Александр Деф | Сайты и реклама

Представьте магазин на проходной улице. Витрина забита товаром, а внутри темно. Люди притормаживают, пытаются что-то разглядеть сквозь стекло — и проходят мимо. Потому что непонятно, что там вообще, для кого это и стоит ли вообще заглядывать. С сайтами часто так же. Посещения идут, услуги реально хорошие, цены нормальные — а клиенты уходят, не оставив заявки. Корпоративный клиент решает — остаться или закрыть вкладку — буквально в первые мгновения. За это время его мозг задаёт три вопроса: Если ответа нет — всё, человек ушёл...

Знаете, что происходит в первые секунды, когда подрядчик открывает письмо с вашим запросом? Он уже начинает оценивать проект — не по объёму работ и даже не по бюджету, а по тому, как вы формулируете задачу. И эта мгновенная диагностика определяет насколько качественное решение вы получите в итоге, будет ли сотрудничество комфортным, уложитесь ли в сроки. Если заказчик подготовлен и понимает, что именно нужно его бизнесу, проект на 40% чаще завершается вовремя, а качество решения в среднем растёт...

Знаете, с чем борется каждый второй специалист? С внутренним голосом, который шепчет: «Соцсети — это несерьезно, что подумают коллеги?» А параллельно другой голос настойчиво напоминает: клиенты-то не появляются сами по себе, их нужно где-то искать. Вот парадокс: пока мы размышляем о «солидности», конкуренты уже работают с аудиторией больше 200 миллионов человек. В Telegram сидят 63 миллиона пользователей, ВКонтакте — 97 миллионов, в Дзене — 65 миллионов. И это не только подростки. Там руководители...

Два бизнеса делают сайты у одного подрядчика, качество одинаковое, но через год у первого — 4 заявки, у второго — 67. Разница в 16 раз при равных условиях, и дело не в разработке, а в том, как владелец смотрит на сайт: как на расход «сделать и забыть» или как на инвестицию «посчитать и улучшать». Это проявляется регулярно: когда владелец включён в процесс — согласует ключевые вещи, смотрит аналитику, пробует A/B‑тесты — возврат растёт на 30–50% по сравнению с проектами «запустили и забыли» Есть «расходное» мышление...

Вы открываете десять вкладок с агентствами, изучаете портфолио, сравниваете цены. По идее, чем больше вариантов, тем точнее выбор. Но через неделю картина не проясняется — критерии размылись, а решение так же далеко. Это «паралич выбора»: мозг перегружен альтернативами и отказывается принимать решение. Наш мозг эффективно сравнивает максимум 5-9 вариантов одновременно. Дальше качество анализа падает, хотя времени уходит всё больше. Оптимальное количество для качественного решения — 7±2 варианта...

Сидите с бюджетом на сайт и не можете решить — потратить 200 тысяч на лендинг или замахнуться на полтора миллиона за корпоративный ресурс. Консультанты говорят разное, отзывы противоречивые, а деньги жалко потратить впустую. Я не буду рассказывать про «имидж» и «современные тренды». Поговорим о том, что действительно влияет на количество клиентов и прибыль. Многие думают: большой сайт = больше доверия = больше клиентов. Это не так. Хороший лендинг привлекает клиентов ничуть не хуже многостраничного сайта...

Вы запускаете сайт — выбирали дизайн, согласовывали тексты, вкладывались в разработку. Результат радует: всё выглядит презентабельно, информация на месте. Но проходит месяц, другой — заявок почти нет. Открываете статистику, видите: люди заходят и уходят меньше чем через минуту. Первая мысль: проблема в трафике, неправильная реклама, не та аудитория. А на самом деле причина совсем в другом — вы просто физически не можете увидеть то, что видит клиент. Когда вы открываете свой сайт, в голове автоматически включается весь контекст...

50% digital-проектов рассыпаются ещё до начала — когда владелец компании первый раз садится разговаривать с подрядчиком. Есть феномен curse of knowledge (проклятие знания), который превращает очевидную для владельца информацию в то, что он просто не произносит вслух. В Стэнфорде провели эксперимент с «тапперами и слушателями»: одних попросили простукивать ритм известных мелодий, других — угадывать композиции. Перед началом тапперов спросили, сколько процентов мелодий опознают слушатели — они сказали 50%...

Владелец производственной компании получает три коммерческих предложения на разработку сайта — на 250, 450 и 680 тысяч рублей. Открывает портфолио агентств, видит красивые анимации и современные интерфейсы. Но как понять, какой сайт принесёт заявки, а какой станет дорогой визиткой? Большинство выбирают по визуальному впечатлению — и здесь начинается системная ошибка. Проблема не в некомпетентности подрядчиков и не в недостатке бюджета. Владельцы бизнеса оценивают проекты по неправильным критериям:...

Когда к юридическим услугам обращается 26-летний стартапер и 54-летний директор завода, они ищут одно и то же — надёжность и профессионализм — но распознают эти качества по совершенно разным сигналам. В этом и заключается современная дилемма: клиенты всех возрастов хотят доверять юристам, но каждое поколение доверяет по-своему. Российский корпоративный рынок сегодня выглядит как мост между эпохами: средний возраст принимающих решения руководителей составляет 52-54 года, но 44% новых бизнесов регистрируют люди до 35 лет...

Представьте утреннюю планёрку. Вы открываете сайты коллег и говорите дизайнеру: «Сделайте так же — солидно, понятно». Через неделю смотрите макет и морщитесь: «Слишком похоже, нас не заметят». Эти качели — не каприз, а нормальная реакция на неопределённость. Две силы тянут в разные стороны — отсюда противоречия. Типовой сайт дешевле и быстрее. Но каждое «давайте-ка переделаем, чтобы отличаться» добавляет 20-30% к смете. Итог: вместо экономии платите за бесконечные правки и всё равно получаете «ни рыба ни мясо»...

Если ваш сайт притягивает посетителей, но они уходят, не оставив заявки — вы не одиноки. Деньги потрачены на дизайн, продвижение, рекламу, а результат всё тот же: много просмотров, мало клиентов. Скорее всего, дело не в «капризности» юридической ниши. Просто вы улучшаете не те элементы, которые реально влияют на решение потенциального клиента. Давайте посмотрим на ситуацию глазами вашего посетителя. Человек попал в сложную жизненную ситуацию — развод, проблемы с налоговой, корпоративный конфликт...