Омниканальность в действии: как объединить каналы и создать бесшовный клиентский опыт
Узнайте, чем омниканальность отличается от многоканальной, как объединить каналы и поднять удержание клиентов до 89%. Кейсы, шаги, чеклист. Клиент начинает разговор в чате на сайте. Потом открывает приложение, чтобы посмотреть детали. Забирает заказ в магазине. На каждом этапе он ждёт: бренд помнит, кто он, что хотел и на чём остановился. А бренд — нет. Каждый канал предлагает рассказать всё заново. Цифры жёсткие. Компании с сильной омниканальной стратегией удерживают 89% клиентов. Со слабой — всего 33% (Aberdeen Group)...