Как эффективно использовать фидбек от клиентов для улучшения продукта
К концу 2025 года большинство компаний уже собирают обратную связь от клиентов: через отзывы, опросы, соцсети, поддержку и аналитику поведения. Но при этом у многих возникает ощущение, что фидбека много, а реальных изменений — мало. Комментарии копятся в таблицах, идеи теряются между отделами, а клиенты продолжают повторять одни и те же замечания. Проблема здесь не в количестве данных, а в том, как именно компании работают с обратной связью и превращают её в продуктовые решения. По данным PwC и Gartner...