Гараж Кондратьева. Гид Автосервисов
192
подписчика
Здесь найдёте ответ на вопрос: "Как правильно выбрать Сервис?"…
Мысли о Стратегиях Автосервисов(и не только) на 2026 год
Мои мысли о Стратегиях Автосервисов(и не только) на 2026 год(и ближайшие 3-5 лет, если вдруг кто-то ещё планирует жить дальше😊). 👉Начну со стратегии и презервативов (важно уловить связь😊). Потерпите, это важно. Стратегия – это не «что будем делать завтра, если Клиент не приедет». Стратегия – это когда ты понимаешь, что делаешь сегодня, и что с этого будет через несколько лет. А тактика – это всё остальное. Табуретки, костыли и «потом разберёмся». 👉Немного про Китай, чтобы было не скучно. В 1979 году Китай решил, что одного ребёнка семье более чем достаточно...
Спрашивали – отвечаем: «Почему мы берём меньше денег, чем согласовываем с Клиентом?»
Клиент пишет отзыв: “Не буду портить статистику сервису, но написать всё-таки хочется. Интересно почитать/посмотреть блог Вячеслава на Дзене или группу ВК, но сам до настоящего времени так и не обратился в данный сервис, хотя иногда из-за блога всё-таки хочется. Подкупает. Суть: давно (в году 21-22), еще эксплуатируя свой старенький Форд с барабанными тормозами, приехал в Гараж # 1 для диагностирования проблемы сильного скрипа задних тормозов. Обратившись к администратору по указанному вопросу, получил...
Обо мне
Всем нравиться Никогда не хотел всем понравиться Жизнь становится сильно проще, когда не пытаешься всем нравиться! Больше возможностей, шире круг общения. Для меня ключевые – быть ярким, не оставляя никого рабнодушным. А нравлюсь я кому или нет, мне индифферентно. Я в Отрасли персонаж колоритный. Нажил себе немалое количество недоброжелателей. Всегда знал, что это язык мой – враг мой. Но оказалось, что не только он. Тут еще нашел причину, прочитав пост Артемия Лебедева «Любовь или дело»: “И в политике,...
Про Клиентов негодяйчиков.
Есть категория людей, интересная – негодяйчики (мелкие пакостники). Они записываются и не приезжают. А когда ты звонишь им, они тебя, либо блокируют, либо не берут трубки или еще что-то. Это люди, которым просто насрать на других людей, на то, что они делают. При этом они, как правило, постоянно ноют, что все кругом – уроды (Сервисы, Парикмахерские, Магазины и пр.). Потому что тут их обидели, там их обидели. Да если ты сам негодяй, ведешь себя как негодяй, почему мир к тебе должен по-другому относиться? Это, как минимум, надо понимать...
Как Автосервису не поиметь проблем на ровном месте?
Есть история, которая мне не нравится. Мы так не делаем. Но она имеет место быть в Автосервисном Бизнесе. Когда Сервис что-то сломал Клиенту, он пытается решить ситуацию в свою пользу, что-то рассказывая Клиенту, пытаясь закрыть ситуацию за счёт Клиента. Тут есть позиция Клиента: “Я приезжал к вам у меня это работало”. На самом деле данная позиция не всегда правильная , потому что иногда Клиенты банально этим злоупотребляют. Иногда есть вещи, которые нельзя не сломать, прежде чем починить. У нас есть такое Правило: вначале сказал, а потом сломал, а не наоборот...
Один день из жизни Сервиса #00014 (История про Клиентов и Подрядчиков).
К сожалению, Клиенты не очень понимают работу Сервисов. Но, наверное, не должны. А для нас иногда, как говорится, благими намерениями вымощена дорога в ад. Попробую, объяснить на конкретном примере. Приехал Клиент. Диагностируем генератор. Берем за снятие/установку. Хотели пойти навстречу Клиенту, чтобы не возил сам в ремонт. Отправляем генератор к Подрядчику. Клиенту, как обычно, надо срочно. Договорились, что отдадим на следующий день. Отвозим к Подрядчику генератор. Сделали нам его. Ставим его, а он не работает...
Один день из жизни Сервиса #00013
Начну со вчерашнего комментария нашего Клиента: “Круто признавать свои ошибки, это путь к успеху 👍 Вячеслав, давно за вами наблюдаю, за вашей командой, желание поехать в другой сервис на очередное то все меньше. То что вы умеете признавать ошибки, я знаю и на своем опыте (ситуация с компрессором кондиционера на Toyota Camry) Вы точно не про отжать деньги у автовладельцев, вы точно на пути развития своего имени Гараж N1”. Понятно, что приятно о себе такое читать. Теперь обещанное. Если мы что-то сделали не так, то компенсируем безоговорочно...
Один день из жизни Сервиса #00012
Иногда нам пишут сообщения о том, что мы сделали что-то неправильно. Я много раз говорил, что мы не Святые. Мы ошибаемся. Святых в своей жизни не встречал. Поэтому и за собой оставил право на ошибку. Что больше всего поражает в этих ситуациях? Это когда люди пишут в комментариях через год, что мы что-то сделали не так. Если что-то сделали, приезжайте, поправим. Если неправильно что-то Диагностировали, вернём деньги (об этом напишу завтра на примере). А то тут комментарий получил от человека, что в январе этого года мы неправильно ему продиагностировали...
Есть человек, который обучает Автосервисы. Он говорит, что Качество на Автосервисе должно быть средним и чуть ниже среднего. Я все время смеюсь, из тухлых продуктов свежего не приготовишь. Но для Успеха на Автосервисе надо действительно Качество ниже среднего, цена чуть ниже рынка. Плюс, поток. И тогда наступает счастье (в денежном эквиваленте). К сожалению, на среднем Качестве ты не сделаешь Качественный ремонт, потому что Качественным Специалистам не интересно гнать всякое говно, и они хотят гордиться своей работой. И тут возникает парадокс: людям надо Качество, но люди не готовы платить за Качество. Поэтому, обеспечить всех Клиентов Качественным ремонтом мы не возможно! Можно обеспечить только тех, которые готовы за это платить.
Belgee X50. Клиент знает, что у меня такая же. Знает, что у меня в коробке уровня не было. Звонит, спрашивает, сколько стоит проверить уровень. Отвечаю, что 4.000. Говорит, что у Дилеров 6.000, и что приедет к нам. Отвечаю, что к нам ехать не надо. Езжайте к Дилерам. Там, с вероятность 99%, недолив. И они Вам его должны по Гарантии устранить. Клиент счастлив. Может сэкономить. А у нас 4.000 мимо кассы проехало. Короче, как у Грибоедова «Горе от ума»
«Жесть на Автосервисе» Happy End😊
Продолжили ремонтировать многострадальный автомобиль из рубрики «Жесть на Автосервисе» Починили. Из интересного: Первый момент со знаком плюс. Заснял ролик, который выложил у себя. Он называется «Жесть на Автосервисе». Показал работу Парней, которые делали (изуродовали) эту машину. Девушка показала наше видео, и ей вернули часть денег за ту кривую работу, которую они сделали. Правда, вернули деньги только за работу, а то, что они запчасти изуродовали, это ей никто не компенсировал. Но всё равно,...
Почему Автосервису выгодно плохо делать?
Есть два подхода к агрегатному ремонту. Первый подход это напихать вовнутрь всякого говна, дать Клиенту Гарантии полгода или десять тысяч километров (что наступит раньше). И в случае наступления Гарантийного случая послать на ..й Клиента, сказав, что он сам мудак. Второй путь это сделать хорошо, дать Гарантию два года, Квалифицированно, если так можно выразиться, нести Гарантию. И при наступлении Гарантийного случая устранить проблему. Какой подход популярный? Я думаю, что эту мелодию вы отгадаете с первой ноты...