Бизнес и Дары аналитики

Статья для тех, кому срочно надо разобраться, как нарисовать схему бизнес-процесса, но нет опыта. Или просто разложить процесс по полочкам, для каких-либо последующих манипуляций с ним: презентация, согласование, передача инфы или прочие поводы... Для таких задач в большинстве случаев подойдет BPMN нотация, но конечно не в полном ее объеме, т.к. полное изучение займет немало времени. Но статья не об этом, ведь нам надо быстро этому научиться. Постараюсь выжать в статье только полезный максимум, без воды и громких слов! И так, поехали...

Есть работа, которую никто не видит. Нет аплодисментов. Нет «вау»-результата на первый взгляд. Нет ощущения, что ты сделал что-то великое. Но именно эта работа определяет всё. Когда вы смотрите на результат — готовый продукт, работающую систему, успешный бизнес — вы видите только вершину. Как матч, где все смотрят на счёт. Но никто не видит: — сколько часов ушло на подготовку, — сколько ошибок было до этого, — сколько раз всё приходилось переделывать, — сколько решений принималось в тишине или в бурных обсуждениях...

В компаниях, которые продают сложные продукты, встреча с клиентом — это не опция, а обязательный этап процесса. Девелопмент, проектные продажи, производство под заказ, сложные B2B-услуги — везде, где продукт нельзя просто «положить в корзину», без встречи продажа не происходит. На примере девелопмента это особенно заметно: без встречи невозможно зафиксировать потребность, обсудить ограничения, варианты, сроки и деньги. Но при этом именно встречи чаще всего оказываются самым слабым звеном процесса...

Я провёл десятки аудитов бизнес-процессов. В каждом втором случае заказчик говорил одно и то же: «Мы купили CRM, но она не работает», «Внедрили Битрикс24, а толку ноль», «Автоматизация только добавила головной боли» и убавила денег. Звучит знакомо? Давайте разберёмся, почему так происходит. Прихожу на аудит. В компании уже есть CRM, несколько интеграций доставка, учет в 1С и куча отчётов. Руководитель показывает мне дашборды, гордится «цифровизацией». Но когда начинаю копать глубже, выясняется: Знакомая ситуация? Это не автоматизация...

Представьте, что каждый четверг вы приходите на работу и высыпаете в мусорное ведро пачку денег. Просто так. А потом садитесь пить кофе и строить планы по масштабированию. Звучит как бред умалишенного? Вовсе нет...