Наталья Гольтякова

Фраза «повысить рентабельность без увеличения штата и затрат» звучит, как мечта. Но в управлении мечты хорошо работают — если их разложить по шагам. На практике я вижу: во многих клиниках есть недоиспользованный ресурс. Что-то «проседает» в ценовой политике, где-то не выстроены внутренние маршруты, а кое-где — 10% процедур тянут на себе 80% нагрузки и при этом остаются убыточными. Вот ключевые направления, которые я разбираю с владельцами и управляющими на сессиях — и которые действительно влияют на прибыль: Какие из них формируют 80% выручки? Какие приносят доход, а какие — красиво выглядят в...

Как думаете, какой вопрос первый я задаю на консультации по открытию клиники? Спойлер: не про площадь помещения и не про оборудование. Большинство приходит ко мне с идеей: «Хочу клинику — красивую, современную, с крутыми врачами». И дальше — список: дизайн, аппараты, маркетинг, CRM, реклама, логотип. А я всё это слушаю, киваю — и спрашиваю: «Кем вы хотите быть в своей клинике?» Пауза. И в ней — вся правда. Потому что именно с этого всё начинается. Не с ремонта, не с вывески и даже не с названия, а с осознания роли, которую вы выбираете для себя. Иногда люди открывают клинику как хобби. И в этом нет ничего плохого...

Все знают историю Помпей. Казалось — город жил себе спокойно: рынки, амфитеатр, вино, разговоры на улицах… А потом раз — и Везувий накрыл город за считанные часы. Тысячи жизней, конец целой эпохи. Внезапно? Сегодня мы знаем — нет. У любого вулкана есть десятки «звоночков»: дрожь земли, запах серы, дым, странные шумы. Просто люди тогда просто не умели их распознавать. И вот что интересно: бизнес ведёт себя абсолютно так же. Собственники клиник любят повторять: «Кризис случился внезапно». Но правда в том, что он подаёт сигналы задолго до «извержения»...

Бывало у вас ощущение, что клиника как будто уходит из-под рук? Планы составлены, задачи вроде расписаны — а на деле: – у врачей запись скачет, – финансы подкидывают «сюрпризы», – пациенты в целом довольны, но возвращаются реже, чем хотелось бы, – команда работает, но каждый — в своём темпе, будто у всех своя орбита. Знакомо? На самом деле, причина чаще не в «сложном бизнесе», а в том, что нет системы контроля. Не про надзор и микроменеджмент, а про другое — про умение видеть ключевые точки, которые влияют на результат, и регулярно держать их в поле внимания...

«Почему маркетинг в клинике не работает?» — этот вопрос я слышу чаще, чем «какой сегодня день». И сценарий у всех похожий: наняли SMM-специалиста, запустили рекламу, потратили деньги — а пациенты всё равно не выстроились в очередь у ресепшена. На самом деле, редко проблема в «плохом таргете» или «неудачном блогере». Чаще это похоже на сломанный велосипед: вы крутите педали, колёса вроде вертятся, а с места он не едет. То тормоза заклинили, то цепь слетела, то рама хрустит. И пока не проверишь всё по порядку — можно бесконечно винить асфальт, погоду или велосипедиста...