Наталья Гольтякова

Фраза «повысить рентабельность без увеличения штата и затрат» звучит, как мечта. Но в управлении мечты хорошо работают — если их разложить по шагам. На практике я вижу: во многих клиниках есть недоиспользованный ресурс. Что-то «проседает» в ценовой политике, где-то не выстроены внутренние маршруты, а кое-где — 10% процедур тянут на себе 80% нагрузки и при этом остаются убыточными. Вот ключевые направления, которые я разбираю с владельцами и управляющими на сессиях — и которые действительно влияют на прибыль: Какие из них формируют 80% выручки? Какие приносят доход, а какие — красиво выглядят в...

Как думаете, какой вопрос первый я задаю на консультации по открытию клиники? Спойлер: не про площадь помещения и не про оборудование. Большинство приходит ко мне с идеей: «Хочу клинику — красивую, современную, с крутыми врачами». И дальше — список: дизайн, аппараты, маркетинг, CRM, реклама, логотип. А я всё это слушаю, киваю — и спрашиваю: «Кем вы хотите быть в своей клинике?» Пауза. И в ней — вся правда. Потому что именно с этого всё начинается. Не с ремонта, не с вывески и даже не с названия, а с осознания роли, которую вы выбираете для себя. Иногда люди открывают клинику как хобби. И в этом нет ничего плохого...

Все знают историю Помпей. Казалось — город жил себе спокойно: рынки, амфитеатр, вино, разговоры на улицах… А потом раз — и Везувий накрыл город за считанные часы. Тысячи жизней, конец целой эпохи. Внезапно? Сегодня мы знаем — нет. У любого вулкана есть десятки «звоночков»: дрожь земли, запах серы, дым, странные шумы. Просто люди тогда просто не умели их распознавать. И вот что интересно: бизнес ведёт себя абсолютно так же. Собственники клиник любят повторять: «Кризис случился внезапно». Но правда в том, что он подаёт сигналы задолго до «извержения»...

Бывало у вас ощущение, что клиника как будто уходит из-под рук? Планы составлены, задачи вроде расписаны — а на деле: – у врачей запись скачет, – финансы подкидывают «сюрпризы», – пациенты в целом довольны, но возвращаются реже, чем хотелось бы, – команда работает, но каждый — в своём темпе, будто у всех своя орбита. Знакомо? На самом деле, причина чаще не в «сложном бизнесе», а в том, что нет системы контроля. Не про надзор и микроменеджмент, а про другое — про умение видеть ключевые точки, которые влияют на результат, и регулярно держать их в поле внимания...

«Почему маркетинг в клинике не работает?» — этот вопрос я слышу чаще, чем «какой сегодня день». И сценарий у всех похожий: наняли SMM-специалиста, запустили рекламу, потратили деньги — а пациенты всё равно не выстроились в очередь у ресепшена. На самом деле, редко проблема в «плохом таргете» или «неудачном блогере». Чаще это похоже на сломанный велосипед: вы крутите педали, колёса вроде вертятся, а с места он не едет. То тормоза заклинили, то цепь слетела, то рама хрустит. И пока не проверишь всё по порядку — можно бесконечно винить асфальт, погоду или велосипедиста...

Когда мы говорим о стратегии развития клиники, то чаще всего обсуждаем внутренние процессы: как работает команда, как устроены финансы, насколько загружен график врачей, как обстоят дела с перенаправлением, какой средний чек, какие стандарты закупок расходных материалов. Это важно. И в то же время есть один риск: замкнуться в «своём мире» и не заметить, что рынок вокруг уже другой. Ещё один важный пункт: возможность оставаться в рынке и видеть его динамику не только по своим цифрам и ощущениям, но и на основании данных о конкурентах...

Сарафанное радио — это не просто пациенты, которым порекомендовали и канал рекламы - пациенты клиники. Это отдельный актив, стратегический и управляемый, а еще и барометр лояльности, и уровня специалистов. В косметологическом бизнесе, как и в любом другом, рекомендации — один из самых сильных каналов роста. Но часто его недооценивают. Считают чем-то, что «случается само собой». Хотя на самом деле — это процесс, который можно (и нужно!) выстраивать. Меня зовут Наташа Гольтякова. Я уже 16 лет в медицинском...

Меня зовут Наташа Гольтякова. Более 15 лет я занимаюсь управлением в сфере медицинского бизнеса — от развития частных клиник до стратегического консалтинга в эстетической медицине. За это время я провела десятки стратегических сессий, работала с командами, собственниками и управленцами. В этой статье я делюсь подходом, который помогает выстраивать реально работающую стратегию — не абстрактную «на год вперёд», а такую, на которую команда опирается каждый день. И — сразу скажу — всё, о чём ниже, проверено...

Повышение рентабельности клиники — задача амбициозная. Особенно если добавить условие: без увеличения штата и дополнительных расходов. Но на практике это не только возможно, но и необходимо. Если клиника работает «на износ» — команда перегружена, оборудование используется на пределе, а прибыль при этом не растёт — имеет смысл не гнаться за расширением, а начать с переоценки того, что уже есть. Рентабельность — это не только про финансы. Это про эффективность: как используются ресурсы, где они теряются и какие решения приносят реальную пользу...

Оснащение клиники — это про стратегию. Про тренды. Про результат. Казалось бы, что сложного: выбрал аппарат, купил, поставил — и процесс пошел. Но на практике всё иначе. Даже дорогой и эффективный аппарат может простаивать, если его внедрили без понимания задач бизнеса? запросов ЦА и готовности специалистов. За последние годы я работала с десятками клиник: от тех, кто только открывался, до тех, кто выходил на новый этап. И если где-то оборудование работало по графику окупаемости уже с первого месяца, то в других — стояло пыльным памятником неверного выбора...