Голос бренда: зачем он нужен и как сделать его рабочим инструментом
Время, когда бренды могли оставаться безликими, закончилось. Сегодня компания конкурирует не только продуктом, но и языком, которым говорит со своей аудиторией. От push-уведомлений до постов в соцсетях каждое слово формирует доверие и влияет на бизнес. Как выстроить тон общения, который работает на стратегию, а не превращается в формальность? За последние пять лет тон коммуникаций стал одним из ключевых факторов восприятия бренда. В e-commerce особенно: покупатель ежедневно видит десятки сообщений, от чата поддержки до рассылки...