Филипп Зуев

Седьмая статья из серии CX-аудит РПЛ. Поговорим о том, почему одни клубы удерживают болельщиков вопреки результатам, а другие теряют их вопреки победам. По мотивам подкаста с Мариной Востриковой. В январе...

Спросите в любой компании, кто отвечает за то, чтобы клиенту было удобно. Чаще всего в ответ прозвучит: все. Звучит правильно, но на деле за этим словом обычно прячется пустота. Там, где отвечают все, спросить оказывается не с кого...

Этим летом собрался поставить дома кондиционер. Раньше никогда этим не занимался, поэтому начал как все: открыл поисковик и пошёл по первым сайтам. Быстро понял, что простого пути не будет. У одних на странице сто моделей и фильтры, которые виснут при прокрутке...

Блок 10 из 10 по «Полной карте освоения клиентского опыта». Финишная прямая. Первые девять блоков создают грамотного специалиста по клиентскому опыту. Этот — о том, как стать человеком, который ведёт клиентский...