Елена Гайдамак - бизнес-тренер, коуч ICF, гипнолог

Что на самом деле мешает сказать цену, предложение, «НЕТ» Иногда человек идеально знает свой продукт. У него есть опыт, кейсы, результат. Он реально полезен. Но как только дело доходит до трёх слов – цена, предложение, «нет» - внутри будто щёлкает выключатель. Голос мягче. Спина чуть сутулится. В речи появляется “ну…”, “как бы…”, “если вам удобно…”. И вместо уверенного диалога начинается танец: “только бы не обидеть”. Так вот. Это не про продажи. И не про скрипты. Это про то, что мешает вам занять позицию. 1) Страх потерять человека Не клиента. Человека. Будто после цены вас перестанут уважать. После «нет» - разлюбят. После предложения - подумают “пристал(а)”. И вы выбираете быть удобным(ой). Потому что удобство кажется безопаснее, чем честность. Но есть нюанс: удобство не строит уважение. Оно строит привычку: вас можно подвинуть. 2) Перепутали «нет» с конфликтом У многих «нет» = скандал. Хотя взрослое «нет» - это не агрессия. Это граница. Это “вот так я могу” и “вот так я не могу”. И да, кому-то не понравится. Но это не катастрофа. Это фильтр. Люди не обязаны радоваться вашим границам. Но они начинают их учитывать. 3) Стыд за деньги Самая тихая причина, которую редко признают. Внутри сидит установка: 🔹“Просить деньги - неловко” 🔹“Брать дорого - стыдно” 🔹“Я должен(на) доказать, что я достоин(на)” И поэтому цена звучит как оправдание: 🔹“Ну у нас так-то… но можно подешевле…” 🔹“Я понимаю, что дорого…” Вы сами первым делом обесцениваете то, что продаёте. И клиент считывает это быстрее, чем вы успеваете улыбнуться. 4) У вас нет внутренней опоры на ценность Когда ценность не оформлена в голове - вы всегда будете сомневаться. Потому что говорить цену легко, когда вы чётко понимаете: 🔹что клиент получает 🔹какой результат 🔹какие риски вы снимаете 🔹сколько времени/денег/нервов вы экономите Тогда цена - это не “попросить”. Цена - это обозначить условия. 5) Вы всё ещё надеетесь, что вас “выберут просто так” Это очень человеческое. Хотеться понравиться. Хотеться, чтобы заметили. Оценили. Чтобы не пришлось обозначать. Но бизнес работает иначе: вас выбирают не за то, что вы хороший(ая). А за то, что вы понятный(ая), уверенный(ая) и умеете договориться. 👉 вы хотите, чтобы вас любили, или чтобы вас уважали и выбирали на ваших условиях? Иногда это не одно и то же. И это нормально. Если откликнулось - напишите в комментариях: что вам сложнее: цена, предложение или «нет»?

С Днём российского бизнес-образования! Есть праздники “с шариками”. А есть такие, которые хочется отметить по-взрослому - в голове. Потому что бизнес-образование - это не про “корочки” и не про модные слова в презентации. Это про одну простую вещь: насколько быстро вы умеете становиться сильнее, когда мир меняется быстрее, чем вы успеваете моргнуть. Сегодня - как раз такой день. И я правда поздравляю всех, кто учится. Не потому что “так принято”. А потому что это - про выбор. Что даёт бизнес-образование, когда оно настоящее. Не вдохновение на сутки. Не эйфорию. А опору и систему. 🔹 Ясность. Вместо “куда бежать?” появляется “вот приоритеты, вот маршрут, вот метрики”. 🔹 Инструменты. Не “я стараюсь”, а “я делаю вот это - и это влияет на результат”. 🔹 Позицию. Вы перестаёте торговаться собой за одобрение: клиенту, партнёру, команде становится понятно, кто вы и за что отвечаете. 🔹 Реализм. Уходят сказки “сейчас всё само пойдёт”. Приходит управленческое мышление: риски, ресурсы, план, контроль, корректировка. 🔹 Окружение. Самая недооценённая часть. Потому что свои слепые зоны мы не видим. Их видят другие. И это больно… но именно так растут. Бизнес - это постоянная настройка системы. Меняются клиенты. Меняются рынки. Меняются каналы. Меняются требования к сервису, команде, скорости. И если вы не растёте - вы не стоите на месте. Вы отстаёте. Мягко скажу: вас начинает обгонять реальность. Постоянное обучение - это не гонка “везде успеть”. Это привычка задавать себе правильные вопросы: - Что уже не работает? - Где я теряю деньги, время, людей? - Какие навыки сейчас самые дорогие? - Что надо пересобрать в системе? Я желаю вам сегодня Чтобы вы учились не “для галочки”. А чтобы после обучения у вас становилось: ✅ меньше суеты ✅ больше ясности ✅ крепче команда ✅ выше конверсия ✅ спокойнее голова ✅ сильнее позиция Потому что в итоге бизнес-образование - это про вашу версию себя, которая умеет держать курс. С праздником вас, коллеги и предприниматели. И скажите честно: какой навык вам сейчас важнее всего прокачать - продажи, переговоры, управление или сервис? 🦋

Вы чаще обижаетесь - или уточняете? Есть два типа людей в переговорах, в работе и вообще в жизни. Первые - уточняют. Вторые - обижаются. И самое интересное: вторые почти никогда не признаются, что обиделись. Они говорят: “ну ладно…”, “понятно…”, “окей…”, “как скажешь…” А потом внутри начинается кино: «Опять меня не услышали. Опять на мне сэкономили. Опять я должен(на) догадаться. Ну конечно…» Обида - это почти всегда “непроговорённость” Не всегда грубость. Не всегда хамство. Чаще - пауза вместо уточнения. Вы не спросили. Не обозначили. Не вернули ответственность. А потом человеку приписали намерение: “он специально так сказал”, “она меня не уважает”, “они опять хотят на мне проехать” И с этого момента переговоры становятся не про задачу, цель. А про внутренний суд: кто прав, кто виноват, кто кому должен. Почему мы выбираем обижаться Потому что уточнять - страшнее. Уточнять значит: рискнуть показаться неудобным(ой), услышать “нет”, столкнуться с реальностью. А обижаться удобно. Тепло. Никаких конфликтов. Только потом почему-то всё рушится: договорённости, отношения, деньги, доверие. 3 вопроса, которые спасают диалоги (и нервную систему) Когда внутри уже начинает подкипать, попробуйте не спорить и не молчать: ✅ “Правильно ли я понял(а), что…?” ✅ “Что именно вы ожидаете от меня?” ✅ “Как будет выглядеть результат, который вас устроит?” Это не “психология”. Это взрослая коммуникация. И да, иногда после уточнений выясняется неприятное. Но зато честно. Потому что обида - это когда вы продолжаете играть в “догадайся сам”. А уточнение - это когда вы переводите отношения в режим “давай договоримся”. 👉 вы чаще обижаетесь - или уточняете? И если обижаетесь… что обычно не решаетесь спросить?

5 фраз, после которых переговоры начинают сыпаться Есть переговоры, которые вроде начинаются нормально. Вы вежливы. Клиент вежлив. Все кивают. Даже шутку кто-то вставил. А потом - бац. Тишина. “Мы подумаем”. “Давайте позже”. “Пока не актуально”. И вы сидите с ощущением: “Где я свернул(а) не туда?” Часто - в одной из этих фраз. Они звучат привычно, “по-деловому”. Но именно после них переговоры начинают рассыпаться, как печенье в кофе. 1) «Я думал(а), это очевидно» Перевод на язык клиента: “Я ожидал(а), что ты сам догадаешься. А теперь виноват ты.” Эта фраза не про ясность. Она про скрытую претензию. И сразу включает защиту: человек начинает оправдываться, спорить или закрываться. Что вместо: ✅ «Давайте уточню, чтобы мы одинаково понимали результат…» ✅ «Как вы это поняли? Что для вас будет “готово”?» Одна минута уточнений экономит неделю “переделайте”. 2) «Ну вы же понимаете…» Это вообще хитрая штука. Она звучит мягко. Но это давление в обёртке. Перевод: “Согласись, иначе будешь выглядеть глупо.” И клиент внутри делает ровно то, что делает любой взрослый человек, когда на него давят: либо сопротивляется, либо говорит “да”, но потом уходит в туман. Что вместо: ✅ «Могу объяснить, почему это важно…» ✅ «Если вам ок, я покажу логику решения…» Без “вы же понимаете”. С людьми, а не “над людьми”. 3) «Давайте пока так, а потом разберёмся» Это фраза-мина. Она не взрывается сразу. Она взрывается позже - когда начинается реализация. Потому что “пока так” в переговорах = “никак”. Нет критериев. Нет сроков. Нет ответственности. Есть только надежда. А надежда - слабый инструмент управления. Особенно в бизнесе. Что вместо: ✅ «Давайте зафиксируем первый шаг и срок» ✅ «Кто что делает и когда возвращаемся к следующей точке?» 4) «На уровне здравого смысла…» На деле это обычно значит: “Я не буду проговаривать детали. Догадайся сам(а).” А здравый смысл у всех разный. У одного это “сегодня до 18:00”, у другого - “когда будет время на неделе”. Что вместо: ✅ «Давайте я конкретизирую: что именно, в каком виде и к какому времени…» 5) «Само собой разумеется» Перевод: “Я считаю это нормой. Но я не сказал(а) это вслух.” И это самая быстрая дорожка к конфликту в стиле: “Но мы же не обсуждали…” Что вместо: ✅ «Чтобы не было разночтений, проговорю это прямо…» ✅ «Правильно ли я понимаю, что для вас это тоже норма?» Проблема не в том, что вы “сказали не ту фразу”. Проблема в том, что эти фразы обычно вылетают, когда нет структуры. Когда вы ведёте переговоры не по маршруту, а “как пойдёт”. Вопрос тебе, без красивых ответов: 👉 Какая из этих фраз у тебя вылетает чаще всего? 1. “это очевидно” 2. “вы же понимаете” 3. “пока так, потом разберёмся”

Почему мы не видим свои ошибки в общении Есть неприятная правда, с которой рано или поздно сталкивается каждый, кто работает с людьми: изнутри мы почти всегда правы. В своей голове мы говорим спокойно. Аргументированно. По делу. Без давления. А со стороны в этот момент может быть слышно совсем другое: 🔹 резкий тон, 🔹 скрытое давление, 🔹 уход от темы, когда становится неудобно, 🔹 или наоборот - избыточные объяснения, оправдания, «я просто хотела(а) уточнить…». И вот здесь ключевой момент: мы этого не замечаем. Не потому что мы плохие или неосознанные. А потому что изнутри человек слышит намерение, а снаружи считывают форму. А форма - это 80% коммуникации. Поэтому рост в общении почти невозможен в одиночку. Можно сколько угодно читать книги, смотреть видео, анализировать диалоги задним числом… Но своих слепых зон вы там не увидите. Их видно только со стороны. В живом взаимодействии. В моменте. Именно поэтому групповая работа даёт такой эффект. Не потому что «группа - это модно». А потому что: 🔹 она возвращает реальность, 🔹 быстро подсвечивает, где вы теряете позицию, 🔹 и даёт возможность попробовать по-другому, безопасно, без разрушений. Один человек может быть уверен, что он «спокойно обозначил». А группа видит: он продавил. И это не про критику. Это про рост. Потому что изменения начинаются не там, где нас гладят. А там, где мы наконец видим себя со стороны. И именно туда обычно ведут самые сильные форматы обучения.