Татьяна Осипова | Маркетолог в соцсетях

Ваш потенциальный клиент может читать публикацию не за чашкой кофе в полной тишине, а стоя в очереди, ожидая ребёнка после занятий, между двумя рабочими звонками или пока едет в транспорте. Через минуту его отвлечёт сообщение, ещё через две — телефонный звонок. Я, маркетолог в соцсетях и блогер Татьяна Осипова, учитываю эту реальность при работе с коммерческими страницами: ведение блога для предпринимателя сегодня начинается с понимания не только того, что мы хотим рассказать, но и того, сколько внимания человек действительно готов нам отдать...

Одна из самых распространённых ошибок в продвижении бизнеса заключается в том, что предприниматель продаёт одно, а клиент покупает совсем другое. На первый взгляд это звучит странно. Ведь если вы оказываете услугу, значит именно её и нужно продвигать. Но психология покупателя устроена гораздо сложнее. Как маркетолог в соцсетях я регулярно сталкиваюсь с ситуацией, когда владелец бизнеса подробно рассказывает о своей услуге, её характеристиках и преимуществах, а аудитория остаётся равнодушной. Причина проста...

Пока многие предприниматели продолжают работать по старым правилам продвижения, поведение клиентов уже заметно изменилось. Причём произошло это не за один день. Изменения накапливались постепенно. И сегодня они напрямую влияют на продажи, доверие и эффективность блога. Как маркетолог в соцсетях я всё чаще замечаю одну новую привычку аудитории, которую многие владельцы бизнеса продолжают недооценивать. Современный клиент больше не ищет повод купить. Он ищет повод не ошибиться. На первый взгляд разница кажется небольшой...

Многие предприниматели считают, что главная задача блога — привести человека к покупке. Поэтому всё внимание обычно сосредоточено на продажах, заявках, рекламных кампаниях и конверсии. Но есть одна проблема, о которой говорят гораздо реже. Очень часто клиент теряется задолго до того момента, когда ему предлагают услугу. Причём владелец бизнеса этого даже не замечает. Человек заходит на страницу. Просматривает несколько публикаций. Оценивает сообщество. И просто уходит. Без комментариев. Без сообщений...

Многие владельцы блогов переживают, когда под публикацией появляется негативный комментарий. Кого-то расстраивают споры. Кого-то раздражает критика. Кто-то боится недовольных подписчиков. Но как маркетолог в соцсетях я могу сказать одну неожиданную вещь. Гораздо опаснее не негатив. Гораздо опаснее тишина. Когда аудитория перестаёт реагировать, задавать вопросы, высказывать мнение и вообще проявлять себя, это может быть одним из самых тревожных сигналов для любого блога. Особенно сегодня, когда внимание людей становится всё более дефицитным ресурсом...