Центр защиты селлеров

При продаже или покупке действующего магазина на маркетплейсе передача логина и пароля от личного кабинета не означает юридического перехода бизнеса. Главным нематериальным активом успешного магазина, помимо карточек товаров и отзывов, является бренд. Если продавец и покупатель не оформят законную передачу прав на товарный знак, сделка может обернуться потерей аккаунта, блокировкой карточек или длительным судебным спором. В этой статье мы разберем правовой алгоритм передачи бренда новому владельцу...

Ситуация, когда селлер получает возврат от покупателя, вскрывает упаковку и обнаруживает внутри пустую коробку, подделку или совершенно другой предмет — одна из самых частых проблем при торговле на маркетплейсах. В этот момент возникает закономерный вопрос: кто возместит убытки? Данная статья представляет собой пошаговый юридический алгоритм, который поможет продавцу защитить свои права и взыскать стоимость утраченного товара с площадки Яндекс.Маркет в рамках действующего законодательства. Успех...

При получении возвратов селлеры регулярно сталкиваются с ситуацией: в личном кабинете Ozon возврат числится как товар надлежащего качества (клиентский возврат, невыкуп), но по факту продавец получает поврежденную вещь, подмену или товар со следами эксплуатации. В этой статье мы подробно разберем правовой алгоритм действий продавца для фиксации таких нарушений, правильного оформления документов и последующего взыскания компенсации с маркетплейса. Ключевая ошибка многих продавцов — вскрытие возвращенных отправлений без соблюдения регламента фиксации...

Резкое падение показов карточек товаров и снижение продаж без видимых на то причин — ситуация, требующая немедленного правового реагирования. Чаще всего причиной таких последствий становится «теневой бан» (скрытая пессимизация в выдаче) или техническое понижение рейтинга продавца алгоритмами маркетплейса. В этой статье мы разберем правовой алгоритм действий селлера, который поможет защитить свои интересы, оспорить необоснованные ограничения и потребовать возмещения потерь в рамках действующего законодательства...