Эффективные техники успокоения раздражённого клиента
Работа с недовольными клиентами — настоящее искусство, которое требует терпения, внимания и знания эффективных техник. 1. Не вступайте в спор Нет смысла спорить с покупателем, даже если его претензия кажется необоснованной. Когда клиенту возражают, его недовольство растёт. И наоборот: когда человек понимает, что в его проблему вникли, он готов идти навстречу. 2. Выслушайте внимательно Дайте покупателю высказаться полностью, не перебивая. Это помогает снизить напряжение и понять суть жалобы. Важно показать, что вы заинтересованы в решении проблемы...