка роста и момент резкого рывка. Но делиться своими мыслями я начал не только из профессионального интереса. После кризиса 2008 года мой близкий друг, предприниматель, не выдержал удара и ушел из жизни. Для меня это стало очень личной и очень тяжелой точкой перелома. Тогда я окончательно понял: говорить о бизнесе нужно не только через деньги. Нужно говорить про мышление, внутреннюю устойчивость, опору, способность выдерживать давление и не разрушаться, когда вокруг все трещит. Именно поэтому мне интересно возвращаться к этим темам сегодня. Не для того, чтобы пересказывать старые формулы успеха, а для того, чтобы обсуждать куда более важный вопрос: как быть эффективным в мире, который снова меняется. Мы уже живем не в той реальности, где работали прежние схемы. И главный вопрос сегодня не в том, как было раньше. Главный вопрос в другом: что нужно понимать и как нужно действовать сейчас, чтобы остаться сильным завтра.

Закон рынка гласит: если клиент не видит разницы между несколькими конкурирующими предложениями, он выбирает исключительно ориентируясь на самую низкую цену. Одна из ошибок, которую совершают при разработке продукта, заключается в том, что мы стремимся копировать решения конкурентов и применить лучшие практики. Часто это приводит к тому, что в глазах клиента продукты конкурентов становятся очень похожими, почти одинаковыми. Главная задача, которую должен решать бизнес, — создание и доставка дополнительной ценности клиенту, благодаря которой он становится мегаэффективным при достижении собственных жизненных целей. Сосредоточение на решении жизненных задач клиента делает компанию более конкурентоспособной, нежели простое копирование «лучших практик» для своих продуктов.

Современные технологии и жесткая конкуренция сформировали тренд перехода от всего «массового» ко всему «индивидуальному». Стремясь понять каждого клиента в конкретный момент времени, мы стараемся дать ему индивидуальное предложение именно тогда и именно такое, в котором он нуждается в этот момент. Такой подход порождает совершенно другой тип организации бизнеса. В какой-то момент это приведет к тому, что мы будем создавать отдельную команду для решения конкретной задачи конкретного клиента, а затем распускать ее после того, как все будет сделано. Понятно, что это идеальная модель, но в эту сторону будет стремиться любой успешный бизнес. #КонстантинХолстинин #клиентоцентричность #дизайнмышление #инновации #управлениебизнесом #управлениевыбором 

Конкуренция на рынке требует от нас постоянного улучшения и адаптации. Возможность быстро сравнить предложения конкурентов на своем смартфоне превратили «потребителя» в «выбирателя». Бурное развитие ИИ только ускорит этот процесс. Мы должны понимать, что клиент может выбрать другого поставщика в любой момент. Поэтому у нас нет другого выбора, кроме того, чтобы сделать свой бизнес клиентоцентричным. Это значит, что все процессы должны быть выстроены вокруг жизни клиента. Недостаточно спросить, чего хочет клиент. Важно знать, как он живет, с какими ситуациями сталкивается, как делает выбор между альтернативными способами решения своих задач. Если мы поставим клиента в центр своего бизнеса, а сами займем место помощника в его жизни, шансы выиграть в конкурентной борьбе увеличатся. #КонстантинХолстинин #клиентоцентричность #дизайн-мышление #инновации #управлениебизнесом #управлениевыбором