Центр защиты селлеров

Вы заказали у фрилансера качественную инфографику, загрузили ее в карточки товара на Ozon или Wildberries, и продажи пошли вверх. Через неделю вы замечаете, что конкурент полностью скопировал ваши изображения для продажи аналогичного товара. Или, что еще хуже, сам дизайнер, с которым вы расстались на плохой ноте, направляет жалобу в поддержку маркетплейса с требованием заблокировать ваш магазин за нарушение его авторских прав. В обеих ситуациях служба поддержки маркетплейса запросит у вас документы, подтверждающие право на использование визуального контента...

Вы получили уведомление от Ozon о начислении штрафа за реализацию товаров без обязательной маркировки «Честный ЗНАК». Ситуация требует оперативных действий, так как площадка удерживает сумму штрафа из ваших выплат, ссылаясь на нарушение правил площадки. В этой статье мы разберем правовой алгоритм оспаривания таких удержаний в ситуации, когда товар фактически был промаркирован, и объясним, как правильно собрать доказательственную базу для защиты своих коммерческих интересов. Отношения между продавцом...

Блокировка карточки товара на Wildberries из-за жалобы правообладателя в разделе «Цифровой арбитраж» — ситуация, требующая немедленных правовых действий со стороны селлера. Отсутствие своевременного ответа или юридически неграмотная аргументация приводят не только к скрытию товара с витрины, но и к удержаниям со стороны площадки, а в перспективе — к судебным искам о взыскании компенсации за нарушение исключительных прав. В этой статье мы подробно разберем алгоритм защиты селлера в рамках Цифрового арбитража, опираясь на нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и правила работы площадки...

Блокировка карточки товара по жалобе правообладателя — это ситуация, требующая немедленных, но выверенных действий. Маркетплейс скрывает товар с витрины не из желания навредить селлеру, а во исполнение условий оферты и норм Гражданского кодекса РФ, чтобы минимизировать собственные риски привлечения к ответственности за нарушение интеллектуальных прав. Ваша задача в этот момент — не спорить с алгоритмами площадки, а предоставить службе поддержки исчерпывающую доказательную базу того, что вы реализуете товар на законных основаниях...

Блокировка личного кабинета продавца — ситуация, полностью парализующая торговую деятельность. Вы теряете доступ к управлению поставками, ценообразованию и, главное, к выводу денежных средств. Если маркетплейс приостановил сотрудничество без четкого указания на конкретный пункт оферты, который был нарушен, или без предоставления доказательств такого нарушения, речь идет о немотивированной блокировке. В данной статье мы разберем пошаговый юридический алгоритм действий селлера в подобной ситуации. Главным инструментом защиты на начальном этапе выступает грамотно составленная досудебная претензия...

Если маркетплейс удержал с вашего расчетного счета средства за нарушение правил площадки, важно понимать, на каком правовом основании это произошло и как оспорить данное удержание. В 2026 году Ozon изменил подход к финансовой ответственности продавцов: на смену размытому понятию «услуга по обработке нарушений» пришли прямые штрафные санкции, списываемые в безакцептном порядке. В данной статье мы разберем правовую природу этих изменений и предоставим пошаговый алгоритм действий для селлеров, которые не согласны с начисленными штрафами и намерены защищать свои интересы в рамках правового поля...

Если вы обнаружили, что конкурент оформил на себя товарный знак, совпадающий с названием вашего магазина на маркетплейсе, ситуация требует быстрых и юридически выверенных действий. Речь идет не только о споре за обозначение — это потенциальный риск блокировки карточек, претензий по использованию обозначения и ограничения работы на площадках. Ниже — последовательный алгоритм защиты, который применяется в подобных ситуациях в рамках российского законодательства и правил рассмотрения споров в сфере интеллектуальной собственности...

Если вы продаете через маркетплейсы и регулярно сталкиваетесь с возвратами «после использования», подменой товара, массовыми однотипными претензиями или подозрительно согласованными списаниями — речь может идти не о обычных потребительских спорах, а о злоупотреблении правом со стороны покупателя. В таких ситуациях важно не «бороться с клиентом», а грамотно зафиксировать юридически значимые признаки злоупотребления и выстроить защиту в рамках ГК РФ и законодательства о защите прав потребителей. В...

Если вы получили штраф от Яндекс Маркет до 250 000 рублей за продажу запрещенных товаров — это не окончательное решение и не «автоматически законная санкция», которую нельзя оспорить. В большинстве случаев такие удержания или требования о выплате возникают в рамках договорных отношений по оферте маркетплейса. Это означает, что спор решается не «по внутренним правилам площадки», а через нормы Гражданского кодекса РФ, включая положения о договоре присоединения и обязательствах сторон. Правильный алгоритм...

Ваш магазин на Яндекс Маркете заблокирован с формулировкой «дублирование витрин», и продажи остановлены. В этой статье изложен правовой алгоритм, который позволит обосновать уникальность ваших магазинов, выстроить грамотный диалог с площадкой и восстановить доступ к аккаунту в рамках правового поля. Взаимоотношения между продавцом и Яндекс Маркетом регулируются Договором на оказание услуг маркетплейса (офертой). Согласно правилам площадки, продавцам запрещено создавать несколько магазинов с идентичным или схожим до степени смешения ассортиментом...

Ваш личный кабинет на маркетплейсе заблокирован, а алгоритмы начислили штрафные баллы из-за подозрений в реализации неоригинальной продукции. В этой статье представлен четкий правовой алгоритм, который поможет продавцу защитить свои интересы, оспорить решение системы Anti-Counterfeit 3.0 и возобновить торговлю на площадке. С юридической точки зрения отношения между селлером и Ozon регулируются договором (офертой) и нормами Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг и агентировании. Блокировка...

Если Wildberries удержал с вас по 5 рублей за каждую единицу товара, не поставленную в рамках утвержденного плана, эта статья поможет разобраться в правовых механизмах оспаривания таких начислений. Штраф за нарушение плана поставок списывается маркетплейсом автоматически из ваших выплат. Однако селлер имеет законное право оспорить удержание и вернуть свои средства, если докажет необоснованность санкций. Ниже представлен четкий алгоритм действий, основанный на Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) и правилах оферты...