Центр защиты селлеров

Если вы поставляете на маркетплейс хрупкие товары (посуду, электронику, стеклянные изделия, косметику) и столкнулись с тем, что до покупателя они доезжают разбитыми, а при возврате вы получаете испорченный груз без компенсации его стоимости, эта статья поможет разобраться в ситуации. Ниже представлен четкий правовой алгоритм действий: как зафиксировать ущерб, грамотно составить претензию и взыскать свои деньги с площадки на основании закона и договора оферты. Отношения между селлером и Wildberries...

Каждый продавец на маркетплейсе сталкивался с ситуацией, когда возвращенный покупателем товар приходит в ненадлежащем виде: повреждена упаковка, вещь разбита, испачкана или вовсе подменена на другой предмет. В этой статье мы подробно разберем, как правильно зафиксировать этот факт, чтобы взыскать с площадки стоимость испорченного или утраченного товара. Главный инструмент защиты ваших интересов в таком споре — корректно составленный акт о расхождении и непрерывная видеофиксация. Ниже представлен четкий правовой алгоритм действий...

Вы передали партию товара фулфилмент-оператору, он упаковал ее и отправил на склад маркетплейса, но в личном кабинете площадки продукция так и не появилась. Или покупателю пришла поврежденная вещь. В такой ситуации селлер часто оказывается в тупике: фулфилмент утверждает, что отгрузил товар в полном объеме и без брака, а маркетплейс заявляет, что принял ровно то, что приехало. Для решения этой проблемы необходимо четко определить, на каком этапе прервалась цепочка ответственности. В этой статье мы...

Если площадка удержала штраф, потеряла часть партии при приемке на склад или заблокировала личный кабинет с заморозкой средств, первым юридическим шагом для возврата денег является направление досудебной претензии. Без этого документа арбитражный суд не примет ваше исковое заявление. При самостоятельном составлении продавцы часто допускают процедурные и правовые ошибки, которые позволяют юридическому отделу маркетплейса законно отклонить требования, а суду — оставить иск без рассмотрения. В этой статье мы разберем основные недочеты и покажем, как их избежать...

Если вы открыли эту статью, значит, скорее всего, вы уже столкнулись с финансовыми потерями из-за внезапного изменения правил работы площадки. Новые тарифы на логистику, внезапно введенные штрафы, изменения в порядке расчета индексов качества или ретроспективные удержания — это частые проблемы селлеров. В этом материале мы даем четкий правовой алгоритм: как юридически грамотно выразить несогласие с новыми условиями Яндекс Маркета и составить досудебную претензию, чтобы защитить свои деньги. Если вы столкнулись со штрафами, удержаниями или утерей товара на маркетплейсе, переходите на наш сайт...