Центр защиты селлеров

Если в вашем еженедельном отчете Wildberries появилось финансовое удержание за «низкий рейтинг продавца» или манипуляции с рейтингом, вы столкнулись с односторонним применением штрафных санкций. В этой статье мы детально разберем правомерность подобных списаний с точки зрения действующего законодательства, дадим объективную правовую оценку положениям оферты маркетплейса и предоставим пошаговый алгоритм действий для возврата необоснованно удержанных денежных средств. Если вы столкнулись со штрафами, удержаниями или утерей товара на маркетплейсе, переходите на наш сайт...

Продавец получает штраф за отмену отправления или просрочку отгрузки. Зачастую причиной становится не нарушение регламента со стороны селлера, а технический сбой на стороне Ozon: зависание личного кабинета, ошибка при генерации этикетки или некорректная работа системы при передаче данных. Маркетплейс автоматически начисляет штраф и удерживает средства из выплат. Чтобы вернуть деньги, продавцу необходимо юридически грамотно зафиксировать неполадки и доказать факт системной ошибки. В этой статье разобран пошаговый правовой алгоритм действий...

Вы продали товар на Мегамаркете, покупатель заявил о браке, но вы, изучив ситуацию, правомерно отказали ему в гарантийном обслуживании (например, из-за явных следов механического повреждения). Несмотря на ваши аргументы, маркетплейс встал на сторону потребителя, вернул ему деньги за ваш счет и дополнительно начислил штраф за нарушение правил площадки. В этой статье мы пошагово разберем, как продавцу защитить свои интересы, оспорить удержания и вернуть денежные средства в рамках действующего законодательства...

Если из-за системной ошибки на платформе «Мегамаркет» (ООО «МАРКЕТПЛЕЙС») ваши товары были проданы по ошибочно заниженной цене, площадка начислила штрафы за просрочку отгрузки из-за неработающего личного кабинета или данные об остатках были утеряны, вы имеете полное право на финансовую компенсацию. В этой статье мы пошагово разберем прозрачный и законный алгоритм действий селлера: от правильной фиксации технического сбоя до подачи искового заявления в арбитражный суд и фактического взыскания средств...

Вы подали иск к ООО «ЯНДЕКС» из-за утери товара, необоснованных удержаний или блокировки личного кабинета, и юристы площадки предложили вам заключить мировое соглашение. Либо вы сами планируете выступить с такой инициативой, чтобы ускорить возврат замороженных средств. В этой статье мы разберем, как работает этот правовой инструмент, какие выгоды он несет для селлера или владельца ПВЗ и какие скрытые риски нужно учесть перед подписанием документа. Мировое соглашение — это двусторонняя сделка, в которой...

Вы получили решение арбитражного суда первой инстанции по иску к ООО «Вайлдберриз». Если суд отказал во взыскании незаконно удержанных штрафов, стоимости утерянного товара, либо необоснованно снизил размер взыскиваемой неустойки по статье 333 ГК РФ, следующим правовым шагом является обращение в апелляционную инстанцию. В этой статье мы разберем четкий правовой алгоритм: как правильно составить и подать апелляционную жалобу, какие аргументы имеют вес в суде второй инстанции и на какие нормы Арбитражного процессуального кодекса РФ (АПК РФ) следует опираться...

Если вы обнаружили в еженедельных финансовых отчетах Wildberries удержания за хранение товара, который фактически утрачен площадкой (находится в статусе «в поиске», передан на склад, но не числится на остатках), эта статья даст вам пошаговый алгоритм действий. Мы разберем, как законно остановить неправомерные начисления и вернуть уже списанные средства, опираясь на нормы Гражданского кодекса РФ, Арбитражного процессуального кодекса РФ и актуальную судебную практику. Отношения между селлером и Wildberries регулируются Офертой о реализации товара на сайте...

Пропажа товаров на складе маркетплейса — ситуация, требующая четких юридических действий со стороны продавца. Если вы обнаружили расхождения в отчетах или фактическую недостачу позиций, переданных на фулфилмент (FBO), необходимо своевременно запустить процедуру розыска и фиксации убытков. В этой статье мы подробно разбираем правовой алгоритм: от правильного составления обращения в поддержку до подачи искового заявления в суд, опираясь на нормы Гражданского кодекса РФ и актуальную судебную практику...

Если маркетплейс потерял ваш товар, ключевым становится вопрос о размере компенсации. На практике площадки при разборе инцидентов в службе поддержки часто запрашивают у продавца первичные учетные документы (УПД, накладные), чтобы возместить лишь себестоимость товара, либо применяют внутренние понижающие коэффициенты. В этой статье мы подробно разберем правовой механизм, который позволяет селлеру доказать свою позицию и взыскать именно розничную стоимость утраченного товара за вычетом комиссии площадки...

Если вы работаете с маркетплейсом Яндекс Маркет и столкнулись с утерей товара, необоснованными удержаниями или блокировкой выплат, а служба поддержки отвечает шаблонными отписками, решение проблемы переходит в правовую плоскость. В этой статье Центр защиты селлеров разбирает основные категории арбитражных споров продавцов с площадкой, анализирует реальную судебную практику и дает пошаговый алгоритм действий для законной защиты ваших финансовых интересов. Отношения между продавцом и Яндекс Маркетом не являются классической арендой полки в магазине...

Если ваш личный кабинет на Ozon заблокирован по подозрению в реализации контрафактной продукции, ваши карточки товаров скрыты с витрины, а заработанные денежные средства заморожены на балансе. В этой статье мы даем четкий правовой алгоритм действий, который поможет доказать легальность вашего ассортимента, снять ограничения с аккаунта и возобновить финансовые операции, опираясь на закон и правила площадки. Взаимоотношения между продавцом и маркетплейсом регулируются Договором для продавцов товаров на площадке Ozon (офертой)...

Конкуренты заказали массовую публикацию негативных отзывов с утверждениями, что ваш товар — подделка или опасен для здоровья. Либо из-за технической ошибки площадки в карточке товара появилась недостоверная информация, отпугивающая покупателей. Как итог — падение рейтинга, резкое снижение продаж и финансовые потери. В этой статье мы детально разберем правовой алгоритм действий селлера: как заставить маркетплейс удалить порочащие сведения и защитить свой бизнес законным путем. Согласно статье 152...