Елена Гайдамак - бизнес-тренер, коуч ICF, гипнолог

Что слышит клиент, когда сотрудник говорит: «Я не знаю» Для сотрудника это может быть просто фраза, обычная, рабочая, без плохого смысла. Но клиент в этот момент часто слышит совсем другое: 🔹«Вашей ситуацией никто не управляет» 🔹«Мне сейчас не помогут» 🔹«Придётся разбираться самому» 🔹«Компания не знает, что делать дальше» И проблема обычно не в том, что сотрудник чего-то не знает. Невозможно знать всё. Проблема начинается там, где после фразы “я не знаю” - не появляется следующий шаг. Потому что клиенту важнее не идеальная осведомлённость, а ощущение: “меня не бросили”. Иногда достаточно заменить одну фразу. Вместо: ❌ «Я не знаю» Можно: ✅ «Сейчас уточню и вернусь к вам с ответом» ✅ «Давайте проверю информацию» ✅ «Я подключу коллегу, чтобы быстрее помочь вам» ✅ «Мне нужно пару минут, чтобы разобраться» ✅ «Сейчас посмотрим, как можем решить этот вопрос» Слышите разницу? Во втором варианте появляется главное - движение. А сервис очень часто строится именно на этом: не оставлять человека в подвешенном состоянии. Потому что даже сложную ситуацию клиент готов принять спокойнее, чем ощущение: “мной сейчас никто не занимается”.

🌿 Завтра Zoom-встреча про самоценность и деньги  Регистрация 🔗 t.me/...... Разберём: 🔹 где вы теряете себя в отношениях, работе, общении 🔹 как перестать жить через чужую оценку 🔹 как вернуть внутреннюю уверенность 🔹 как выбирать себя без чувства вины 🔹 как перестать уменьшать свои желания, голос и ценность Многие годами живут так, будто всё время нужно заслуживать право быть важными, больше стараться, больше терпеть, больше доказывать. И от этого очень устают. На встрече будем смотреть: что уже можно изменить в своей жизни, чтобы внутри стало больше опоры, спокойствия и себя настоящего. Регистрируйтесь на встречу Ссылка 🔗 t.me/......

Как сократить отток клиентов без роста рекламного бюджета Сейчас многие компании ищут новые способы привлечения клиентов: новая реклама, новые воронки, новые офферы, новые площадки. Но при этом тихо теряют тех, кто уже пришёл. А ведь новые клиенты сегодня стоят дорого. Очень дорого. И часто проблема не в том, что “маркетинг плохо работает”. Проблема в том, что происходит после первого контакта. И особенно - после оплаты. 🔹Клиенту долго отвечают. 🔹Его не ведут дальше. 🔹Не объясняют следующий шаг. 🔹Не уточняют, всё ли получилось. 🔹Не возвращаются к нему после покупки. 🔹Не создают ощущение: “здесь меня помнят”. И тогда человек уходит, потому что не почувствовал ценности отношений. Сильный сервис - это не “быть вежливыми”. Это система сопровождения клиента: от первого сообщения до повторной покупки. Когда человеку понятно, спокойно, удобно, когда о нём помнят, когда с ним в контакте. Именно это сокращает отток. Увеличивает повторные продажи. И делает рекламу эффективнее без увеличения бюджета. Потому что удержанный клиент почти всегда выгоднее нового. В мае в Тренажёрке будем разбирать сервис не как “доброжелательность”. А как систему, которая помогает удерживать клиентов, усиливать доверие и расти в деньгах. Присоединяйтесь vk.com/...601

Заботу не обещают. Ее либо чувствуют, либо нет Сейчас очень легко написать: мы заботимся о каждом клиенте, нам важен каждый человек, у нас высокий уровень сервиса И это всё красивые слова. Правильные. Привычные. Но правда в том, что забота не живет в формулировках. Ее не доказывают текстом. Не подтверждают лозунгом. Не создают одной фразой “мы всегда рядом”. Заботу чувствуют. ✅В том, как тебе ответили. ✅В том, пришлось ли тебе самому вытягивать информацию. ✅В том, предупредили ли тебя заранее. ✅В том, стало ли тебе спокойнее после контакта — или, наоборот, тревожнее. Потому что клиент очень тонко считывает такие вещи. И часто забота проявляется не в чем-то большом. А в очень простых вещах. Предупредили о задержке. Не бросили после оплаты. Не заставили заново рассказывать всё с нуля. И т.д. Вот это и есть забота. Настоящая забота не требует громких заявлений. Она считывается в контакте. В точности. В ясности. В уважении. В том, как вы проходите с человеком путь. И если смотреть на бизнес честно, то один из самых важных вопросов звучит так: клиент рядом с нами заботу проживает - или только читает о ней в наших текстах?

Забота о себе - первое проявление самоценности Самоценность видно не по громким словам. И не по фразам «я себя люблю». Она проявляется очень просто - в том, как человек к себе относится каждый день: 👉Замечает ли усталость. 👉Слышит ли своё тело. 👉Даёт ли себе отдых. 👉Разрешает ли просить помощь. 👉Останавливается ли вовремя. Человек с самоценностью не ждёт полного истощения. Не доводит себя до точки, где уже нет сил, настроения и желания жить в радость. Он понимает: забота о себе - не награда после перегруза. Это нормальная часть жизни. Многие привыкли жить иначе. Сначала всё сделать. Всех поддержать. Всё выдержать. А потом, когда останется время, заняться собой. И этого «потом» часто не случается. Забота о себе - это не слабость. Это зрелость, умение сохранить себя до того, как организм начнёт требовать остановку. Иногда она выглядит очень просто: 🔹 лечь спать раньше 🔹 отказаться от лишнего 🔹 выйти на прогулку 🔹 поесть спокойно 🔹 сказать честно «я устала» 🔹 попросить поддержку 🔹 сделать паузу без чувства вины Именно с таких вещей начинается уважение к себе. 🌿 На эфире 14 мая дам практические шаги, как это вернуть в жизнь. Потому что забота о себе - это не роскошь., а точка силы 🦋