Центр защиты селлеров

При получении возвратов селлеры регулярно сталкиваются с ситуацией: в личном кабинете Ozon возврат числится как товар надлежащего качества (клиентский возврат, невыкуп), но по факту продавец получает поврежденную вещь, подмену или товар со следами эксплуатации. В этой статье мы подробно разберем правовой алгоритм действий продавца для фиксации таких нарушений, правильного оформления документов и последующего взыскания компенсации с маркетплейса. Ключевая ошибка многих продавцов — вскрытие возвращенных отправлений без соблюдения регламента фиксации...

Резкое падение показов карточек товаров и снижение продаж без видимых на то причин — ситуация, требующая немедленного правового реагирования. Чаще всего причиной таких последствий становится «теневой бан» (скрытая пессимизация в выдаче) или техническое понижение рейтинга продавца алгоритмами маркетплейса. В этой статье мы разберем правовой алгоритм действий селлера, который поможет защитить свои интересы, оспорить необоснованные ограничения и потребовать возмещения потерь в рамках действующего законодательства...

Покупатель приобрел товар на маркетплейсе, обнаружил брак и подал иск в суд, указав в качестве ответчиков одновременно и селлера, и площадку Ozon. Селлер получает судебное извещение и сталкивается с необходимостью защищать свои интересы. В этой статье мы детально разберем, как закон распределяет ответственность между продавцом и маркетплейсом при продаже товара ненадлежащего качества, в каких случаях возникает обязанность выплатить компенсацию и как грамотно выстроить правовую защиту. Чтобы понять,...

Если Мегамаркет приостановил перечисление денежных средств на ваш расчетный счет, ссылаясь на подозрения в реализации контрафактной продукции, проблему необходимо решать в строго правовой плоскости. Блокировка выплат — это не технический сбой, а юридическое действие со стороны маркетплейса, предусмотренное его офертой в качестве обеспечительной меры. Алгоритмы площадки могут автоматически ограничить движение средств при фиксации определенных триггеров: резком снижении цены на брендовый товар, жалобах...

Пессимизация карточки товара в поисковой выдаче или внезапное снижение рейтинга продавца напрямую ведут к потере прибыли и заморозке оборотных средств. Если ранее алгоритмы площадок работали в условиях частичного правового вакуума, то с принятием базового Закона о платформенной экономике (№ 289-ФЗ) и вступлением в силу с 1 октября 2026 года поправок в КоАП РФ (№ 295-ФЗ), регламентирующих штрафы для платформ, селлеры получили четкий правовой механизм защиты от необоснованных алгоритмических санкций...