Евгений Недорезов про коммуникации

⚡️ В бизнесе чаще всего рушатся не проекты, а коммуникации. Переделки, письма в пустоту, отсутствие обратной связи и токсичные руководители — всё это отнимает время и силы, подрывает доверие и атмосферу в команде. Я собрал подборку постов о самых частых ошибках и находках в деловом общении. Читайте её как мини-курс: от конкретных приёмов до системных решений. 📌 Кому будет интересно: — руководителям и HR, которые хотят убрать хаос в задачах и снизить конфликты в команде, — тимлидам и менеджерам, которым важно, чтобы задачи выполнялись с первого раза, — всем, кто хочет превратить общение в ресурс, а не в источник стресса...

Годовые издержки на одного «токсичного» руководителя составляют от 175% до 1000% его зарплаты. Исследование 42 руководителей с деструктивным стилем в 23 организациях (2011–2023 гг.) показало: их поведение создаёт скрытые издержки, которые в среднем превышают годовую зарплату в 8,7 раза (диапазон — от 3,2 до 27,3 раз). Наибольший ущерб наблюдается в отраслях, где ключевую роль играют знания и люди: IT, финансы и другие. Особенно высоки потери на верхних уровнях управления. Можно ли исправить ситуацию? Только 31% руководителей смогли добиться устойчивого улучшения поведения...

Годовые издержки на одного «токсичного» руководителя составляют от 175% до 1000% его зарплаты. Исследование 42 руководителей с деструктивным стилем в 23 организациях (2011–2023 гг.) показало: их поведение создаёт скрытые издержки, которые в среднем превышают годовую зарплату в 8,7 раза (диапазон — от 3,2 до 27,3 раз). Наибольший ущерб наблюдается в отраслях, где ключевую роль играют знания и люди: IT, финансы и другие. Особенно высоки потери на верхних уровнях управления. Можно ли исправить ситуацию? Только 31% руководителей смогли добиться устойчивого улучшения поведения...

💡 Как тренинг по коммуникациям окупается Когда заходит разговор о корпоративном обучении, заказчик иногда спрашивает: «А какая реальная польза? Где отдача для бизнеса?» Ответ в том, что качество коммуникации напрямую определяет атмосферу в компании. Проблема не только в переделках и потерянных сроках. Куда серьёзнее — это обиды, недосказанность и недоверие. Когда руководитель бросает «сделай срочно» без деталей, у сотрудника копится раздражение. Когда люди боятся уточнить, чтобы не показаться глупыми, рождается пассивная агрессия...

📘 Кодекс коммуникаций: почему сверху не работает? В некоторых компаниях это выглядит так: руководство собирается, пишет документ на десять страниц с «правилами коммуникации» и рассылает по почте. Красивый файл — галочка поставлена. Но сотрудники открывают его один раз, пролистывают, и через неделю всё по-прежнему: кто-то пишет в чат, кто-то в почту, кто-то звонит вечером в девять. Кодекс остаётся мёртвой бумагой. Почему так происходит? Тут важно понять: речь не о «лени» сотрудников. Дело в том, что любое нововведение в коммуникации затрагивает глубинные процессы и вызывает сопротивление...

🐉🐘 Сила метафоры в политической речи На днях Си Цзиньпин встречался с премьером Индии Нарендрой Моди. Это была первая поездка Моди в Китай за семь лет — и прошла она на фоне непростых отношений. Напомню: в 2020 году на границе двух стран в Гималаях произошло военное столкновение, из-за которого отношения резко охладели. Были заморожены многие сферы сотрудничества, приостановлено прямое авиасообщение. Сейчас лидеры пытаются вернуть доверие, перезапустить диалог. И вот в такой напряжённой атмосфере Си сказал: «Китай и Индия — две цивилизации. Жизненно важно быть друзьями и хорошими соседями...

💬 Обратная связь как редкий ресурс Недавно я спросил у сотрудников одной компании: «А как у вас принято давать обратную связь? Как это обычно происходит?» И то, что я услышал, было очень показательно. Кто-то ответил: «Ну, если всё пошло совсем не так, тогда собираемся и обсуждаем». Другой сказал: «В основном только когда нужно срочно разрулить конфликт». А ещё один добавил: «Когда проблема уже назрела и деваться некуда». Послушал их и понял: это не исключение, а скорее правило для очень многих команд. Вместо того чтобы сделать обратную связь регулярной, превратить её в норму, в привычный рабочий процесс, она существует в формате редких вспышек...

🎓 Теория vs практика: как реально учатся взрослые Недавно обсуждал с клиентом предстоящий тренинг. Он поделился опытом: «У нас уже был тренинг по коммуникациям. Взяли целый день, прошли восемь модулей». Восемь! И что в итоге? Это был не тренинг, а марафон теории. Высокоинтенсивное, поверхностное обучение, без практики и погружения. Сотрудники отсидели день, послушали, а через неделю всё осталось как прежде. Честно скажу, по моему опыту за один полноценный тренинговый день можно пройти три-четыре блока, максимум. И то — если в каждом блоке есть: – проблематизация (зачем мы это изучаем), – упражнение, где участник сам сталкивается с задачей, – разбор и рефлексия, – и только потом теория...

📭 Когда письма уходят в пустоту Вы пишете письмо коллеге: «Нужно подготовить данные по клиентам до завтра». И тишина. Вы пишете в чат: «Кто берёт задачу?» И снова тишина. Каждый хотя бы раз сталкивался с этим ощущением, что его сообщение ушло в чёрную дыру. Почему так происходит? 1. Нет правил Где-то «прочитал = ответил», а где-то «прочитал = значит, в работе». В итоге один ждёт «Ок», другой молчит — оба раздражены. 2. Неправильный канал Вы пишете в почту, а человек живёт в мессенджере. Или наоборот...

🧩 Три уровня коммуникации в компании Когда в бизнесе говорят «у нас проблемы с коммуникацией», чаще всего имеют в виду навыки: кто-то написал письмо коряво, кто-то не ответил, кто-то не уточнил детали. Но это лишь верхушка айсберга. На деле коммуникация держится на трёх уровнях. 1. Организационный — правила игры – Где мы ставим задачи: в чате, в почте, устно? – Как фиксируем сроки и договорённости? – Что считается «ответом»: «ок», чек-лист, документ? Если этого нет, каждый играет по своим правилам, и общая система рассыпается. 2. Психологический — барьеры внутри людей – Страх уточнить, чтобы не показаться глупым...

🤔 Почему сотрудники не задают уточняющих вопросов Вчера писал о цене переделок. Казалось бы, решение простое — уточнить задачу. Но в реальности сотрудники этого не делают. Почему? 1. Страх показаться глупым. «А вдруг подумают, что я некомпетентный?» — и человек выбирает промолчать. 2. Иллюзия понимания. Кажется, что все всё поняли одинаково. На деле трактовки расходятся. 3. Корона на голове. «Я и так знаю, как правильно». В итоге страдает результат и отношения в команде. 4. Опасение, что нагрузят ещё больше. «Сейчас уточню — и на меня повесит ещё полпроекта». Поэтому лучше не задавать вопросов...

💸 Цена переделок: как компании теряют время и деньги на коммуникации Начинается деловой сезон. Провожу серию переговоров с разными компаниями — от IT до строительных компаний. И знаете, что удивительно? Запросы у всех разные, а проблемы в коммуникациях повторяются почти дословно. Самая частая история — переделки. Кажется мелочью: поставил задачу, человек сделал, ну максимум чуть поправил. На деле это превращается в огромный комбайн по поеданию времени и нервов. Пример: – Руководитель бросает задачу «Сделай баннер срочно». – Дизайнер понимает по-своему, делает. – Через день возвращается: «Не то, я имел в виду другой формат, а ещё нужно было добавить акцию»...