Ваш лучший сотрудник только что уронил выручку на 17%.
И он не воровал. Не прогуливал. Он старался. Так сильно, что забыл послушать, что именно вы от него хотели. Я называю это «эффектом футбольного матча». Помните эту сцену из фильма? Отец-тренер кричит дочери с трибун: «Хорошая! Направление!» Девочка, переполненная энтузиазмом и желанием оправдать доверие, несётся в указанном направлении и забивает гол в свои ворота. Толпа стонет. Матч проигран. А она стоит посреди поля, не понимая: «Но я же делала то, что вы просили!» В бизнесе так происходит каждый день...