Гараж Кондратьева. Гид Автосервисов

Позавчера полдня, вчера почти день толкался на машине по Москве. Сегодня тоже полдня из жизни выкину, проведя время в пробках в Москве. Жизнь в Туле приучила меня к другому перемещению на автомобиле. А к хорошему, быстро привыкаешь😊. В Туле решаются дела быстрее, а в Москве вес дел больше. Теперь о том, ради чего сделано часть этих «дорожных подвигов»? Начну издалека. В январе было перебрано две коробки. На Nissan Juke и Audi A3. Моли бы взять больше (двоим отказали). Запросов по этой Услуге много. Но есть то, что нам мешает закрывать эти запросы – это долгий срок ремонта. И решал задачу, как сократить время, связанное с ремонтом. К счастью, решил. Ради этого и тратишь своё драгоценное время😊. Теперь будем брать в ремонт сильно больше коробок. Раньше мы брали машины только наших Клиентов. Сейчас будем брать и улицу (дабы запросы есть). Есть тройка интересных историй, которые нарисовались на прошлой и на этой неделе. Связаны с агрегатной (ремонт АКПП и ремонт реек). Расскажу на следующей неделе (пока не время). Если подытожить, то неделя путешествий по Поставщикам Услуг (Подрядчикам). Самое тяжелое в нашей работе, отвечать за то, что делали другие (о работе с Подрядчиками)😊. Будет настроение, напишу на данную тему развёрнуто.

Хоть я и иногда ругаюсь на Автосервисное Братство. Но есть то, что меня радует. Радует, когда люди развиваются. Радует, когда хотят улучшить свою деятельность. А еще радует, что когда люди узнают, как делать правильно, и начинают делать правильно. А когда ты к этому руку приложил, то признаться приятно. Приятно, что Отрасль и люди в ней меняются в лучшую сторону.

Новогодняя Ёлка покинула нас до следующего года. Клиенты отошли от оливье и селедки под шубой, вспомнив, что у них есть автомобиль. И начали вспоминать о нас. Есть огромная просьба к тем, кто к нам приезжает. Заедьте перед нами на мойку, выбейте снег хотя бы из арок. Причин две: 1.   Когда Мастеру сыпятся за башку и за шиворот вёдра снега, то количество ошибок увеличивается (научно доказано). 2.   Если Вы приехали на Диагностику ходовой, то мы, банально, за хрустом льдых, что-то можем не услышать, либо неправильно идентифицировать. 

Есть подводные течения, которые Вы не видите. Но они бурлят так, что временами кажется, что катастрофа (не буду конкретизировать😊). Мы все не сильно отличаемся друг от друга, предпочитая стоять на месте, лишь бы почва под ногами казалась устойчивой. Перемены нас нервируют. Но правда проста: всё ценное в жизни начинается там, где привычно и спокойно заканчивается. Иногда сложно донести это до Парней. Да что там до Парней?! Иногда самому себе такое сложно объяснить. Пребывать в состоянии покоя, гораздо приятнее, чем идти вперёд, когда тебя рвёт изнутри на части. Но так есть шанс прийти туда, куда хочется. Единственный постоянный фактор в химической реакции – изменения😊 

Когда приходит новый Клиент, и говорит фразу: “Вы же Профессионалы”, мне это не нравится. Некая манипулятивная фраза, скрытый смысл которой, Вы же Профессионалы, с Вас и спрашивать буду по полной. Я в целом не против такого сценария. Но нам нужна помощь Клиента, чтобы нести такую Ответственность. А люди, которые заходят с такой фразы, обычно свою часть вопроса закрывать не хотят, хотят на нас всё перевесить. Это, как прийти ко Врачу: “Вы же Профессионал! Лечите меня. А что болит, я Вам не скажу”. Для того, чтобы хорошо сделать, нам нужна помощь. И лучше заходить не с фразы: “Вы же Профессионалы”, а с фразы: “У меня такая-то проблема, нужна Ваша помощь”.