Голосовые роботы Fromtech - повышаем эффективность вашего бизнеса, снижая расходы

Генеративный ИИ меняет клиентский сервис, но где он действительно нужен, а где традиционные методы всё ещё эффективнее? Технический директор Fromtech Александр Цепелев на конференции «ИИ-БАНКИНГ 2025: Роботы и Люди» поднял ключевые вопросы автоматизации, доверия клиентов и будущего голосовых технологий. Главные тезисы выступления Почему традиционные боты не решают все проблемы? • Традиционные NLU-боты работают на скриптах и не могут обработать всю базу знаний. • Gen AI решает эту проблему, генерируя ответы в режиме реального времени...

Современные голосовые технологии давно вышли за рамки простого автоответчика. Сегодня робот должен не просто воспроизводить заготовленные реплики, а вести диалог, понимая контекст, переключаясь между темами и реагируя на дополнительные вопросы так, как это сделал бы человек. 💡 Три ключевых лайфхака, которые отличают наш голосовой ИИ от обычных ботов 1️⃣ Автоматическое переключение между сценариями в реальном времени В стандартных голосовых решениях клиент должен дождаться конца одного сценария, прежде чем задать новый вопрос...

А знаете ли вы, что, по данным нового исследования Gartner, к концу 2025 года 85% лидеров клиентского сервиса планируют внедрить или протестировать решения на основе генеративного ИИ (GenAI)? Данное исследование под названием “2025 Top Priorities for Customer Service and Support Leaders” было проведено среди 187 международных лидеров клиентского сервиса в июле-августе 2024 года. Вот что удалось узнать: - 44% руководителей сейчас изучают возможность внедрения голосовых ботов на базе GenAI. - 11% уже находятся на стадии пилотирования таких решений, и 5% компаний используют их в реальной работе...

Современный бизнес живёт в эпоху высокой конкуренции и стремительно меняющихся условий. Каждая компания сталкивается с уникальными вызовами, и универсальные решения часто оказываются недостаточно эффективными. Кастомизация голосовых роботов — это не просто удобство, а стратегический инструмент, который помогает бизнесу адаптироваться, расти и добиваться результатов. Автоматизация в цифрах: голосовые технологии в мире Согласно исследованию Verified Market Reports, объём мирового рынка технологий распознавания речи и голоса в 2023 году составил 20,25 миллиарда долларов США...

Экономия и качество: затраты на КЦ сократились в 3,5 раза, а удовлетворенность клиентов осталась на уровне операторов — кейс Fromtech и «Лиги Ставок» 26 ноября 2024 года на III Всероссийском форуме «Контакт-центр 2024» компания Fromtech совместно с «Лигой Ставок» представили кейс автоматизации клиентского сервиса. В условиях стремительного роста клиентской базы и подготовки к Чемпионату Европы по футболу 2024 компаниям удалось разработать и внедрить инструмент, который не только оптимизировал работу контактного центра, но и повысил качество взаимодействия с клиентами...

22 ноября компания Fromtech приняла участие в ключевом событии года для профессионалов в сфере взыскания — XXIV Всероссийской конференции НАПКА 22 ноября 2024 года компания Fromtech приняла участие в крупнейшем профессиональном событии отрасли взыскания — XXIV Всероссийской конференции Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Конференция собрала лидеров профессиональных коллекторских организаций, представителей банковского сектора, микрофинансовых организаций (МФО) и разработчиков IT-решений...

Генеральный директор Fromtech Александр Глазунов представил опыт компании в области автоматизации работы с должниками с помощью голосовых роботов Компании все чаще внедряют голосовых агентов, чтобы оптимизировать процессы взыскания задолженности. В сентябре 2024 года в России вступили в силу изменения, значительно увеличившие размеры судебных пошлин. В рамках круглого стола, организованного пресс-центром «Комсомольская правда», эксперты в сфере взыскания задолженности обсудили, как эти изменения повлияют на коллекторскую сферу и какие технологии помогут ее адаптировать...

Команда Fromtech приняла участие в MFO RUSSIA FORUM, одном из крупнейших событий для микрофинансового сектора 1-2 октября команда Fromtech приняла участие в MFO RUSSIA FORUM, одном из крупнейших мероприятий для микрофинансового сектора, собравшем более 300 участников, включая представителей Госдумы, ЦБ РФ и ведущих компаний отрасли. Форум был посвящен обсуждению ключевых вызовов и поиску новых решений для рынка микрофинансовых организаций. Оптимизация взыскания с помощью голосовых роботов Аккаунт-директор...

Автоматизация бронирования столиков в «The Бык» с помощью голосового робота Fromtech снизила нагрузку на колл-центр и улучшила клиентский опыт Задача и причина Задача: Автоматизировать процесс бронирования столов в сети ресторанов «The Бык», чтобы снизить нагрузку на колл-центр, обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов и сократить количество пропущенных вызовов. Цель состояла также в том, чтобы улучшить качество обслуживания и минимизировать ошибки, возникающие из-за человеческого фактора...

В современных условиях взыскание задолженности требует автоматизации процессов, и голосовые роботы становятся важным инструментом для повышения эффективности работы. Они не только оптимизирует процессы, но и демонстрируют заботу о клиентах, предоставляя быстрый и качественный сервис. Мы подготовили чек-лист, который поможет вам сделать правильный выбор и внедрить эффективное решение для вашего бизнеса: 1. Определите цели и задачи Четко обозначьте цели внедрения голосовых роботов: повышение...

В современном мире, где каждая минута на счету, компании стремятся автоматизировать рутинные процессы, чтобы сосредоточиться на более важных задачах. Одним из таких решений стали голосовые роботы, которые уже перестали быть трендом и превратились в жизненную необходимость для многих отраслей. В этой статье мы расскажем, как работают голосовые роботы Fromtech и какие проблемы они помогают решать. Fromtech — один из ведущих разработчиков в области голосовых технологий . С 2019 года компания помогает...