Самое интересное из мира компьютерных игр

Современный продавец — это прежде всего решатель проблем, работающий в тесном сотрудничестве с потенциальным клиентом для выявления проблем его организации. На основе этой информации он предлагает решения, соответствующие ситуации клиента. Однако, прежде чем приступать к презентации, необходимо убедиться, что проблема, которую пытается решить клиент, действительно является главной проблемой. Например, клиент может заявить о необходимости конкретного программного обеспечения. Можно просто провести презентацию этого ПО и на этом остановиться...

Запустите кампанию по вовлечению — я знаю, вы привыкли слышать: «Очистите свой список и удалите всех, кто не взаимодействовал с вами последние 90 дней». Но BFCM — это совсем другая история. Вместо того чтобы сокращать список, расширьте его, включив пользователей, взаимодействовавших с вами за более длительный период, включая покупателей BFCM прошлого года. Цель — добиться хотя бы открытия или клика по вашему электронному письму повторного вовлечения. Не упускайте шанс вернуть клиентов и увеличить...

Искусственный интеллект (ИИ) революционизирует процессы продаж, автоматизируя рутинные задачи, анализируя огромные массивы данных и предоставляя ранее недоступную аналитику. Что такое ИИ в контексте продаж? Проще говоря, ИИ-системы используют сложные алгоритмы распознавания образов и прогнозирования, чтобы выявлять тренды и сигналы в данных, которые человек не смог бы обнаружить. Согласно Википедии, ИИ основан на имитации когнитивных функций человека, что позволяет системам обучаться на опыте и адаптироваться к меняющимся условиям. Эта способность позволяет инструментам на основе ИИ предсказывать...

Интегративные переговоры: геймифицированный подход Согласно ресурсу negotiation.com, интегративные переговоры — это процесс достижения соглашения, который наилучшим образом учитывает цели и задачи всех участвующих сторон за счет творческого и совместного решения проблем. В таких переговорах отношения обычно играют более важную роль, чем в традиционных, и обсуждаются более сложные вопросы. Это требует несколько иного подхода, чем в стандартных переговорах. Понимание принципов интегративного подхода...

Сколько раз клиенты говорят о снижении цен? Что вы отвечаете, когда цена становится камнем преткновения? В каком направлении вы ведете разговор, если цена – главная проблема? Для большинства продавцов цена – самое большое препятствие, которое им приходится преодолевать, обычно путем обоснования стоимости, сравнения с конкурентами или акцентирования на улучшенных характеристиках продукта. Хотя это иногда работает, настоящий акцент следует делать на ценности, а не на цене. Что же представляет собой...

Рынок программ лояльности претерпевает значительные изменения. Вместо традиционных скидок и бесплатной доставки, компании все чаще предлагают расширенный набор привилегий за определенную плату. Крупные ритейлеры, такие как Restoration Hardware, Bed Bath & Beyond и Wayfair, уже запустили платные программы лояльности, и многие другие следуют этому примеру. Что же стоит за этим трендом? Согласно отчету о лояльности 2019 года, среднестатистический человек состоит в 15 программах лояльности, но активно использует лишь 7...

Уверенность в себе — это ключ к успеху в продажах. Одно из определений уверенности — это умение уверенно и прямо общаться с другими людьми. Уверенные в себе люди знают, чего они хотят, и не боятся просить об этом. Они также уважают чувства и потребности других и готовы искать решения, которые будут приемлемы для обеих сторон. Агрессивные люди хотят победить любой ценой. Пассивные люди уступают и готовы проиграть, чтобы угодить другому человеку. Вот несколько советов, которые помогут вам стать более уверенным в себе: Помните, уверенность в себе — это навык, который развивается со временем и практикой...

Этот интересный вопрос возник на одном из недавних курсов по продажам. Продавец хотел узнать, существует ли идеальное время для светской беседы (или, как он это назвал, установления контакта) перед переходом к сути встречи. Он чувствовал, что иногда его светская беседа создает впечатление, будто он избегает реальных проблем клиента, но он также не хотел просто заявлять: «Здравствуйте, вот что мы можем для вас сделать!» Итак, какова, по вашему мнению, цель светской беседы? Первые два варианта – типичные...

Подготовка продавцов-консультантов – задача, требующая комплексного подхода. Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и максимальные продажи, необходимо охватить 12 ключевых аспектов. На первый взгляд, это может показаться сложным, но разберем каждый пункт по отдельности, и все станет понятно. Систематизированный подход к обучению позволит вашим сотрудникам уверенно отвечать на вопросы клиентов и эффективно презентовать продукцию. Подробнее о разработке эффективных программ обучения...

В мире персонализированного маркетинга данные нулевого и первого уровня играют ключевую роль. Данные нулевого уровня (термин, введенный исследовательской компанией Forrester) – это информация, которую клиенты добровольно предоставляют компаниям. Сюда относятся предпочтения, намерения совершить покупку и то, как клиент хотел бы, чтобы бренд с ним взаимодействовал. Такие данные часто собираются с помощью викторин, опросов, анкет и других форм прямого взаимодействия с клиентами. С другой стороны, данные...

В основе транзакционных продаж лежит прямое предложение товара покупателю. Процесс продаж здесь, как правило, минимален и часто сводится к принципу «много товара – низкая цена». Это быстрая продажа, ориентированная на разовую сделку, где перспектива повторных покупок и построение долгосрочных отношений не являются приоритетом продавца. Детальное выявление потребностей клиента (fact-finding) в данном случае минимально, количество задаваемых вопросов ограничено. Зачем задавать множество вопросов при...

Любое обсуждение или встреча, в которой участвуют две или более стороны для достижения соглашения путем компромисса, называется переговорами. Соглашение может принимать различные формы: договор купли-продажи, мировое соглашение, договор оказания услуг и многое другое. Как отмечает Википедия, переговоры — это сложный процесс взаимодействия, целью которого является достижение взаимоприемлемого решения. Участники процесса переговоров всегда стремятся добиться наилучших результатов для себя. Это своего рода игра в «перетягивание каната», где каждая сторона отстаивает свою позицию. В контексте геймификации,...