Веб студия Guard-IT

Новый сайт почти готов. Дизайн согласован, тексты загружены, формы работают — хочется просто открыть доступ посетителям и запускать рекламу. Именно в этот момент чаще всего всплывают мелочи, которые на тестовой версии казались несущественными, а после запуска превращаются в потерянные заявки, ошибки в поиске и срочные правки. Приёмка сайта — это не финальный просмотр главной страницы директором. Бизнесу нужно проверить, что проект действительно готов выполнять свою задачу. Начать стоит с содержания...

Почему конверсию нельзя улучшать случайными правками Сайт получает трафик, заявки есть, но их хочется больше. И тут начинается знакомый процесс: сделать кнопку ярче, поднять форму выше, сократить текст, поменять первый экран, добавить всплывающее окно. Проблема в другом: если менять сайт без понимания причины, невозможно понять, что именно сработало и была ли проблема вообще в этом месте. Допустим, из ста посетителей заявку оставляют трое. Кажется логичным переделать форму. Но что, если большинство...

UX-аудит сайта: как найти реальные проблемы, а не спорить о вкусе «Мне не нравится этот цвет», «кнопка должна быть крупнее», «давайте переставим блок выше». Обсуждение сайта легко превращается в спор о вкусах, где у директора, дизайнера и менеджера своё мнение. Но пользователь не участвует в этом споре. Он просто либо находит нужное, либо закрывает страницу. В этом и смысл UX-аудита: оценивать сайт не по принципу «красиво — некрасиво», а по тому, насколько легко человеку выполнить свою задачу. Представим сайт компании, которая оказывает несколько сложных услуг...

Человек уже выбрал услугу, дошёл до формы и готов оставить заявку. Казалось бы, самое сложное позади. Но именно здесь бизнес иногда сам ставит перед клиентом ещё один барьер: просит имя, фамилию, телефон, почту, название компании, должность, город, бюджет, комментарий и ещё несколько обязательных данных. Чем больше информации менеджер получит сразу, тем проще подготовиться. Но посетитель ещё не стал клиентом и не всегда готов заполнять анкету ради первого контакта. Поэтому универсального ответа «в форме должно быть два поля» или «пять полей» нет...

В отчёте Яндекс Метрики может быть двадцать «конверсий», а в отделе продаж — пять реальных обращений. Это не обязательно ошибка счётчика. Часто проблема в том, что бизнес называет заявкой действие, которое заявкой ещё не стало. Типичный пример — цель на клик по кнопке «Отправить». Посетитель нажал её, но форма не прошла проверку, сервер вернул ошибку или человек указал неверные данные. Метрика уже засчитала достижение цели, хотя менеджеру ничего не пришло. То же происходит с кнопками «Позвонить», «Написать в мессенджер» или «Рассчитать стоимость»...