Good Conversion

Что такое «социальный капитал» и как его копить? 🤝 Лояльность команды строится не только на зарплате. Есть невидимая валюта — социальный капитал. Это запас доверия, уважения и взаимопомощи. ❓Как его пополнять: ✔️Отмечать личные победы: «Слышал, у тебя ребенок пошел в сад — это же праздник!». ✔️Быть на стороне сотрудника в конфликтной ситуации с клиентом (если он прав)...

Почему? 🤫 Мы гоняемся за лайками и отзывами, но настоящий показатель — это тихое, но постоянное доверие. Клиент, который молча возвращается снова и снова, платит вам самую высокую цену. ❓Как работать с «молчаливым большинством»: 📌Сегментируйте клиентов, которые покупают регулярно, но не оставляют фидбек. 📌Спросите у них напрямую, но осторожно: «Мы заметили, что вы с нами давно. Что нас держит на плаву в ваших глазах? Мы хотим делать это еще лучше»...

💡 Каждая ошибка — это плата за уникальный опыт. Если вы наказываете за них, вы просто заставляете команду лучше прятать провалы. 💡Стратегия мудрого руководителя: 📌Создайте «безопасную зону» для экспериментов с четкими рамками: «В этом проекте можно пробовать новое, бюджет на ошибки заложен». 📌Вместо разбора полетов «кто виноват?» внедрите ритуал «что мы узнали?». Разбирайте не провал, а ценный инсайт...

Мы не в суде 🧑‍⚖️ «Уважаемый клиент! Ваше обращение зарегистрировано за номером...» — это язык безразличия. «Привет, Иван! Мы получили ваш вопрос и уже решаем его» — это язык партнерства. 📝Правила человеческой коммуникации: 🔅 Используйте имя клиента. 🔅Говорите «вы» и «мы», а не «клиент» и «компания». 🔅Замените штампы («проводим мониторинг») на простые слова («смотрим, что произошло»). 🔅Разрешите себе использовать эмодзи в деловой переписке (умеренно!)...

🛠 🛠 Ниша: Строительные и отделочные материалы Здесь клиент принимает решения месяцами, а покупки растянуты во времени. Главная задача — не потерять контакт и стать надежным помощником на весь период ремонта. 😫 Проблема: «Купил и пропал» После первой покупки клиент: · На месяцы погружается в ремонт, а вы теряете его из виду · Покупает материалы в разных местах, так как нет напоминаний о вас · Не получает помощи в планировании следующих этапов · Теряет мотивацию и откладывает завершение ремонта...

постоянно работает? Внедрите «день тишины» 🤫 Бесконечные митинги, уведомления в чатах и срочные вопросы не оставляют времени на глубокую, сосредоточенную работу. 💡Решение: Введите в команде один день в неделю без встреч и внутренних сообщений (кроме самых срочных). Пусть это будет день для погружения в сложные задачи. 📍Объясните правила: «Четверг — день глубокой работы...

Ждать, когда клиент напишет с проблемой, — старый подход. Новый подход — проактивный сервис.💡 🔎Что это значит на практике? 📍Вы видите, что клиент второй день не может зайти в личный кабинет, и сами пишете ему: «Мы заметили сложность. Уже решаем вопрос». 📍Вы заранее предупреждаете об плановых работах на сервере и возможных прерываниях связи. 📍Вы сообщаете об обнаруженной ошибке ДО ТОГО, как на нее поступили жалобы...

% 🛒 🛒 Ниша: E-commerce Здесь каждый первый покупатель стоит денег на привлечение, а прибыль приносят те, кто возвращается снова. Главная задача — превратить разовую покупку в долгосрочные отношения. 😫 Проблема: «Один заказ — и прощай» После первой покупки клиент: · Не возвращается, хотя у вас есть товары, которые ему подходят; · Не получает персонализированных предложений; · Забывает о магазине среди десятков других; · Не доводит до конца брошенные корзины. 🤖 Решение: Автоматизация как...

А маленькие победы — мотивируют. Как их создавать? 🏆 Годовой план в 1000% роста может демотивировать. Но если разбить его на маленькие еженедельные победы — все меняется. 💡Секрет: Создавайте для команды регулярные поводы для праздника. 📍Не «закрыли 25% квартального плана», а «этой неделей мы выполнили важнейший этап!». 📍Не «написали 1000 строк кода», а «запустили новый модуль, который ждали клиенты»...

И это — ваша возможность блеснуть 💎 Самый ценный подарок, который вы можете сделать клиенту — не скидка, а знание. Помогите ему стать экспертом в своей области, используя ваш продукт. ❓Как это работает? Вы не просто продаете краску, вы учите, как сделать ремонт, который продержится 10 лет. Вы не просто внедряете CRM, вы даете инструкции, как увеличить продажи с его помощью. 🔎Формы образовательной заботы: 📍Бесплатные вебинары и гайды. 📍База знаний с ответами на частые вопросы...

📈 🍝 Ниша: Ресторанный бизнес Даже самый изысканный ресторан сталкивается с тем, что гости со временем забывают о нём. В мире, где конкуренты постоянно напоминают о себе, важно не просто накормить вкусно один раз, а создать прочную эмоциональную связь и стать частью ритуалов гостя. 😫 Проблема: Потеря связи с гостем после визита После первого визита контакт с гостем часто теряется. Он погружается в повседневную жизнь, а поток сообщений от конкурентов легко затмевает воспоминания об одном прекрасном ужине...

Упростили его до формулы 1-2-3 🎨 Неструктурированная обратная связь пугает и вызывает защитную реакцию. Давайте исправим это. 🔎Формула эффективной обратной связи: 1. Начните с сильной стороны: «Мне очень понравилось, как ты...» 2. Область для роста: «Давай подумаем, как можно улучшить...» 3. Конкретное предложение: «Предлагаю в следующий раз попробовать сделать так...